デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）
デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）は、組織がリアルタイムのガイダンス、自動化、インサイトを提供することで、アプリケーションのアダプションを促進できるように支援します。従業員は利用可能なアプリケーションをフル活用し、生産性とビジネスインパクトを最大化できます。
デジタルアダプションにより、摩擦が生じたり非効率になったりすることもなく、ワークプレイスアプリケーションを意図したとおりに効果的に活用できます。
ほとんどの組織が、主要アプリケーションのデジタルアダプションに苦戦
業界を問わず、企業は生産性の向上、効率化、成長の基盤構築のためにデジタルトランスフォーメーションを推進しています。しかし、従業員のデジタルアダプションに向けた明確な戦略がなければ、いくら強力なツールでも十分に活用できず、不満や効率の悪さ、潜在能力の損失につながります。デジタルトランスフォーメーションを成功させるには、単に新しいアプリケーションを導入するだけでは不十分であり、従業員がこれらのツールを日々のワークフローにシームレスに組み込めるようにする必要があります。体系的なデジタルアダプション戦略を優先することで、組織はテクノロジー投資 の価値を最大化でき、チームはより懸命にではなく、より賢く働けるようになります。
デジタルアダプションの課題
デジタルアダプションの課題としては、ユーザーエンゲージメントの低さ、変化への抵抗、データ精度の低さ、ITサポートの需要の高さなどがあります。 従業員は、複雑なインターフェース、記憶に残らないトレーニング、チーム間で一貫性のないアダプションに苦労しています。 リアルタイムのガイダンスやプロアクティブなサポートがなければ、ソフトウェア投資は期待外れの結果しか出せず、非効率、不満、運用コストの増加につながります。
新しいソフトウェアのアダプションでは、単に導入するだけでなく、従業員に活用してもらう必要があります。多くの従業員は、不安やトレーニング不足、複雑なインターフェースが理由で、変化にうまく対応できません。リアルタイムのガイダンスやプロアクティブなサポートがなければ、組織はアダプションの遅れ、生産性の低下、ITチケットの増加に直面し、デジタルトランスフォーメーションやソフトウェアのROI達成に遅れが生じることになります。
アプリケーションを1つしか使っていない従業員はほとんどおらず、現在のワークフローは複数のツールにまたがっています。個々のアプリにのみ焦点を当てたアダプション戦略では、エクスペリエンスが分断され、プロセスが冗長になり、ガイダンスの一貫性が失われてユーザーが苦労します。
アプローチが断片化すると、効率や生産性の低下を招き、デジタルエコシステム全体で成果を追跡するのが困難になります。
デジタルアダプションが十分でないと、データの入力ミス、コンプライアンスの問題、効率の低下につながります。プロアクティブなアプリ内ガイダンス、検証プロンプト、自動化されたトレーニングがなければ、従業員は誤ったデータを入力する恐れがあり、レポート作成、ワークフロー、規制要件に影響を及ぼします。アダプションに一貫性がないと運用リスクが生じるため、精度とコンプライアンスを維持するにはリアルタイムのサポートが不可欠です。
デジタルアダプションソリューションのメリット
などのデジタルトランスフォーメーションプラットフォームは、組織が従業員のオンボーディングを効率化し、トレーニングを最適化し、効果的な変更管理とデジタルトランスフォーメーションを推進できるよう支援します。 アダプションの課題を解決することで、お客様は生産性を向上させ、アプリケーション関連のチケット急増を抑えることでITサポートの需要を減らし、データの精度を高め、ROIを最大化大化できるため、シームレスなユーザーエクスペリエンスと将来に備えた強靭なデジタルワークプレイスが実現します。
Nexthink Adoptなどのデジタルアダプションプラットフォームは、従業員が成功するために必要なガイダンスを備えています。 セルフサービスとリアルタイムのサポートを可能にすることで、従業員はより素早くタスクを完了でき、プロセス時間を短縮して、コストのかかるエラーを防止できます。 ブラウザベースのあらゆるアプリケーションにオーバーレイを実装することで、アプリ内ガイダンスとプロアクティブなトレーニングを利用できるようになり、従業員が複雑なプロセスをエラーや遅延、やり直し、ストレスなく進めるのに役立ちます。 そのため、ITチケットが減少して運用効率が高まります。 日々のワークフローに組み込まれたパーソナライズドラーニングにより、従業員は生産性を維持しつつ、組織はサポートコストを削減できます。 トレーニングをシームレスなエクスペリエンスに変革し、まさに必要な時に必要な場所でサポートすることで、ナレッジの定着、プロセスのコンプライアンス、エンタープライズアプリケーション全体での習熟度向上につなげます。
デジタルアダプションプラットフォームにより、デジタルトランスフォーメーション施策の効果を最大化します。 パイロット分析と対象を絞ったレポートを通じて、ユーザージャーニー、アダプションの動向、エンゲージメントに関するリアルタイムのインサイトが得られます。 役割に基づくトレーニングとカスタマイズされたコミュニケーションにより、組織はアダプションの課題に先回りして対処しつつ、新しいテクノロジーに円滑に移行できます。 Nexthink Adoptでは、ブラウザベースのあらゆるアプリケーションにオーバーレイを実装し、IT部門やビジネスリーダーがアプリケーションの利用を継続的に最適化できるようにするため、ソフトウェア投資の測定可能なROIが得られます。 アダプションと利用状況のレポートを提供することで、意思決定者はプロセスを微調整して長期的な成功を推進するために必要な可視化を実現し、デジタルトランスフォーメーションを課題から競争優位に変えることができます。
Nexthink Adoptのシームレスなオンボーディングエクスペリエンスにより、新規従業員の生産性を加速させます。 新しいユーザー、アプリ、役割、プロセスのいずれのオンボーディングかを問わず、Nexthink Adoptはブラウザベースのあらゆるアプリケーションにオーバーレイを実装してインタラクティブなアプリ内トレーニングを提供するため、混乱を解消してオンボーディングに要する時間を短縮できます。 従業員は業務アプリケーションを操作する際にリアルタイムのガイダンスを利用できるため、実践を通じて確実に習得できます。 対象を絞ったオンボーディングトレーニングにより、ユーザーは適切な知識を適切なタイミングで習得でき、定着率とエンゲージメントが向上します。 Adoptにより、企業はオンボーディングを効率化し、学習の手間を減らし、従業員が初日から生産性を発揮できるように後押しできます。いずれの場合も、継続的なトレーニング支援の面でIT部門や人事部門への依存を減らすことができます。
デジタルアダプションプラットフォームでエンゲージメントを促進し、アプリケーションの利用を最適化します。 対象を絞ったアナウンスで従業員に常に情報を提供し、リアルタイムの障害通知を発行し、アプリケーションやプロセスのフィードバックアンケートを通じて実用的なインサイトを収集します。 アダプションとユーザー行動を継続的にベンチマークすることで、組織は摩擦ポイントに先回りして対処し、デジタルエクスペリエンスを向上させて、ソフトウェア投資を最大化できます。 Nexthink Adoptは、ブラウザベースのあらゆるアプリケーションにオーバーレイを実装し、必要な時にガイダンスを提供することで従業員の生産性を維持します。これにより不満を軽減し、ワークプレイステクノロジーに対する全体的な満足度を高め、アダプション率の向上、データ完全性の強化、業務のさらなる効率化につなげます。
デジタルアダプションプラットフォームで変更管理を簡素化し、円滑な移行を実現します。 業務の中断やユーザーの抵抗を最小限に抑えつつ、レガシーシステムから新アプリケーションへの移行を進めます。 Nexthink Adoptは、ブラウザベースのあらゆるアプリケーションにオーバーレイを実装すると共に、組織が旧プラットフォームを廃止し、ビジネスプロセスを最適化し、使用していないソフトウェアライセンスを回収して再利用できるよう支援します。いずれの場合も、アプリ内ガイダンスを提供して従業員が速やかに適応できるようにします。 リアルタイムのインサイトとプロアクティブなコミュニケーションにより、IT部門とビジネスリーダーはアダプションの課題を予測し、生産性に影響が生じる前に対処できます。 Adoptにより変更管理を体系的なデータ主導のプロセスに転換できるため、摩擦を減らし、コンプライアンスを向上させ、長期にわたってテクノロジーの導入を成功させることができます。
デジタルアダプションプラットフォームにより、コンプライアンスを確保してリスクを軽減することもできます。 アプリ内ガイダンスで重要なビジネスプロセスを標準化することで、人的ミスを減らして規制遵守を徹底します。 エンタープライズアプリケーション内にリアルタイム検証とプロセスリマインダーを組み込むことにより、データ漏洩を防止してデータの完全性を維持します。 利用状況のギャップを事前に特定しつつ、承認されたツールのアダプションを促進することで、シャドーITのリスクを低減します。 AIを活用したインサイトと対象を絞ったエンゲージメントにより、Adoptは従業員がベストプラクティスに沿って行動することを徹底し、コンプライアンス違反から組織を守ります。 アプリケーションの利用状況とポリシー遵守を完全に可視化し、問題が深刻化する前にITチームやコンプライアンスチームが是正措置を講じられるようにします。
デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）でサポートすべきアプリケーション
DAPを評価する際、組織はブラウザベースのさまざまなエンタープライズアプリケーション、特にビジネスに不可欠なアプリケーションや、利用頻度が高いアプリケーション、またはユーザーがミスしやすいアプリケーションをサポートするソリューションを選ぶべきです。 これには一般に、Workday、Salesforce、Oracle ERP、ServiceNowなどのHRIS、CRM、ERP、ITSMプラットフォームなどがあります。
優れたDAPは、複数のアプリケーションにまたがるアプリ内ガイダンス、リアルタイムサポート、分析機能を備えており、従業員がタスクをより効率的に完了できるよう支援しつつ、トレーニングコストとITサポートチケットを削減します。 アプリケーションを横断して利用可能なガイダンス、AIを活用したパーソナライゼーション、Microsoft 365、Copilot、Slackなどのエンタープライズツールとの連携により、さらなる価値が得られます。 ROIを最大化してシームレスなデジタルトランスフォーメーションを推進するには、DAPがエンタープライズアプリ環境全体で一貫したエクスペリエンスをもたらすことで、複雑なワークフローやユーザーの多様な役割に適応できるようにする必要があります。
HRプラットフォームの場合は、福利厚生の加入や人事評価といった複雑で頻度の低い業務をDAPで簡素化すべきです。従業員がセルフサービスプロセスを利用できるように誘導し、データの入力ミスを減らし、コンプライアンス関連業務のリマインダーを通知する必要があります。パーソナライゼーション、多言語ユーザー、リアルタイム分析に対応するDAPを優先することで、アダプションを測定してオンボーディングを効率化できます。
営業チームやサポートチームは、顧客とのエンゲージメントや収益向上を目的としてCRMプラットフォームに依存しています。 優れたDAPは、データを正確に入力し、地域やチームをまたいでワークフローを標準化し、オンボーディング時間を短縮するのに役立ちます。 AIを活用したガイダンスとワークフローの自動化に対応し、ユーザーの役割や行動に基づいて適応できるソリューションをお選びください。
ITSM向けのDAPは、チケット送信の効率化、サポートワークフローにおけるユーザーの誘導、問題の再発抑制に対応できる必要があります。 アプリ内サポート、プロセスリマインダー、セルフサービスガイダンスは、データ精度を向上させながらチケット件数を削減するのに役立ちます。 プロセスを最適化してIT効率を高めるには、リアルタイム分析を備えたプラットフォームをお選びください。
ERPシステムは非常に重要ですが、その多くが複雑です。 DAPは、発注書の作成、経費申請、サプライチェーンの追跡といったプロセスでユーザーを支援する必要があります。 正確性を確保し、やり直しを最小限に抑えるには、アプリケーションを横断して利用できるガイダンス、強力なデータ検証、実用的なインサイトを備えたプラットフォームをお選びください。
DAPは、従業員が責任を持って効果的にAIツールを利用する方法の指針となるべきです。 アプリ内プロンプトにより、企業ポリシーを徹底し、ベストプラクティスを提示し、AIアシスタンスによるタスク完了をサポートできます。 ジャストインタイムのトレーニング、利用状況のインサイト、リマインダーがAIインターフェースに直接組み込まれているソリューションをお選びください。
“企業は常にカスタマーエクスペリエンスに労力、時間、資金を注いできましたが、従業員エクスペリエンスも同じくらい重要です。”
“企業は常にカスタマーエクスペリエンスに労力、時間、資金を注いできましたが、従業員エクスペリエンスも同じくらい重要です。”
“企業は常にカスタマーエクスペリエンスに労力、時間、資金を注いできましたが、従業員エクスペリエンスも同じくらい重要です。”
