十分に活用されていないソフトウェアの維持・管理とサポートに関連するコストを削減し、既存のソフトウェアライセンスの価値を最大限に高めます。年間のソフトウェアライセンス費用の見直しによる節減効果を高め、調整のための交渉を行って、コストの適正化を図ります。正確なITの予算を立て、ニーズを予測します。

ユーザーの使用状況、使用時間、使用パターン、複数ライセンスの使用など、エンタープライズアプリケーションについて詳しく調べます。すぐやらなければいけないのは、以下のことです:

• 発見と計測: ソフトウェアが特定の期間にわたり実行されるたびに、そのソフトウェアの使用状況に関するインサイト（時間、分、秒で計測された実際の使用時間）を得て、ソフトウェアを正確に最適化できるようにします。
• 未使用ライセンスの特定: ライセンスを利用していないユーザーを特定し、詳しい状況を確認して、十分に活用されていないライセンスや未使用のライセンスを削除します。
• 再利用可能なライセンスの再割り当て: ライセンスを必要とし、リクエストしているユーザーに、再利用可能なライセンスを効率的に再割り当てして、リソースの使用状況を最適化します。

平均修復時間（MTTR）の最短化:

問題を迅速に特定して、それらの問題がどれくらいの速さと頻度で発生しているかを特定します。主な問い合わせに対する標準作業手順（SOP）を自動化して、ソリューションを迅速に提供します。

状況に応じたセルフヘルプによるインシデントの軽減:

ユーザーがサービスデスクに問い合わせる前に自分で問題を解決できるようにします。セルフサービスポータルに自動修復機能を統合し、インシデントを解決します。

自動化によりインシデントを未然に防止:

⁠ITの問題を早い段階でプロアクティブに特定し、自動化されたソリューションを適用して、よくあるサービスデスクへの問い合わせを減らします。

ITの課題にプロアクティブに対処:

全社的なエンドツーエンドの可視化により、問題を特定して重要なインサイトを得られるようにします。ITSM、チャットボット、HRシステム、セキュリティシステムなどのITシステムを統合して、潜在的な問題にプロアクティブに対処します。

現在何が使用されていて、何が使用されていないかを把握するためにIT環境を評価します。使用パターンとユーザーの行動経路を調べます。ユーザーを区分けし、ペルソナを作成して、混乱を最小限に抑えつつ変革とトランスフォーメーションをスムーズに進められるようにします。

憶測を排除し、計画がどう実施されているかを確信を持って把握できるようにします。実際のユーザーの行動を観察し、変革がどう適用され活かされているかを評価します。

ITサービスの連携状況を常に把握しておくようにします。リアルタイムで変革の進捗を監視して、効率的に進めるためのフィードバックをその場で即座に受け取ります。

ユーザーが気づいたり影響を受けたりする前に問題を予測して回避します。問題が起きそうなユーザーを事前に特定して、ターゲットを絞った予防策を講じられるようにします。