コミュニケーションの障壁は、事後対応的なIT体制につながる
IT部門には、タイムリーな情報を伝え、協力して問題を解決し、テクノロジーに関する従業員のエクスペリエンスを把握することが求められます。しかし、チケットを待ったり、メールに頼ったりしていると、IT部門は受け身になって、従業員とのつながりを欠くようになるため、従業員センチメントを十分に把握できません。IT部門には、従業員とのつながりを充実させるための新たな手段が必要です。
エンゲージメントを通じてIT部門を強化
Employee Engagementは、従業員が実際に反応するようなハイパーターゲティング型キャンペーンを通じて多様なエンタープライズITの目標の達成に役立つ唯一のソリューションです。重要な情報を提供したり、アンケートを共有したり、従業員が問題を自動で解決できるよう支援したりすることで、IT部門が肯定的に認識されるようにします。
従業員に確実に情報を届ける
障害などのインシデントの発生や社内のお知らせなどを、見逃されることのないようなタイミングのターゲティング型ポップアップ通知で該当する従業員に即座に届けることができます。
効率的な修復機能の提供
ターゲティング型キャンペーンでセルフヘルプ情報やワンクリック修正を提供し、従業員が一般的なIT問題を自分で解決できるように支援して、コスト削減と迅速な対応を実現します。
信頼できる回答を得て、センチメントを把握
双方向のダイレクトなコミュニケーションチャネルにより、従業員からリアルタイムで回答を収集できます。プレゼンテーションや重要な会議を避け、メールよりも圧倒的に高い回答率が得られます。
エネルギー消費とカーボンフットプ
従業員を教育し、デジタルワークプレイスでの行動を少し変えてエネルギー消費を減らすよう促すことで、持続可能なITと脱炭素化を推進します。
主な機能をご覧ください
柔軟なキャンペーン作成
ブランドに合わせてカスタマイズし、従業員の言語で伝え、グローバルビジネスのニーズに対応できます。多数のカスタマイズオプションがあるため、ニーズを満たすエンゲージメント戦略を構築できます。
無制限のトリガーとターゲティング
キャンペーンは、手動で開始するだけでなく、外部API呼び出しを含め、さまざまなイベントに連動させて自動化することも可能です。さらに、各対象者の状況に合わせてキャンペーンメッセージに個別のパラメーターを追加することで、きわめて具体的で意味のあるメッセージにすることができます。
リアルタイムの結果と分析
キャンペーン結果のリアルタイムの確認、カスタマイズされたレポートの作成、キャンペーン横断型の分析、シンプルなNQLによるキャンペーン結果のクエリが可能です。Employee Engagementは、従業員のニーズ、行動、センチメントに関する明確なインサイトが簡単に得られるように作られています。
「ITILモデルは破綻していると長い間疑っていました。ユーザーからの反応に基づいているだけです。何もしないで待つだけです。Nexthinkを使えば、はるかに積極的に対応できます。」
「Employee Engagementは、従業員との直接的なエンゲージメントにより、彼らが置かれている状況をより詳しく理解して、迅速かつ効率的に支援できる唯一のツールです。これにより、従業員の感情が改善されるだけでなく、コストやチケットが削減されるなどの具体的な成果を得ることができます。」
「従業員の優れた従業員エクスペリエンスと文化は、当社の重要な強みです。Nexthinkプラットフォームを導入することで、従業員のデジタルエクスペリエンスを把握し、対処すべき重要な要素に注力できるようになりました。」
「Nexthinkは、今まで見えていなかった世界を可視化してくれました。最も費用対効果が高かったのは、先に全体像を把握してから、細部を見て回り、作業に優先順位をつけられる点です。」
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「Employee Engagementは、従業員との直接的なエンゲージメントにより、彼らが置かれている状況をより詳しく理解して、迅速かつ効率的に支援できる唯一のツールです。これにより、従業員の感情が改善されるだけでなく、コストやチケットが削減されるなどの具体的な成果を得ることができます。」