Avec Nexthink, le succès des applications fait le succès des collaborateurs
Boostez la productivité, diminuez les coûts de support IT et rentabilisez vos investissements logiciels
Même les meilleures applications peuvent être délaissées par les utilisateurs. En cause ? Des interfaces complexes, une formation insuffisante et des changements incessants qui déstabilisent et découragent les collaborateurs. Conséquences : la productivité marque le pas, la qualité des données en pâtit et les tickets de support s’amoncellent. D’où la nécessité pour les entreprises de mieux guider, engager et autonomiser les utilisateurs tout au long de leur parcours numérique.
Grâce à Nexthink, les applications aident les collaborateurs à opérer à un niveau de maîtrise sans précédent. Ses atouts ? Une assistance in-app, des pop-up ciblés et des analyses prédictives générés par l’IA qui permettent aux utilisateurs d’effectuer leurs tâches plus rapidement et avec moins d’erreurs. Adoption en hausse, gains de productivité, visibilité en temps réel pour les équipes IT et métiers… avec Nexthink, chaque application produit des résultats dès le premier jour.
Le choix de confiance de nos clients
En soi, l’application ne crée aucune valeur.
Ses utilisateurs, si.
À l’heure où les entreprises investissent massivement dans leur parc applicatif, ces outils peinent trop souvent à concrétiser toutes leurs promesses. Le problème ne vient pas du logiciel en tant que tel, mais des difficultés que rencontrent les collaborateurs à l’utiliser. Le manque d’ergonomie des interfaces, d’assiduité dans les formations et de support en temps réel engendre des points de friction qui freinent les processus et surchargent l’équipe IT.
Nexthink lève ces obstacles un à un grâce à une assistance in-app, des communications ciblées et des analyses générées par l’IA qui aident les collaborateurs à travailler mieux, et plus vite. En accompagnant les utilisateurs en contexte, sans perturber le workflow, Nexthink améliore l’adoption, réduit le taux d’erreurs et transforme les logiciels en leviers d’efficacité et de croissance – bien loin de l’étiquette « poste de coûts » qu’on a tendance à leur coller.
Accélérez la rentabilisation en conjuguant flux d’onboarding, support contextualisé et analyses prédictives. Envoyez des conseils personnalisés à des équipes ou utilisateurs spécifiques et recueillez leur feedback sur le champ. Enfin, surveillez de près les métriques d’utilisation pour identifier les points de friction et optimiser le parcours d’adoption en continu.
Adoption applicative
Accélérez la rentabilisation en conjuguant flux d’onboarding, support contextualisé et analyses prédictives. Envoyez des conseils personnalisés à des équipes ou utilisateurs spécifiques et recueillez leur feedback sur le champ. Enfin, surveillez de près les métriques d’utilisation pour identifier les points de friction et optimiser le parcours d’adoption en continu.
Onboarding et formations
Offrez aux collaborateurs des formations au moment où ils en ont le plus besoin, et ce, directement dans les applications qu’ils utilisent au quotidien. Adaptez-vous aux différents styles d’apprentissage. Démonstrations interactives, conseils contextualisés, assistance in-app… offrez aux collaborateurs une formation pratique plutôt qu’un cours magistral. Ils n’en retiendront que mieux les connaissances acquises. De même, personnalisez les contenus en fonction des utilisateurs et de leurs rôles pour accélérer la prise en main des outils et réduire la dépendance au support IT. Surtout, n’oubliez pas de suivre et de mesurer l’efficacité de ces formations. Prenez en compte les analyses de l’engagement en temps réel et les retours des utilisateurs pour vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Transformation numérique et gestion du changement
Misez sur un support contextualisé et en temps réel pour aider les collaborateurs à se familiariser avec les nouveaux outils et processus. Pour ce faire, multipliez les méthodes et canaux d’engagement avec des fenêtres pop-up, des annonces in-app et des messages ciblés. Personnalisez également vos communications en fonction des rôles, de la zone géographique et du comportement de chacun. Calculez le taux d’adoption, collectez le feedback et améliorez les déploiements à la lumière des analyses pilotées par les données.
Transformation par l’IA
Intégrez une assistance in-app en temps réel et des incitations multicanales à vos outils pilotés par l’IA pour aider vos collaborateurs à gagner en confiance, en clarté et en assurance. Pour garantir une adoption en phase avec les objectifs, offrez aux collaborateurs une assistance ciblée, sur le moment et en fonction de leurs comportements. Recourez à des enquêtes in-app pour recueillir les retours d’expérience, améliorer les formations et assurer la rentabilité économique de vos investissements IA. Enfin, boostez la productivité grâce à l’assistance rédactionnelle contextualisée pilotée par l’IA.
Optimisation du support
Aide contextualisée, pas-à-pas instructifs et incitations proactives : donnez à vos collaborateurs toutes les clés pour résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Adaptez ce support en fonction des préférences d’apprentissage et des workflows. Ce faisant, vous éviterez les tickets à répétition, améliorerez la productivité des utilisateurs et recentrerez les équipes IT sur leurs missions premières.
Protection de l’intégrité des données
Pour les tâches complexes de saisie de données, guidez les collaborateurs à l’aide d’invites en temps réel et de validations champ par champ. Vous agirez ainsi à la source pour éviter les erreurs coûteuses qui vous obligent à tout recommencer. Exploitez les analyses et le feedback des utilisateurs pour apporter un support complémentaire et améliorer en continu la qualité des données dans l’ensemble des systèmes métiers.
Maintien de la conformité
Rappels, validations, étapes obligatoires… guidez en temps réel les utilisateurs pour garantir une exécution cohérente des processus critiques. Analysez les comportements pour envoyer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment. Recueillez le feedback, surveillez le respect des politiques et corrigez les comportements avant que les problèmes ne s’aggravent.