Problèmes résolus.
Productivité préservée. Zéro ticket ouvert.
Spark élimine les frictions IT dès leur apparition, dans toutes les applications utilisées par les collaborateurs. Vos équipes restent ainsi productives en toutes circonstances.
L'intelligence derrière Spark
Grâce aux données DEX en temps réel, à une intelligence IT avancée et à des capacités de résolution autonome, Spark comprend le contexte de chaque collaborateur pour trouver la solution à chaque incident.
Plus de résolutions. À plus grande échelle.
Un taux de résolution inégalé, une sécurité intégrée nativement et une expérience centrée sur les besoins et préférences des collaborateurs.
Nexthink Spark est un assistant IT personnel piloté par l'IA qui fournit un support informatique autonome à chaque employé. Basé sur la plateforme DEX (Digital Employee Experience) de Nexthink, Spark utilise la télémétrie des postes de travail en temps réel, des diagnostics pilotés par l'IA et des automatisations approuvées par l'IT pour résoudre les problèmes IT instantanément, sans avoir à créer de tickets. Il transforme les opérations traditionnelles du Service Desk en un modèle Zéro ticket qui élimine les frictions numériques et maintient la productivité des employés.
Les collaborateurs interagissent avec Spark via des conversations naturelles sur leurs canaux de chat et téléphoniques habituels. Spark fonctionne au sein des outils de messagerie et de collaboration d'entreprise ainsi que dans les portails de self-service IT existants. Les collaborateurs décrivent simplement leur problème en langage naturel, et Spark analyse immédiatement le contexte de la machine, de l'application et du réseau pour diagnostiquer et résoudre le problème en temps réel. Que ce soit via le chat ou un appel, Spark fournit un support IT rapide et sans friction, où que les collaborateurs travaillent.
Spark résout de manière autonome les problèmes IT courants de niveau 1, notamment ceux liés aux applications de collaboration, à la connectivité VPN, aux ralentissements des performances des machines, aux erreurs sur les postes de travail, ainsi qu'aux questions d’onboarding et à l’utilisation des outils. Il fournit également des conseils sur les politiques IT, et bien plus encore. En combinant des diagnostics guidés par la DEX à des actions de résolution validées par l’IT, Spark corrige immédiatement les incidents, sans générer de tickets supplémentaires.
Spark est le seul assistant IT personnel conçu nativement sur une plateforme DEX leader. Contrairement aux chatbots ITSM traditionnels ou aux copilotes IA génériques qui ouvrent des tickets ou suggèrent des articles de la base de connaissances, Spark dispose d’une visibilité en temps réel sur l’état des machines, les performances des applications et les conditions du réseau, ainsi que de la capacité d’agir. Il ne se contente pas de répondre aux demandes : il diagnostique les causes profondes et exécute une résolution autonome sous la gouvernance de l'IT.
Spark permet aux organisations IT de développer leurs capacités de support sans avoir à augmenter les effectifs. En résolvant de manière autonome les demandes répétitives soumises au Service Desk, Spark réduit le volume de tickets, raccourcit les délais de résolution et diminue les coûts opérationnels. Les équipes du Service Desk peuvent passer d’un triage réactif à des initiatives à plus forte valeur ajoutée telles que la conception d’automatisations, l’optimisation de l’expérience numérique et la mise en place d'une stratégie IT proactive.
L'IT conserve un contrôle total sur les fonctionnalités de Spark. Spark exécute uniquement les actions explicitement approuvées via les Agent Actions et les orchestration de flux de travail gérés par l'IT. Des controles basés sur des règles, des journaux d’audit complets et l’historique des conversations garantissent la transparence, la conformité et la gouvernance. Spark fonctionne de manière autonome, mais toujours dans un cadre défini par l’IT.
Spark inclut des tableaux de bord pour les dirigeants et des outils de modélisation de la valeur qui permettent de suivre le rythme d'élimination des tickets, l'efficacité du Service Desk, le temps économisé et les améliorations de la productivité. En intégrant les données liées aux interactions et aux résolutions dans la plateforme Nexthink, les entreprises bénéficient d'une visibilité mesurable sur la réduction des coûts, l'amélioration de l'expérience numérique et l'impact commercial d'un support IT autonome.
Spark fournit des insights opérationnels détaillés sur les types de problèmes, les résultats des résolutions, les tendances d’escalade et les opportunités d’automatisation. Conçu sur la base des données DEX de Nexthink, Spark établit un lien entre les interactions individuelles des collaborateurs et des tendances plus générales au sein de la Digital Workplace. Cela permet aux équipes IT d’identifier les problèmes systémiques, d’améliorer la qualité de service et d’optimiser les opérations de support en continu.
Spark s’améliore en continu grâce aux retours provenant des interactions avec les collaborateurs, aux résultats des résolutions et au contrôle de la gouvernance IT. Les équipes du Service Desk peuvent affiner les workflows, développer les fonctionnalités d’automatisation et ajuster les politiques afin d’augmenter le champ d'application des résolutions autonomes. À mesure que Spark apprend de son utilisation réelle au sein de votre environnement, il devient plus précis, plus efficace et plus adapté aux spécificités de votre Digital Workplace.
Oui. Spark s’intègre parfaitement aux environnements informatiques des entreprise modernes. Il se connecte aux plateformes de gestion des services IT, aux outils de collaboration et de messagerie, aux bases de connaissances, aux fournisseurs d'identité et aux outils de gestion des endpoints. Spark consigne les conversations et les actions de résolution dans votre ITSM tout en faisant office de première ligne autonome pour le support IT sur les différents canaux de messagerie et de téléphonie.
Conçu pour les architectures modernes, Spark prend également en charge des protocoles sécurisés de communication agent‑à‑agent, permettant l’interopérabilité entre les agents IA, les plateformes d’automatisation et les systèmes d’entreprise. Plutôt que de remplacer vos outils existants, Spark les améliore en ajoutant une couche intelligente et autonome de résolution qui accélère votre progression vers une stratégie de support IT zéro ticket.