ITリーダーにはデジタル従業員エクスペリエンスを保証する責任がある
ITリーダーは、行動につながる戦略的な視点を持たずにデジタル従業員エクスペリエンス（DEX）に取り組むかぎり、常に後手に回ることになります。従業員から報告された技術的な問題に事後対応するばかりで、チームの目標に戦略的な優先順位をつけることができません。正しい視点がなければ、従業員が期待するエクスペリエンスを継続的に提供し続けることはできません。
エクスペリエンス中心のプロアクティブなIT管理
Experience Centralは、テクノロジーを利用している間の真の従業員ジャーニーに即した、行動につながるエクスペリエンス中心の技術的指標を継続的に取得します。これにより、ITリーダーは従業員のエクスペリエンスと生産性が最適であることをコスト効率よく保証するために必要な信頼性の高いプロアクティブなインサイトと実行能力を得ることができます。
チケットの発生をプロアクティブに防止
ITリーダーとそのチームは、従業員エクスペリエンスのあらゆる側面を継続的に把握できることで、チケットが発生する前に問題を可視化、診断、修復できます。これにより、コストが削減され、従業員の生産性とエクスペリエンスが向上します。
成功を拡大
ITリーダーは、業界内で比較するベンチマークを含め、詳細かつリアルタイムなDEXの可視化により、DEXに基づいた自社内の成功事例を特定、再現、共有するための戦略的データを得ることができます。これにより、コストを削減し、生産性を高めることができます。
最適化されたリソース
最も緊急な状況のスコア影響ビューにより、リーダーとそのチームは最大の利益をもたらす領域を優先することができます。このデータを使用すると、「私たちはどこに立っているのか？」「何を改善すべきか？」「どこに投資すべきか？」という質問に簡単に答えることができます。
主な機能をご覧ください
戦略的な視点
ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能なダッシュボードで、従業員のDEXをあらゆる側面から可視化、分析し、プロアクティブに管理できます。従業員エクスペリエンスの全体像を常に手元で戦略的な視点から把握でき、予期せぬ事態や見落としを防ぐことができます。
アプリケーション対応
すべてのアプリケーションに関する従業員のデジタルエクスペリエンスを詳細に可視化することで、アプリケーションを使っている従業員の実際のエクスペリエンスを明確に把握して、部門横断的な改善活動に優先順位をつけることが可能になります。
行動につながる可視性
Nexthinkは、技術的な情報と従業員のセンチメントを統合し、行動につながるインサイトとして提供します。テクノロジーに起因する従業員の時間損失を最小限に抑える効果の度合いや、影響を受ける従業員を減らす効果の度合い、あるいはDEXスコアを最も効果的に改善する方法に応じて、ITチームの次の戦略的な一手に優先順位をつけることができます。
「Nexthinkを導入したのは、多様なデータを読みやすい形で提示できるツールが必要だったからです。Nexthinkによって、デジタルエクスペリエンスの改善に役立つ、わかりやすいデータを得ることができました。」
「初めてNexthinkを見たときは驚きでした。当社の環境がどうなっているのかが突然目の当たりになったのです。」
「Nexthinkは、今まで見えていなかった世界を可視化してくれました。最も費用対効果が高かったのは、先に全体像を把握してから、細部を見て回り、作業に優先順位をつけられる点です。」
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