Nexthink Spark résout 77 % des dysfonctionnements IT au premier contact
Le tout premier assistant IT personnel basé sur des données DEX affiche des résultats cinq fois supérieurs aux solutions de self-service traditionnelles
BOSTON / LAUSANNE – 20 janvier 2026 – Nexthink, leader mondial des solutions de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), annonce le lancement de Spark, le premier assistant IT personnel au monde basé sur des données DEX en temps réel.
Partie intégrante de la plateforme Nexthink Infinity, Spark est un agent IA personnalisé, contextuel et entièrement autonome qui alerte les collaborateurs de problèmes IT potentiels et corrige ces derniers avant qu’ils ne perturbent leur travail. Contrairement aux agents virtuels traditionnels qui se chargent majoritairement de l’ouverture et du routage de tickets, Spark a été conçu pour résoudre les dysfonctionnements au premier contact.
Plus de 25 clients Nexthink, parmi les leaders de la DEX, utilisent déjà Spark. Cet agent IA réinvente le support IT face aux lacunes des approches traditionnelles (augmentation du volume de tickets, satisfaction collaborateur en berne et coûts pouvant atteindre 4 % des dépenses IT globales). Jusqu’à maintenant, les entreprises ont ainsi dû choisir entre des équipes IT en sureffectifs et des collaborateurs mécontents et moins productifs.
Nexthink Spark présente une solution alternative à ce dilemme. Dans le cadre d’un vaste programme de primo-adoption portant sur des milliers de collaborateurs, Spark a atteint un taux de 77 % de résolutions au premier contact, soit plus de cinq fois la moyenne de 15 % dans le secteur. Sa capacité à résoudre lui-même les tickets L1 en moins de deux minutes lui a ainsi permis de réduire les pertes de productivité de manière considérable.
« Le support tel que nous le connaissons ne survivra pas aux cinq prochaines années. Pourtant, la plupart des fournisseurs procèdent encore par petites étapes », déclare Pedro Bados, CEO et co-fondateur de Nexthink. « Aujourd’hui, les collaborateurs s’attendent à ce que la majorité de leurs problèmes soient résolus par une solution DEX. En cas de dysfonctionnement, des agents IA comme Spark doivent pouvoir le corriger de manière autonome, personnalisée et contextualisée. »
Les fonctionnalités phares de Nexthink Spark :
- Personnalisation – Spark analyse la télémétrie en temps réel des postes de travail pour bien comprendre l’expérience numérique de chaque collaborateur et lui fournir la bonne solution, par le bon canal et au bon moment.
- Intelligence contextualisée – Spark décrypte les signaux envoyés en direct par la plateforme Nexthink Infinity pour diagnostiquer les problèmes en cours et y apporter la meilleure solution possible en temps réel.
- Automatisation de bout en bout – Spark intervient à distance via des actions et des workflows DEX natifs qui corrigent les dysfonctionnements de façon autonome, sans intégrations complexes ni orchestration externe.
- Gouvernance et encadrement – Spark dote les équipes IT de contrôles qui leur permettent de définir des politiques, d’autoriser les actions de l’IA et d’entraîner les modèles en continu pour les adapter aux spécificités de l’entreprise.
« Nous entrons dans une période unique pour l’IT », ajoute M. Bados. « En plaçant la puissance des données DEX et l’intelligence des LLM au service des collaborateurs, nous observons une transformation profonde dans les domaines de l’automatisation, l’expérience numérique et la productivité. Les équipes IT se libèrent de leur rôle de dépanneur pour se réinventer en architectes de l’avenir du travail en entreprise. »
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A propos de Nexthink
Nexthink est le leader des logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs. Offrant une visibilité sans précédent sur l’expérience technologique au quotidien, Nexthink permet aux DSI de passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive de l’expérience des utilisateurs, où qu’ils soient. L’IA agentique et les solutions de pointe de Nexthink aident des milliers de clients à optimiser les expériences numériques et la productivité de millions de collaborateurs. Basée à Lausanne, en Suisse, et à Boston, aux États-Unis (Massachusetts), Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde.
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