Les responsables IT doivent assurer une expérience numérique optimale pour les employés
Faute d’une visibilité complète et exploitable de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), la DSI aura toujours un train de retard. Par conséquent, elle sera enfermée dans une posture réactive, à attendre que les collaborateurs signalent les problèmes, au lieu de prendre les devants en priorisant les objectifs de ses équipes. Lorsqu’elles opèrent à l’aveugle, les équipes IT sont incapables d’assurer des expériences à la hauteur des attentes des employés.
L’expérience au cœur d’une gestion IT proactive
Experience Central vous offre, à vous et à vos équipes, une visibilité complète sur tous les aspects de la DEX, peu importe le poste de travail, le lieu et le moment où les collaborateurs utilisent les technologies. Grâce à ces données, vous avez toutes les cartes en main pour inscrire la Digital Workplace dans un processus d’amélioration continue et proactive, avec en ligne de mire l’optimisation de la DEX, de la productivité des employés et des coûts.
Prévention des tickets
Forts d’une visibilité continue sur tous les aspects de l’expérience des collaborateurs, les responsables IT et leurs équipes peuvent détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant même que les collaborateurs ne les signalent. Résultat : les coûts baissent, l’expérience est optimisée et les employés gagnent en productivité.
Reproduction des succès obtenus
Grâce à une visibilité détaillée et en temps réel sur la DEX, incluant un benchmarking avec les autres acteurs du secteur, les responsables IT accèdent à des données indispensables pour identifier les bonnes pratiques en la matière, puis les répliquer à l’échelle de l’entreprise pour accélérer les économies et les gains de productivité.
Optimisation des ressources
L’impact des scores d’expérience permet de classer les situations par ordre d’urgence. Les responsables IT et leurs équipes peuvent ainsi se concentrer sur les domaines à plus fortes retombées. Ces informations vous aident à répondre à trois questions fondamentales : « Où en est-on ? » ; « Que faut-il améliorer ? » ; « Dans quoi faut-il investir ? ».
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Principales fonctionnalités
Perspective stratégique
Les tableaux de bord personnalisés vous aident à visualiser, analyser et gérer proactivement chaque aspect de la DEX pour répondre à tous les besoins de votre entreprise. Fini les mauvaises surprises : vous bénéficiez d’une visibilité optimale et stratégique sur l’expérience de vos collaborateurs.
Expérience applicative
Dressez un tableau précis de l’expérience de chaque collaborateur utilisant les applications, une information précieuse pour définir les axes d’amélioration à explorer en priorité sur toutes les équipes.
Visibilité actionnable
Nexthink traduit les données techniques et de ressenti des collaborateurs en éclairages concrets. Comment maximiser le score DEX de l’entreprise ? Comment minimiser la perte de temps due à des problèmes technologiques ? Comment limiter le nombre de collaborateurs touchés ? En répondant à ces questions, l’outil vous aide à définir les futures priorités de votre équipe IT.
Nous avions besoin d'un outil capable de présenter les différentes données dans un format lisible. Avec Nexthink, nous recevons des données claires qui nous permettent d'améliorer l'expérience numérique. »
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Nexthink nous fournit une visibilité sans précédent sur notre propre environnement. Quel sera le domaine d’investissement le plus rentable ? Pour le savoir, il nous suffit de dresser un tableau général, puis de déterminer les champs d’action prioritaires. »
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