IT部門には、タイムリーな情報を伝え、協力して問題を解決し、テクノロジーに関する従業員のエクスペリエンスを把握することが求められます。しかし、チケットを待ったり、メールに頼ったりしていると、IT部門は受け身になって、従業員とのつながりを欠くようになるため、従業員センチメントを十分に把握できません。IT部門には、従業員とのつながりを充実させるための新たな手段が必要です。