Applications : le succès n’est pas toujours
au rendez-vous
Même si votre équipe fait tout dans les règles de l’art, rien ne vous garantit que les utilisateurs adopteront votre application. Si elle est inutilisée, si elle ne leur est d’aucune aide ou si elle plante sans cesse, le mécontentement monte, la productivité décroît et votre équipe est systématiquement pointée du doigt. Pour reprendre la main, il vous faut une solution garante d’un plus grand contrôle et d’une meilleure visibilité sur la totalité de l’expérience au sein des applications métiers critiques.
Réglez tous les problèmes applicatifs
Reprenez le contrôle avec Nexthink Adopt. Maximisez le potentiel de vos applications d’entreprise et donnez à vos collaborateurs les moyens d’en exploiter toutes les facettes. Analyses prédictives générées par l’IA, assistance in-app, fonctionnalités de self-help, fenêtres pop-up, monitoring et résolution proactive des problèmes… tous les ingrédients sont réunis pour assurer l’adoption et la rentabilisation de vos applications.
Boostez la productivité au quotidien
Nexthink Adopt facilite l’onboarding des applications et le travail quotidien de vos collaborateurs grâce à une assistance in-app en temps réel et des invites générées par l’IA. Que ce soit pour générer un devis ou valider une demande de congés, les conseils contextualisés fluidifient l’expérience, améliorent l’efficacité et accroissent la fiabilité des workflows numériques dans toute l’organisation.
Des données plus fiables
Les formations à la demande et l’assistance en temps réel permettent de réduire les erreurs de saisie et donc d’améliorer la qualité des données de vos collaborateurs. Au menu : des invites contextualisées et une validation de chaque champ qui assurent l’exactitude des informations renseignées dans l’application. Vous évitez ainsi les erreurs qui vous obligent à tout recommencer, mais aussi les éventuelles amendes pour non-conformité. Bref, votre entreprise peut maximiser la valeur de ses applications avec une précision inégalée.
Des analyses prédictives pour fluidifier les workflows numériques
Nos analyses prédictives pilotées par l’IA vous aident à identifier en amont les problèmes d’efficacité dans vos applications. Nexthink Adopt suit les interactions des collaborateurs avec les applications, l’utilisation des fonctionnalités et l’exécution des workflows pour permettre aux responsables de corriger les problèmes avant toute escalade, de favoriser l’adoption des applications et de démontrer leur valeur stratégique pour l’entreprise.
L’apprentissage interactif réinvente
la formation
Fini les PDF statiques, place aux expériences in-app dynamiques. Transformez vos documents écrits en expériences d’apprentissage interactives en temps réel, directement dans les workflows des collaborateurs, pour des formations plus engageantes et plus efficaces. L’assistance in-app, les astuces contextualisées et les contenus multimédias apportent aux utilisateurs les bonnes informations au bon moment. Ils facilitent ainsi la rétention des connaissances et permettent aux collaborateurs de trouver plus rapidement les réponses à leurs questions. Résultat, vous fluidifiez l’adoption sans recourir à des sessions de formation traditionnelles.
Pourquoi Nexthink ?
Les clients Nexthink Adopt améliorent de 50 % la navigation au sein de leurs applications, boostent l’engagement applicatif de 91 % et économisent 200 000 $ sur leurs coûts de support.
Si je pouvais changer quelque chose à la manière dont nous avons mené notre projet, j’aurais eu recours à Nexthink Adopt dès le début. »
Les données de Nexthink Adopt nous apportent des réponses concrètes sur ce qui fonctionne ou non pour nos collaborateurs et nos admins. »
Grâce à Nexthink Adopt, on ne me demande plus où se trouve la documentation de formation. »
Nexthink Adopt apporte cette cohérence aux employés, permettant ainsi aux équipes IT et RH de réduire les coûts et le nombre d’heures passées à gérer les problèmes qui en découlaient précédemment. »
Nous utilisons Adopt pour identifier où nous devons concentrer nos efforts pour aider nos équipes à être aussi efficaces que possible. »
En plus de nous avoir permis d’améliorer leur expérience, Adopt nous a permis de nous rapprocher de manière significative de nos collaborateurs. »
Grâce à Adopt, mon équipe passe moins de temps sur des tâches de support et se consacre davantage au test de fonctionnalités, à l’implémentation des produits et à l’amélioration de l’expérience des collaborateurs. »
Si je pouvais changer quelque chose à la manière dont nous avons mené notre projet, j’aurais eu recours à Nexthink Adopt dès le début. »
Les données de Nexthink Adopt nous apportent des réponses concrètes sur ce qui fonctionne ou non pour nos collaborateurs et nos admins. »
Principales fonctionnalités
Ciblez vos efforts
Suivez les performances de votre contenu ainsi que le taux d’engagement grâce à des tableaux de bord qui mettent en évidence les besoins de support. Les analyses générées par l’IA identifient les axes d’amélioration des processus sur tout le parcours utilisateur et vous aident à définir vos priorités pour un maximum d’impact.
Accompagnez les collaborateurs dans leurs missions
Proposez des conseils personnalisés intégrés au workflow des collaborateurs pour les accompagner à chaque étape. Grâce à des fonctionnalités de self-help, à des astuces et à des messages affichés directement dans l’application, vous pouvez réduire les clics inutiles et éviter les erreurs. Des formations ponctuelles et des checklists de progression améliorent par ailleurs le taux d’adoption et la maîtrise de l’application. Il ne vous reste plus qu’à transposer cette méthodologie à l’ensemble de vos applications, avec une interface cohérente, garante d’une expérience homogène sur tous vos outils.
Favorisez les interactions
Affichez des pop-ups ciblés sur l’écran de vos collaborateurs pour les guider en quelques clics dans la prise en main des nouveaux processus ou des nouvelles fonctionnalités. Ce canal de communication se révèle particulièrement efficace pour encourager l’utilisation de l’application, recueillir les retours d’expérience et résoudre les problèmes techniques même lorsque les utilisateurs ne sont pas dans l’interface. Bref, les pop-ups ciblés assurent une expérience fluide à chaque étape du parcours.
Optimisation continue et résolution proactive des problèmes
Évitez les perturbations techniques qui minent la productivité de vos équipes. La visibilité en temps réel sur la fiabilité et la réactivité des applications, associée au suivi constant des interactions utilisateurs, vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent les workflows. Vous optimisez ainsi l’utilisation de vos outils applicatifs et améliorez l’expérience numérique des collaborateurs tout en réduisant les coûts de support IT.
Aide à la rédaction et à la création
de contenus pilotée par l’IA
Boostez la productivité grâce à l’assistance rédactionnelle contextualisée pilotée par l’IA. Générez des brouillons et améliorez le ton et la clarté de vos écrits conformément aux politiques de votre entreprise. À la clé : des contenus de meilleure qualité et des collaborateurs capables de réagir plus vite, plus précisément et en toute confiance.