アプリが手に負えない
チームが万全を尽くしても、アプリケーションがうまく動かない場合があります。従業員がアプリを開かない、処理を終えられない、あるいは、動作が遅い、止まってしまうといったことがあったらどうなるでしょう。生産性が下がり、苦情が増え、チームの責任が問われます。そこで、重要なビジネスアプリケーションの全体的な従業員エクスペリエンスを、もっと管理し、可視化する必要が出てくるのです。
企業のデジタル生産性を引き出す
Nexthink Adoptなら事態を掌握できます。アプリケーションの可能性を最大限に引き出し、ユーザーがエンタープライズアプリケーションを十分に活用できるよう支援します。AIによる予測分析、アプリ内のガイダンスとセルフヘルプ、デスクトップポップアップ、そしてプロアクティブなアプリケーション監視と修復によって、アプリケーションサクセスを全面的に推進します。
日々の業務生産性を向上
リアルタイムのアプリ内ガイダンスとAIによるヒントで、アプリケーションのオンボーディングから日常業務までをスムーズに行えるようにします。見積書の作成から休暇申請の管理まで、従業員は状況に合ったサポートを受けられるため、組織全体で摩擦が減り、業務効率が高まり、デジタルワークフローの信頼性が維持されます。
従業員のデータ精度を向上
オンデマンドのトレーニングとリアルタイムのガイダンスにより、入力ミスを最小限に抑え、データ品質を向上させます。状況に応じた明確なプロンプトと入力フィールドの検証によって、正確な情報入力を実現し、手戻りを減らすとともに、罰則やコンプライアンスリスクの回避にもつながります。このように正確性を確保することで、エンタープライズアプリケーションの価値を最大限に引き出すことが可能になります。
予測分析でデジタルフリクションを取り除く
AIを活用した予測分析により、アプリケーションに係わる非効率性を明らかにします。ユーザーの操作、機能の利用状況、ワークフローの完了状況を追跡し、問題が深刻化する前にボトルネックを特定して対処できます。その結果、アプリケーションアダプションが促進され、戦略的なビジネス価値を実証できます。
トレーニングから対話的学習へ
静的なドキュメントから日常業務に組み込まれたリアルタイムの対話的学習体験に移行することで、トレーニングを関与的かつ効果的なものに変えることができます。アプリ内ウォークスルー、状況に応じたツールチップ、マルチメディアコンテンツを利用することで、必要な時に必要なガイダンスを提供します。それにより、知識の定着率が上がり、答えを探す時間が減って、従来型のトレーニングを行わなくてもスムーズにソフトウェアアダプションが促進されます。
主な機能をご覧ください
注力すべき箇所の特定
ダッシュボードでコンテンツのパフォーマンスやエンゲージメント率を監視して、サポートが必要な箇所を特定できます。 AI駆動の分析によりユーザージャーニー全体の中からプロセス効率の改善点を明確にして最大の効果を上げるために、次のステップに優先順位をつけることができます。
従業員を成功に導く
従業員の作業中に、ステップバイステップの指示によるパーソナライズされたガイダンスを提供します。 セルフサービス型のサポート、ヒント、製品内アナウンスによって、不要なクリックを減らし、間違いを防ぎます。 適切なタイミングのトレーニングと進捗のチェックリストを使って、習熟度を高め、アダプションを促進します。 この実証済みの手法を、一貫性のあるオーバーレイですべてのアプリケーションに適用し、すべてのアプリケーションで統一的なエクスペリエンスを実現します。
ポップアップでユーザーの対話を促進
ターゲティング型デスクトップポップアップにより、ユーザーを新機能や最新のプロセスにワンクリックで直接誘導し、継続的な価値提供を促進します。 このような強力なチャネルにより、利用の促進、フィードバックの収集、アプリに関する問題の解決が、従業員にアプリを開いてもらわなくても可能になります。その結果、あらゆる段階でシームレスなエクスペリエンスを提供することが可能になります。
継続的な最適化とプロアクティブな問題解決
従業員が技術的な中断に悩まされないようにします。 アプリケーションの信頼性、応答性、ユーザーの操作状況をリアルタイムで可視化することで、問題がワークフローに影響を及ぼす前に解決できます。これにより、アプリケーションの利用が最適化され、デジタル従業員エクスペリエンスが強化され、同時に、ITサポートのコストも削減されます。
文書作成とコンテンツ作成のためのAIガイダンス
AIを活用した作文アシスタントによるリアルタイム執筆支援で生産性が向上します。 自社のポリシーに合わせて、トーン、明瞭度、コンプライアンスを適用し、下書きを生成できます。コンテンツの質を高め、従業員がより正確に自信を持って迅速に対応できるよう支援します。
「このプロジェクトで何かをやり直せるとしたら、最初からAdoptを導入するでしょう。」
私たちのチームは、グローバルに展開している人事プラットフォームを統括しています。Adoptは、そのプラットフォームにおいて最高のエクスペリエンスとアダプションを実現してくれます。（中略）私たちは、ユーザーにツールを理解してもらいたいだけでなく、業務を簡単にこなせるようにしたいとも考えています。Adoptはその両方を可能にしてくれます。（中略）Adoptのアナリティクス機能は、ユーザーや管理者にとって何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを明確に教えてくれます。」
「Adoptのおかげで、届くことがなくなったメールがあります。『トレーニング資料はどこですか？』というメールです。」
「Nexthink Adoptは、従業員に一貫性を提供してくれます。その結果として、これまで問題の対応に費やしていたコストと時間を、人事サポートチームとITチームの両方で削減できています。」
「従業員ができる限り効率よく働けるよう、どこにサポートを投入すべきかを把握するために、Adoptのデータを活用しています。」
「Adoptは従業員エクスペリエンスを改善してくれただけでなく、私たちとユーザーとの距離も大きく縮めてくれました。」
「Adoptの導入によって、私のチームでは、サポート対応にかける時間が減り、機能のテスト、製品の実装、従業員エクスペリエンスの向上にかける時間が増えました。」
「このプロジェクトで何かをやり直せるとしたら、最初からAdoptを導入するでしょう。」
私たちのチームは、グローバルに展開している人事プラットフォームを統括しています。Adoptは、そのプラットフォームにおいて最高のエクスペリエンスとアダプションを実現してくれます。（中略）私たちは、ユーザーにツールを理解してもらいたいだけでなく、業務を簡単にこなせるようにしたいとも考えています。Adoptはその両方を可能にしてくれます。（中略）Adoptのアナリティクス機能は、ユーザーや管理者にとって何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを明確に教えてくれます。」