Maximisez la rentabilité de vos licences en allégeant la charge financière associée à la maintenance et au support technique de logiciels sous-exploités. Déterminez leur juste valeur lors des évaluations annuelles et des négociations sur les arbitrages budgétaires. Planifiez votre budget IT et anticipez vos besoins de manière précise.

Taux d’utilisation par collaborateur, durée des sessions, schémas d’utilisation, licences parallèles… explorez toutes les facettes de vos applications d’entreprise. Parmi les leviers d’action immédiats :

• Découverte et mesure : gagnez en visibilité sur l’utilisation des logiciels avec des chiffres concrets, mesurant la durée de chaque exécution à la seconde près sur une période donnée, et réalisez ainsi une optimisation logicielle précise.
• Identification des licences inexploitées : repérez les collaborateurs qui n’utilisent pas leurs licences, échangez avec eux et supprimez les licences sous-utilisées ou inutilisées.
• Redistribution des licences récupérées : redéployez les licences sous-exploitées aux collaborateurs qui en font la demande, pour une utilisation optimale des ressources.

Réduisez le temps moyen de résolution (MTTR)

Identifiez rapidement les problèmes, et mesurez leur rapidité et leur fréquence. Automatisez les procédures opérationnelles standard (SOP) pour les cas les plus fréquents d’appel au support, afin d’en accélérer la résolution.

Réduisez les tickets d’incident grâce au support contextuel en self-help

Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes en parfaite autonomie, sans avoir à contacter le support. Intégrez des corrections automatiques au portail en self-service pour éviter les tickets.

Évitez les incidents avec l’automatisation

Identifiez les signaux faibles de dysfonctionnements IT et appliquez des résolutions automatisées afin d’éliminer les demandes d’assistance les plus courantes.

Gérez les problèmes IT en amont

Gagnez une visibilité de bout en bout sur votre parc IT en vue d’identifier les problèmes et de rassembler des informations critiques les concernant. ITSM, chatbots, solutions RH, infrastructure de sécurité… intégrez l’ensemble de vos systèmes IT pour une gestion proactive des problèmes en gestation.

Évaluez votre environnement IT afin de distinguer ce qui est utilisé de ce qui ne l’est pas. Révélez les schémas d’utilisation et les chemins empruntés par les utilisateurs. Segmentez les utilisateurs et créez des personas de façon à fluidifier le changement et à minimiser les perturbations.

Éliminez les suppositions et suivez avec confiance le lien entre le plan et son exécution. Observez le comportement des utilisateurs pour évaluer l’adoption et l’utilisation des nouveaux services.

Bénéficiez d’une visibilité minute par minute sur l’interconnexion des services IT. Suivez les changements en temps réel et recevez instantanément un feedback contextualisé pour assurer une implémentation efficace.

Anticipez les dysfonctionnements avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Identifiez les collaborateurs sur le point de rencontrer un problème pour prendre des mesures préventives ciblées.