サービスデスクは非効率に苦しんでいる
多くのサービスデスクでは、情報、診断、修復の能力が不足しており、対応が追いついていません。チケットを修正するのに時間がかかり、問題が上級エージェントに頻繁にエスカレーションされます。さらに、バックエンドソリューションの実装と更新も多くの時間とリソースを消費します。結果、サービスデスクは高コストで非効率な状態に陥っています。
サービスデスクを強化し、サポート品質を向上
Amplifyは、Nexthinkの包括的かつリアルタイムなインサイトと修復機能を、フロントラインのサポート担当者の手元に届けるシンプルなフロントエンドプラグインです。チケットの迅速な解決とエスカレーションの削減を可能にします。Nexthink Amplifyにより、エージェントにもエンドユーザーにも負担の少ないITサポートが実現します。
サービスデスクの効率化
Nexthinkの包括的なインサイトにより、L1エージェントが迅速かつ自信を持って対応できるようになり、また、より幅広い問題にも対応できるようになります。これにより、コストのかかるエスカレーションを減らし、エンドユーザーサポートのリソース効率化を実現します。
簡単なセットアップとメンテナンス
Amplifyは、従来のバックエンド統合とは異なり、5分もかからずサービスデスク全体にセットアップ、構成、展開できます。効果を得るまでの時間を最小限に抑えられます。バージョンの更新や管理の手間も不要です。
従業員満足度の向上
サービス品質に求められる基準がこれまでになく高まっている中で、そういった期待に応えるための武器をエージェントに持たせることがきわめて重要になっています。Amplifyは、IT部門による対応をよりスムーズにし、従業員にとってのITサポート体験トエクスペリエンスを再定義します。
主な機能をご覧ください
デバイスとユーザーのプロパティを一元表示
従業員の主要な属性やそのデバイスのプロパティを、エンドユーザーの手を煩わせずに、1つの画面でリアルタイムに表示できます。Amplifyを設定すれば、これらの情報を自動で取得することも、ワンクリックで取得することも可能です。
スマートで行動につながるチェックリスト
Nexthinkのチェックリストは、問題箇所を明確に示し、迅速かつ確実な診断を可能にします。必要な数だけ自由にチェックリストを作成でき、補足コンテンツを追加したり、特定のリモートアクションをリンクしたりして、さらに修復を迅速化できます。
ワンクリックのリモートアクション
数秒で起動できる、事前構成済みのリモートアクションを豊富に揃えたライブラリが用意されています。リモートアクションは、役割にリンクし、限定して、特定のチェックリスト項目に紐づけることができるので、エージェントが自信を持って効率的に修復を実行できます。
「当社は、デジタルワークプレイスやパフォーマンスに関するITの安定性を把握することに、大きな課題を抱えていました。Nexthinkは、改善に向けてどこから測定と評価を始めるべきかを示してくれました。」
「すべての企業に、AmplifyをITSMシステムに組み込むことを強くおすすめします。統合はシームレスで、導入から数か月で、対応時間が5分短縮され、MTTRが12%改善するという驚くべき成果が得られました。」
「Nexthinkを導入したのは、多様なデータを読みやすい形で提示できるツールが必要だったからです。Nexthinkによって、デジタルエクスペリエンスの改善に役立つ、わかりやすいデータを得ることができました。」
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