Un manque de communication condamne l’IT à une posture attentiste
Vis-à-vis des employés, le service IT doit communiquer rapidement et se montrer collaboratif pour résoudre les soucis techniques rencontrés. Le problème, c’est qu’il est cantonné à un rôle réactif, déconnecté des employés dont il comprend mal l’expérience numérique réellement ressentie. Les équipes IT ont besoin d’une meilleure solution pour communiquer avec les collaborateurs, au lieu d’attendre de recevoir des tickets et d’échanger par e-mail.
L’engagement collaborateur au service de l’IT
Employee Engagement est la seule solution à servir une grande diversité d’objectifs IT d’entreprise. Comment ? À travers des campagnes ultraciblées qui savent faire réagir les collaborateurs. Diffuser des informations de haute importance, réaliser une enquête, aider les employés à résoudre automatiquement les problèmes... l’efficacité de ces campagnes aide à redorer l’image de l’IT.
Transmission des informations aux employés
En cas d’incident, informez sans délai les collaborateurs impactés grâce à des notifications pop-up ciblées apparaissant au bon moment.
Résolution efficace des problèmes
Réduisez les coûts et accélérez la résolution en permettant aux collaborateurs de corriger eux-mêmes les problèmes IT les plus courants. L’approche ? Des campagnes ciblées apportant des informations de self-help et des résolutions en un clic.
Retours d’expérience fiables et meilleure compréhension du ressenti
Un outil de communication directe bidirectionnelle permet de recueillir les retours d’expérience des collaborateurs en temps réel, avec des taux de réponse nettement supérieurs aux e-mails, mais sans jamais interrompre les réunions importantes ou les présentations.
Réduction de la consommation énergétique et de l’empreinte carbone
Entrez dans l’ère du numérique responsable et de la décarbonation de l’IT en encourageant les collaborateurs à réduire leur consommation électrique en adoptant quelques gestes de bon sens dans la Digital Workplace.
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Principales fonctionnalités
Création de campagnes flexibles
Personnalisez les campagnes à votre image afin de répondre aux besoins de vos activités à l’international, dans la langue locale de vos employés. Des options infinies vous permettent d’élaborer une stratégie d’engagement collaborateur sur mesure, à la hauteur de vos ambitions.
Critères et cibles illimités
Lancez des campagnes manuellement ou automatiquement, en les conditionnant à différents événements, notamment les appels d’API externes. Rendez vos campagnes plus percutantes en jouant sur les paramètres, pour des messages parfaitement adaptés au contexte de chaque employé.
Analyses et résultats en temps réels
Suivi des statistiques de la campagne en temps réel, rapports personnalisés, analyses transversales, consultation des résultats par simple interrogation NQL... Employee Engagement est conçu pour apporter des éclairages précis sur les besoins, les comportements et les ressentis de vos collaborateurs, en toute simplicité.
I've long suspected that the ITIL model is bankrupt, still based on the response coming back from the users. You don't do anything - you wait. Nexthink allows us to be much more proactive.
Employee Engagement est le seul outil qui nous permette d’interagir directement avec les collaborateurs pour mieux comprendre leurs problèmes et leur apporter une solution à la fois plus rapide et plus efficace. Non seulement les employés sont plus satisfaits, mais cela nous évite aussi des coûts et des tickets à traiter. Rien que pour notre campagne de réinitialisation de mots de passe, nous avons redirigé 21 430 tickets vers notre portail de self-service IT, soit une économie totale de 150 000 dollars en un mois.
L'expérience collaborateur d'excellence que nous offrons et notre culture font partie des éléments clés qui nous différencient. Nexthink nous a permis de comprendre l'expérience numérique de nos employés et de concentrer nos efforts sur les principaux composants de cette expérience.
Nexthink nous fournit une visibilité sans précédent sur notre propre environnement. Quel sera le domaine d’investissement le plus rentable ? Pour le savoir, il nous suffit de dresser un tableau général, puis de déterminer les champs d’action prioritaires.
I've long suspected that the ITIL model is bankrupt, still based on the response coming back from the users. You don't do anything - you wait. Nexthink allows us to be much more proactive.
Employee Engagement est le seul outil qui nous permette d’interagir directement avec les collaborateurs pour mieux comprendre leurs problèmes et leur apporter une solution à la fois plus rapide et plus efficace. Non seulement les employés sont plus satisfaits, mais cela nous évite aussi des coûts et des tickets à traiter. Rien que pour notre campagne de réinitialisation de mots de passe, nous avons redirigé 21 430 tickets vers notre portail de self-service IT, soit une économie totale de 150 000 dollars en un mois.