ベースラインDEXスコアはデジタルエクスペリエンスジャーニーの現在地を明らかにする、IT部門の指針です。従業員の不満の原因の特定と定量化、優先順位を付けた従業員主導の改善活動、変更とアクションから生じうる影響のスムーズな評価を可能にします。

この評価には、ログオン時間、ブラウザクラッシュ、重要アプリケーションのフリーズ、ネットワーク接続状態、アンチウイルスのステータスなどが含まれます。

ロケーション、チーム、ハードウェア、構成、接続性、アプリケーションなど、さまざまな観点から自社のDEXスコアを包括的に比較分析します。

Nexthinkの1,200社以上の顧客データおよび業界のベストプラクティスと照らし合わせ、他社がどの指標を測定し、どのような成果を上げているのかを把握できます。

このベンチマーク分析により、他社の成功事例から学び、自社のIT環境や従業員体験向上施策に効果的な改善策を適用する機会が得られます。

継続的なリアルタイム測定を利用すると、ITアクションの正と負の影響を速やかに見極められます。これにより、改善機会、即効性のある活動、DEX改善のマイルストーンを即座に見極められます。

潜在的な問題の特定をNexthinkが支援。最近のプロセス変更に関する従業員の懸念、期待通りの効果を発揮していない新規テクノロジー、効率と生産性の改善状況といった疑問に回答しつつ、課題解決に役立つ代替アプローチを提案します。

既存のプロセスとツールの利用状況を評価し、スムーズで効率的な改善と変革を推進します。

ユーザージャーニーを分析しペルソナを定義することで、混乱を最小限に抑えたシームレスな移行を促します。

一般に、ユーザーとその環境と仕事の好み（ペルソナ）をデータに基づき深く理解することが、変革イニシアチブの成功を左右する基本要件です。そのためには、定量的なメトリクスとユーザー感情の両方を測定し、ユーザーエクスペリエンス環境を包括的に理解することが求められます。