エンドユーザーのマシンで繰り返し発生している問題にプロアクティブに対処し、ユーザーが気づく前に問題を解決します。このプロアクティブなアプローチにより、サービスデスクへの電話とユーザーによるチケットの申請が最小限に抑えられ、業務をスムーズに進められるようになります。

特定の問題を複数のデバイスで修復する必要がある場合も、完全に自動化され、手動での対応は不要です。

自動的にデバイス上の既知の問題が検出され、修復スクリプトが実行されるので、従業員は何もせずに済みます。

Nexthinkの実用的なインサイト、AIベースの診断、リアルタイムの修復を活用することで、サービスデスクの機能が強化され、割り当てられたチケットに迅速に対応できるようになります。

また、サービスデスクが他のデバイスの問題をプロアクティブに特定・解決して、新たなチケットが申請されないようにすることができます。

Nexthinkにより、サービスデスクは複雑なチケットにも内部で対処し、早期エスカレーションを回避できるようになります。そのため、平均修復時間（MTTR）が短縮され、初回対応での解決率が向上します。

社内の一部またはすべてのデバイスに対し、スケジュールした修復処理を一括で自動的に実行することができます。

デバイス上で既知の問題が検出されたときに修復スクリプトが自動的に開始されるので、従業員は何もする必要がありません。

このプロアクティブなアプローチにより、ITの問題の発生を未然に防ぐことができます。

画期的な自己修復およびセルフサービスアプローチを活用することで、PCが自律的に問題に対処し、エンドユーザーは別の問題を解決できるようになります。この変革的な戦略により、サポートヘルプデスクへの電話が繰り返される回数を大幅に減らせます。

L1アナリストが対応しなければならない問題が格段に減って、従来はL2およびL3アナリストが対応していたより難しい問題に注力できるようになります。

同時に、Nexthinkのインテリジェンスを活用することで、L2およびL3アナリストはより複雑な問題を迅速かつ簡単に解決できるようにもなります。この戦略的シフトによって、リソースの割り当てが最適化され、サポートティア全体の効率が向上します。