Succès ou échec : cela ne dépend pas que de vous
Même si vous faites tout dans les règles de l’art, le déploiement d’une application peut se solder par un échec. Si les collaborateurs boudent l’application, s'ils ne savent pas comment l'utiliser ou si elle plante sans cesse, c’est vers vous que tous les doigts sont pointés. Pour reprendre la main, il vous faut une solution garante d’un plus grand contrôle et d’une meilleure visibilité sur toute l’expérience applicative des collaborateurs.
Réglez tous les problèmes applicatifs
Reprenez le contrôle avec Nexthink Adopt. Maximisez le potentiel de vos applications d’entreprise et donnez à vos collaborateurs les moyens d’en exploiter toutes les facettes. Analyses prédictives générées par l’IA, assistance in-app, fonctionnalités de self-help, fenêtres pop-up, monitoring et résolution proactive des problèmes… tous les ingrédients sont réunis pour assurer l’adoption et la rentabilisation de vos applications.
L’assistance à portée de clic
Offrez aux collaborateurs une expérience in-app personnalisée pour aller au-devant de leurs attentes, où qu’ils soient. L’assistance in-app, l’homogénéité des expériences multi-applicatives, le support et les formations contextualisées permettent de prévenir les erreurs et d’améliorer l’efficacité. Des fenêtres pop-up et des alertes apparaissent directement dans l’application pour informer les collaborateurs et les inciter à installer les mises à jour.
Facilitez l’utilisation des interfaces utilisateur
Bénéficiez d’analyses prédictives qui vous indiquent exactement où vos collaborateurs rencontrent des difficultés pour pouvoir intervenir proactivement. Les analyses pilotées par l'IA identifient les points de friction et proposent des workflows optimisés permettant de faciliter l’utilisation de l’application, de réduire les erreurs et de booster la productivité.
Maintenez le contact avec les employés
Accélérez l’adoption de votre nouvelle application grâce à des fenêtres pop-up affichées sur le poste de travail de vos collaborateurs, avec accès à l’application en un clic. Ce canal de communication se révèle particulièrement efficace pour encourager l’utilisation de l’application, recueillir les retours d’expérience et résoudre les problèmes techniques, même lorsque les utilisateurs ne sont pas connectés.
Résolvez les problèmes techniques avant qu’ils n’impactent les utilisateurs
Ne laissez pas des problèmes d’application entraver la productivité de vos collaborateurs. Offrez aux équipes IT une visibilité complète sur les performances techniques, la fiabilité et la disponibilité des applications pour assurer un fonctionnement continu et une résolution rapide du moindre dysfonctionnement.
Pourquoi Nexthink ?
Grâce à Nexthink Adopt, nos clients ont économisé 200 000$ sur leurs coûts de support et constaté une augmentation du taux d’utilisation des applications (50 %) et d’engagement des utilisateurs (91 %) avec ces dernières.
Si je pouvais changer quelque chose à la manière dont nous avons mené notre projet, j’aurais eu recours à Nexthink Adopt dès le début. »
Les données de Nexthink Adopt nous apportent des réponses concrètes sur ce qui fonctionne ou non pour nos collaborateurs et nos admins. »
Grâce à Nexthink Adopt, on ne me demande plus où se trouve la documentation de formation. »
Nexthink Adopt apporte cette cohérence aux employés, permettant ainsi aux équipes IT et RH de réduire les coûts et le nombre d’heures passées à gérer les problèmes qui en découlaient précédemment. »
Nous utilisons Adopt pour identifier où nous devons concentrer nos efforts pour aider nos équipes à être aussi efficaces que possible. »
En plus de nous avoir permis d’améliorer leur expérience, Adopt nous a permis de nous rapprocher de manière significative de nos collaborateurs. »
Grâce à Adopt, mon équipe passe moins de temps sur des tâches de support et se consacre davantage au test de fonctionnalités, à l’implémentation des produits et à l’amélioration de l’expérience des collaborateurs. »
Si je pouvais changer quelque chose à la manière dont nous avons mené notre projet, j’aurais eu recours à Nexthink Adopt dès le début. »
Les données de Nexthink Adopt nous apportent des réponses concrètes sur ce qui fonctionne ou non pour nos collaborateurs et nos admins. »
Principales fonctionnalités
Ciblez vos efforts
Suivez les performances de votre contenu ainsi que le taux d’engagement grâce à des tableaux de bord qui mettent en évidence les besoins de support. Les analyses pilotées par IA identifient les axes d’amélioration des processus sur tout le parcours utilisateur et vous aident à définir vos priorités pour un maximum d’impact.
Accompagnez les collaborateurs dans leurs missions
Proposez des conseils personnalisés intégrés au workflow des collaborateurs pour les accompagner à chaque étape. Grâce à des fonctionnalités de self-help, à des astuces et à des messages affichés directement dans l’application, vous pouvez réduire les clics inutiles et éviter les erreurs. Des formations ponctuelles et des checklists de progression améliorent par ailleurs le taux d’adoption et la maîtrise de l’application. Il ne vous reste plus qu’à transposer cette méthodologie à l’ensemble de vos applications, avec une interface cohérente, garante d’une expérience homogène sur tous vos outils.
Accélérez la rentabilisation de vos applications
Grâce à notre solution no-code, vous pouvez créer immédiatement du contenu sur mesure pour votre application. Après une configuration simple et rapide, tous les membres de votre équipe peuvent en effet gérer, créer, modifier et diffuser des messages d’assistance in-app. Vous réduisez ainsi les temps de formation des équipes et de traitement des tickets pour vous concentrer sur un accompagnement personnalisé des utilisateurs dans l’adoption de votre application.
Libérez tout le potentiel du numérique
Notre équipe d’experts de l’adoption des outils numériques intervient à vos côtés, en suivant une méthodologie qui a fait ses preuves sur des centaines de déploiements. Bonnes pratiques, exemples, et contenus par secteur : tout a été soigneusement pensé pour vous aider, vous et vos collaborateurs, à atteindre les objectifs fixés lors du déploiement de l’application.