パイロットユーザーの適切な候補を慎重に選択し、ユーザーの感情と性能に関する包括的なフィードバックを収集することで、臆測を排除します。満足度とトランスフォーメーションプロセスを評価し、シームレスなエクスペリエンスを実現できるようにします。

計画がどう実施されているかを確信を持って把握できるようにします。

実際のユーザーの行動を調べて定着率を把握します。変革の成果を確認し、実際に起きていることに対するインサイトを得ます。

重要業績評価指標（KPI）をリアルタイムで監視することでシームレスなトランスフォーメーションが実現され、発生した問題のプロアクティブな検出と修復が可能になります。

従業員のIT環境の全体的な状況を把握します。現在実際にあるもの、積極的に活用されているものを明らかにし、未使用のリソースを特定します。

それらのリソースがどう使用されているかを調べて、ユーザーの実際の行動経路を把握します。セグメンテーションとユーザーペルソナの作成により、混乱を最小限に抑えて変革とトランスフォーメーションを促進し、簡単かつスムーズに適応できる環境作りを進めます。

エンドユーザーによるITサービスの操作に関するリアルタイムのインサイトを得て、それらのITサービスがシームレスに連携しているかどうかを把握します。ITサービスの連携状況を常に把握し、変革による影響をリアルタイムで評価して、その場で即座にフィードバックを受け取ります。

プロアクティブに対応するためのリアルタイムの分析を活用することで、従業員のエクスペリエンスを向上できます。双方向のコミュニケーションチャネルを確立して、効果的なやり取り、トレーニング、教育、サポート、新しいサービスの導入支援を行います。

このアプローチにより、社内の認知を創出して定着率を高めるための柔軟で即応性のある戦略を実施できます。