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La Digital Employee Experience (DEX) désigne l'expérience globale des collaborateurs au sein de l'environnement de travail numérique mis à leur disposition par la fonction IT. Elle se mesure à l'aune des performances des machines, des réseaux et des applications, ainsi que du ressenti des utilisateurs. Loin de se limiter à la seule composante IT, la DEX s'impose aujourd'hui comme l'un des piliers d'une vision renouvelée de l'expérience collaborateur. À ce titre, ce concept s'inscrit en relation étroite avec la culture d'entreprise, l'engagement collaborateur, la fonction RH et la capacité à innover.
/ˈdijidl/ /emˈploiē/ /ˌikˈspirēəns/
La majorité des entreprises peinent à gérer la DEX
D'où un véritable casse-tête pour les collaborateurs comme pour les équipes IT. D'un côté, les employés veulent donner le meilleur d'eux-mêmes pour leur entreprise, mais voient leur productivité freinée par des ralentissements, plantages et autres dysfonctionnements à répétition. De l'autre, malgré leurs efforts, les équipes IT croulent sous les tickets de support et sont incapables de résoudre les problèmes rapidement faute de contexte.
Quels sont les principaux freins à la Digital Employee Experience ?
Les équipes IT ont à cœur de fluidifier au maximum l'expérience des collaborateurs. Seulement voilà, face au rythme effréné de la transformation numérique et à la complexité technologique des environnements de travail, elles semblent avoir toujours un temps de retard.
Quant à l’essor du modèle hybride, il donne aux collaborateurs davantage de latitude dans le choix de leurs postes et environnements de travail, ce qui complique un peu plus l’équation. Dans ce contexte, comment garder la main sur la Digital Workplace ?
Les équipes IT ont beau « corriger » les dysfonctionnements courants, ceux-ci ne cessent de refaire surface, au grand dam des collaborateurs :
- temps de démarrage longs
- plantages d’applications
- ralentissements réseau
85 % des employés estiment que leur organisation devrait faire davantage d’efforts pour améliorer leur expérience numérique. – Rapport « Etat des lieux de la DEX » (En savoir plus)
Lorsque les incidents se multiplient, les équipes IT se retrouvent soudain submergées de tickets de support. Pour résoudre les problèmes et communiquer des solutions aux collaborateurs, leurs efforts peuvent prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours. Résultat : les niveaux de motivation et de productivité déclinent à vue d’œil dans toute l’entreprise.
En moyenne, seuls 44 % des problèmes rencontrés par les collaborateurs sont signalés au département IT. – Rapport « Etat des lieux de la DEX » (En savoir plus)
Comme une grande part des problèmes IT ne sont pas signalés par les collaborateurs, soit les équipes IT ne les détectent jamais soit elles les détectent trop tard, ce qui accroît le mécontentement des collaborateurs et leur défiance vis-à-vis du département IT.
Les responsables IT admettent n’avoir que 48 % de visibilité sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur les technologies déployées. – Rapport « Etat des lieux de la DEX » (En savoir plus)
Avantages d'une solution DEX
En optant pour une solution DEX complète, les équipes IT peuvent tirer un trait sur les problèmes qui leur compliquent la vie depuis des années. Plus rien ne les empêche d'offrir
un meilleur environnement de travail aux collaborateurs.
Accédez à des tableaux de bord de l’expérience numérique et visualisez des données expérientielles exploitables pour une multitude d’activités : connectivité réseau, requêtes web, consommation de ressources, pannes logicielles, etc.
Suivez la performance des services critiques pour veiller à ce que la productivité des collaborateurs ne soit pas affectée par des bugs ou ralentissements (En savoir plus).
Corrélez le ressenti des collaborateurs à des données techniques pour générer un score DEX quantifiable qui vous permet d’identifier et de contextualiser en temps réel les problèmes nuisant à l’expérience des collaborateurs (En savoir plus).
Exploitez des fonctionnalités puissantes de diagnostic et de remédiation pour accélérer la résolution des problèmes et incidents (En savoir plus).
Passez à une posture proactive par l’identification des causes profondes des problèmes IT, leur résolution et l’automatisation de solutions avant que ne surviennent les incidents et les mauvaises expériences pour les collaborateurs.
Déployez facilement des scripts de résolution dans l’ensemble de l’infrastructure IT en quelques secondes seulement, peu importe où se trouvent les collaborateurs.
Définissez des personas dynamiques pour vos collaborateurs afin de cerner leurs besoins spécifiques, leurs problématiques et l’expérience globale de chacun (En savoir plus).
Track real-time changes across the environment and tailor your support and messaging to best suit the needs of each persona group.
Boostez l’efficacité et la rentabilité de vos déploiements technologiques en dotant chaque département, équipe et collaborateur des outils dont ils ont besoin pour remplir leurs objectifs et responsabilités propres.
Collectez les retours et le ressenti des collaborateurs avant de les corréler à des données techniques pour obtenir une visibilité plus complète sur l’expérience numérique des collaborateurs (En savoir plus).
Créez des campagnes d’engagement personnalisées pour les collaborateurs victimes d’expériences sous-optimales, ou diffusez des conseils ciblés d’auto-dépannage pour apprendre aux utilisateurs comment corriger et éviter des problèmes courants.
Renforcez les rapports entre l’IT et les collaborateurs, boostez les taux d’adoption et limitez les risques de Shadow IT en informant régulièrement les collaborateurs sur l’état de la Digital Workplace.
Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur la consommation IT pour réduire considérablement l’impact environnemental des technologies (En savoir plus).
Recueillez des données clés sur la manière dont les logiciels, machines et habitudes numériques des collaborateurs impactent leur empreinte carbone. Cultivez une stratégie efficace de développement durable et sensibilisez les collaborateurs à des pratiques numériques plus responsables.
Découvrez ce qu'en pensent nos clients
Nous pouvons résoudre tout dysfonctionnement avant qu’il ne devienne un vrai problème pour l’utilisateur.
Pour les équipes décidées à mesurer l’impact environnemental et à faire avancer les choses au sein de leur enterprise, cette nouvelle solution Nexthink va changer la donne.
Nous voulons nous détacher de cette approche qui consiste à analyser les données d’incidents et de tickets pour désormais nous intéresser à chaque utilisateur en particulier.
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ANALYST REPORT
Nexthink Named Leader in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Employee Experience Tools
Nexthink braque les projecteurs sur l'expérience IT des collaborateurs, indépendamment de l'endroit où ils se trouvent et du nombre de postes utilisés.
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