Workplace
Experience

ITチームにとって、急速に変化する現代の環境の中でサポートを提供することは大きな負担となっており、多くの組織が対応に苦慮しています。現行のサポートモデルを拡張し、従業員からの報告に頼って対応しようにも、通常のモニタリングツールで得られる可視性では足りません。このような可視性ギャップがあることで、リソースが無駄遣いされ、サービス提供の質が低下し、ITチームがチケットの増加に対応しきれず疲弊する事態を招いています。これでは持続不可能です。