Une productivité freinée par des données disparates et des outils cloisonnés
Chaque année, les grandes entreprises dépensent des millions dans des outils censés booster la productivité des employés. Mais faute d’intégration entre ces systèmes, ils manquent d’informations exploitables pour assurer le suivi et la gestion de la Digital Workplace. Bref, votre équipe avance à tâtons, sans parvenir à améliorer l’expérience des collaborateurs.
Mise en place d’une expérience connectée
Nexthink s’intègre à vos outils existants pour placer la DEX au cœur des enjeux. De même, vous pouvez importer les données de vos outils actuels et enrichir les analyses Nexthink du contexte indispensable pour détecter, diagnostiquer et corriger efficacement les principaux problèmes IT.
Accélération du support IT
En quelques minutes seulement, Nexthink s’intègre de façon transparente à d’autres outils ITSM comme ServiceNow, BMC Remedy ou Jira. Accélérez le temps moyen de résolution (MTTR) grâce à une parfaite visibilité sur les postes de travail, aux checklists de diagnostic et aux puissantes fonctionnalités de résolution en un clic.
Automatisation des workflows
Avec Nexthink, l’IT proactive franchit un nouveau cap. Configurez des workflows multi-étapes qui associent chaque type d’incident à une résolution automatisée, appliquée à distance ou par un message aux collaborateurs concernés.
Enrichissement des CMDB
Intégrez les données utilisateur Nexthink dans l’outil CMDB de votre choix pour une gestion plus précise de votre parc. Vous parvenez ainsi à mieux comprendre comment les services sont utilisés et facilitez les audits de conformité.
Contextualisation des chatbots
Offrez aux collaborateurs un support IT proactif et personnalisé. En intégrant les données Nexthink à des chatbots comme Moveworks, vous réduisez les allers-retours nécessaires à la résolution de problèmes.
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Principales fonctionnalités
API
Orchestration des actions à distance et des campagnes Nexthink, analyses du ressenti des employés et transmission de ces données à d’autres applications… les API permettent d’effectuer des requêtes instantanées qui offrent à votre équipe tout le contexte dont elle a besoin pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et visualiser les métriques.
Webhooks
Réagissez en temps réel aux incidents critiques grâce à l’intégration instantanée aux applications tierces. Pour une résolution proactive, créez automatiquement des tickets de support, envoyez des messages sur Teams et plus encore.
Export de données
Programmez la distribution à grande échelle des données DEX de Nexthink dans n’importe quel outil externe. Et pour des analyses encore plus approfondies, conjuguez de multiples jeux de données.
Connecteurs
Active Directory, plateformes de collaboration, logiciels de virtualisation… connectez Nexthink avec les solutions en place pour obtenir un précieux contexte sur toute l’entreprise.
Nous avions certes une très bonne visibilité sur notre infrastructure, mais pas sur le côté client. Avec Nexthink, nous pouvons désormais nous mettre à leur place et observer le logiciel de leur point de vue. Et nous ne voyons pas seulement le back-end, l’infrastructure ou les serveurs – nous voyons exactement la même version que nos utilisateurs. »
Nous avions certes une très bonne visibilité sur notre infrastructure, mais pas sur le côté client. Avec Nexthink, nous pouvons désormais nous mettre à leur place et observer le logiciel de leur point de vue. Et nous ne voyons pas seulement le back-end, l’infrastructure ou les serveurs – nous voyons exactement la même version que nos utilisateurs. »
Nous avions certes une très bonne visibilité sur notre infrastructure, mais pas sur le côté client. Avec Nexthink, nous pouvons désormais nous mettre à leur place et observer le logiciel de leur point de vue. Et nous ne voyons pas seulement le back-end, l’infrastructure ou les serveurs – nous voyons exactement la même version que nos utilisateurs. »