チームが万全を尽くしても、アプリケーションがうまく動かない場合があります。従業員がアプリを開かない、処理を終えられない、あるいは、動作が遅い、止まってしまうといったことがあったらどうなるでしょう。生産性が下がり、苦情が増え、チームの責任が問われます。そこで、重要なビジネスアプリケーションの全体的な従業員エクスペリエンスを、もっと管理し、可視化する必要が出てくるのです。