Les responsables IT doivent assurer une expérience numérique optimale pour les employés
Faute d’une visibilité complète et exploitable de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), la DSI aura toujours un train de retard. Par conséquent, elle sera enfermée dans une posture réactive, à attendre que les collaborateurs signalent les problèmes, au lieu de prendre les devants en priorisant les objectifs de ses équipes. Lorsqu’elles opèrent à l’aveugle, les équipes IT sont incapables d’assurer des expériences à la hauteur des attentes des employés.
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