デジタル従業員体験（DEX）
名詞
IT部門が提供するデジタルワークプレイスに関する従業員の総合的な体験。使用するデバイス、アプリケーション、ネットワークのパフォーマンス、そしてエンドユーザーの感情に基づく。DEXはITの枠を超えた概念であり、現代の従業員体験における重要な要素。企業文化や従業員エンゲージメント、人事（HR）、イノベーション能力とも密接に関連する。
ほとんどの企業がデジタル従業員体験の管理に苦慮している
その結果、従業員やIT部門にも大きな負担がかかっています。従業員はビジネスへの貢献を望んでいますが、生産性を阻害する同じような遅延、クラッシュ、中断が繰り返されることに悩んでいます。ITチームも従業員を支援したいと考えていますが、サポートチケットが多すぎて、迅速な問題解決に必要な情報が得られていません。
どのような問題がデジタル従業員体験を妨げるのか？
ITチームは、できる限り優れた従業員体験を提供したいと考えています。しかし、急速に進むデジタルトランスフォーメーションと複雑化するワークプレイステクノロジーの中で、常に後手に回らざるを得ません。そのうえ、ハイブリッドワークの普及により、従業員が多様なデバイスや環境から業務を行うようになったことで、IT部門がデジタルワークプレイスを管理することは、ますます困難になっています。
ITチームが何度「修正」しても、こうした問題は繰り返し発生し、従業員に次のようなフラストレーションを与えています。
ログインの遅延
アプリケーションのクラッシュ
ネットワークの遅延
「回答者の61％が、ITのダウンタイムは自社において当たり前のことだと認識しています」
- Vanson Bourne（詳細を読む）
重大インシデントの解決に時間がかかる
大量のインシデントが発生すると、ITチームには突然サポートチケットの大波がやって来ます。問題の解決や従業員への解決策の提示には数時間から数日かかることもあり、企業全体の生産性や従業員の士気が大きく低下します。
「従業員の55%は、自分の技術的な問題のうち、約半分しかIT部門に報告していないと認めています」 - Vanson Bourne（詳細を読む）
ITに関する問題の多くは従業員から報告されておらず、ITチームがそれに気づかないまま放置されたり、発見しても手遅れだったりします。その結果、従業員の不満は募り、IT部門への信頼も失われていきます。
「新しいテクノロジーの導入状況を把握できているIT部門は56％にとどまります」 - Vanson Bourne（詳細を読む）
デジタル従業員体験ソリューションの利点
包括的なDEXソリューションを導入すれば、ITチームは長年悩まされてきた問題に繰り返し直面することなく、従業員にとってより優れたデジタルワークプレイスを構築できるようになります。
詳細なデジタル体験ダッシュボードにアクセスし、ネットワーク接続、ウェブリクエスト、リソース消費、ソフトウェアの不具合など、幅広いアクティビティに関する実用的な体験データを可視化します。
重要なサービスのパフォーマンスを監視し、従業員の生産性を妨げる遅延やバグが発生していないかを確認できます（詳細）。
従業員の感情と技術データを組み合わせて定量的なデジタルエクスペリエンススコアを算出することで、従業員体験に影響を与える問題をリアルタイムで特定し、状況に即して把握できます（詳細）。
強力な診断機能と修復機能を活用して、超効率的にトラブルシューティングを行い、インシデントの解決を高速化させます。
ITに関する問題の根本原因を特定し、修復を実行し、解決を自動化することで、インシデントが発生して従業員体験が損なわれる前に対応できる、プロアクティブな特別チームとなります。
従業員の場所にかかわらず、ソリューションスクリプトを数秒でITインフラストラクチャ全体に簡単に展開できます。
すべてのユーザーの個別ニーズ、課題、全体的な体験を把握するために、動的な従業員ペルソナを構築します（詳細）。
環境全体のリアルタイムな変化を把握し、それぞれのペルソナグループのニーズに最適化したサポートやメッセージを提供します。
各部門、チーム、個々の従業員が固有の目標と責任を果たすために必要なツールを提供することで、より効率的かつコスト効果の高いテクノロジー展開を成し遂げます。
従業員の感情に関する貴重なフィードバックを収集し、それを技術的なデータに照らし合わせることで、従業員のデジタル体験をより包括的に把握します（詳細）。
劣った体験に苦慮する従業員にはパーソナライズされたエンゲージメントキャンペーンを提供したり、一般的な問題の回避や修正の方法を伝えるセルフヘルプのヒントを的確に届けたりします。
デジタルワークプレイスに関する最新情報を従業員と継続的に共有することで、IT部門と従業員との間の関係性を改善し、導入率を高め、シャドーITのリスクを抑制します。
ITの使用状況をより詳しく把握することで、テクノロジー利用による環境負荷を大幅に削減します（詳細）。
ソフトウェア、ハードウェア、従業員のデジタル習慣がカーボンフットプリントに与える影響についての重要なデータを収集し、効果的な持続可能性戦略を構築するとともに、従業員がより環境に優しいITの利用方法を採用できるよう支援します。
Nexthinkの顧客がDEXによって実現すること
「Nexthinkのこの新しいソリューションは、組織内で環境測定と変革に取り組もうとするチームにとってゲームチェンジャーとなるでしょう」
「インシデントデータやチケットデータを確認するという従来の考え方から脱却し、今後は各ユーザーに目を向けていきたいと考えています」
「Nexthinkのこの新しいソリューションは、組織内で環境測定と変革に取り組もうとするチームにとってゲームチェンジャーとなるでしょう」
ANALYST REPORT
Nexthink Named Leader in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Tools
Nexthinkは、従業員が世界のどこにいても、どれだけ多くのデバイスを使っていても、そのIT体験にスポットライトを当てます。
IT関連のニュースから革新的なソートリーダーシップまで、現在と未来の従業員体験に関する多様で刺激的なコンテンツを探しているなら、DEXハブが最適な場所です。
