Plateforme d’adoption numérique
Nom féminin : de l’anglais « Digital Adoption Platform » (DAP) – Plateforme conçue pour aider les entreprises à favoriser l’adoption des applications grâce à une assistance, une automatisation et des insights en temps réel. Elle garantit ainsi que les collaborateurs exploitent tout le potentiel des outils à leur disposition pour gagner en productivité et renforcer l’impact sur les métiers. L’adoption numérique désigne le déploiement efficient et sans friction des applications métiers destinées aux collaborateurs.
/plat.fɔʁm da.dɔp.sjɔ̃ ny.mɛ.ʁik/
Adoption des applications : un défi de taille
pour de nombreuses entreprises
Les entreprises de tous horizons accélèrent leur transformation numérique pour gagner en productivité, améliorer leur efficacité et impulser leur croissance. Pourtant, faute de stratégie clairement définie pour favoriser l’adoption numérique auprès des collaborateurs, même les outils les plus puissants peuvent se retrouver sous-exploités. Résultat, la frustration monte, les problèmes d’inefficacité se multiplient et l’entreprise passe à côté d’opportunités cruciales. La réussite d’un projet de transformation ne se mesure pas uniquement au nombre de nouvelles applications déployées. Elle dépend avant tout de la fluidité avec laquelle ces outils s’intègrent dans les workflows des collaborateurs au quotidien. Une stratégie d’adoption structurée permet à l’entreprise de maximiser la valeur des investissements technologiques et à ses équipes de travailler plus efficacement.
Les freins à l’adoption numérique
Ils sont nombreux : engagement frileux des utilisateurs, résistance au changement, données imprécises, support IT submergé, pour n’en citer que quelques-uns. Côté collaborateurs, les interfaces complexes, les formations trop rares et le manque d’homogénéité dans l’adoption des outils entre les différentes équipes font obstacle à la transition. Sans assistance en temps réel ni support proactif, les équipes peinent à exploiter tout le potentiel de leurs logiciels, avec des conséquences préjudiciables : mauvaise rentabilité des investissements, problèmes d’inefficacité, frustration et coûts opérationnels en hausse.
Nous l’avons constaté, déployer de nouveaux logiciels ne suffit pas à garantir leur adoption. En effet, bon nombre de collaborateurs se montrent réticents au changement, que ce soit par peur, par manque de formation ou par hésitation face à des interfaces trop complexes. Dans ce contexte, l’assistance en temps réel et le support proactif se révèlent essentiels pour lever les freins à l’adoption, éviter les pertes de productivité et réduire les tickets IT. Trois enjeux déterminants qui permettront à l’entreprise de maintenir sa transformation numérique sur de bons rails et d’accélérer la rentabilisation des logiciels.
Aujourd’hui, les collaborateurs se cantonnent rarement à une seule application. Leurs workflows intègrent des outils divers et variés. Pourtant, certaines stratégies d’adoption se focalisent sur une seule application à la fois, créant des expériences fragmentées, des processus redondants et un manque de cohérence dans les recommandations des outils d’assistance. Problèmes d’efficacité, perte de productivité, difficulté à suivre les résultats dans tout l’écosystème numérique… les inconvénients sont légion.
Une mauvaise adoption des outils numériques entraîne également des erreurs dans la saisie des données, qui peuvent à leur tour affecter le reporting et les workflows, sans compter les problèmes de conformité aux exigences réglementaires. L’assistance in-app proactive, les prompts de validation et les tutoriels automatisés peuvent servir de garde-fou pour éviter ces écueils. Ce n’est pas tout. Une adoption fragmentée génère aussi des risques opérationnels, faisant du support en temps réel une composante essentielle pour garantir la précision des données et la conformité.
Les avantages des solutions d’adoption numérique
Les plateformes d’adoption numérique comme Nexthink Adopt agissent sur tous les fronts : simplification de l’onboarding, optimisation des formations, gestion efficace des changements et accélération de la transformation numérique. En levant les freins à l’adoption, les clients boostent leur productivité, réduisent les tickets liés aux applications, améliorent la précision des données et maximisent leur retour sur investissement (ROI). Autant de facteurs qui garantissent une expérience utilisateur plus fluide et une Digital Workplace plus pérenne et résiliente.
Les plateformes d’adoption numérique comme Nexthink Adopt apportent aux collaborateurs les conseils et l’assistance nécessaires à leur productivité. Le support en self-service et en temps réel leur permet de travailler plus rapidement, réduit les délais de traitement et évite les erreurs coûteuses qui les obligent à tout recommencer. Les plateformes se superposent à toutes les applications sur navigateur pour fournir une assistance in-app et des tutoriels proactifs qui aident les collaborateurs à s’y retrouver dans des processus complexes, évitant ainsi les mauvaises manipulations, sources de retard et de frustration. Résultat, le nombre de tickets IT diminue et l’efficacité opérationnelle est en hausse. Les tutoriels personnalisés, intégrés aux workflows quotidiens, aident les collaborateurs à rester productifs tout en réduisant les coûts de support. L’accompagnement se fait en toute fluidité. Les employés accèdent aux conseils et aux recommandations où et quand ils en ont besoin, un timing qui favorise la rétention des informations, le respect des processus et la maîtrise des applications d’entreprise.
Maximisez l’impact de votre transformation numérique grâce aux DAP. Parcours, adoption, engagement des utilisateurs… vous bénéficiez d’insights en temps réel grâce à des analyses pilotes et un reporting ciblé. Dès lors qu’elles mettent en place des communications personnalisées et une formation sur mesure pour les différents rôles, les entreprises ont toutes les clés pour garantir une transition en douceur vers les nouvelles technologies, tout en traitant de front les problèmes d’adoption. Nexthink Adopt se superpose en toute transparence aux applications sur navigateur. La plateforme permet aux responsables IT et métiers d’optimiser en continu l’utilisation de leurs applications et d’accroître de façon mesurable la rentabilité de leurs investissements logiciels. Le reporting sur le taux d’adoption et d’utilisation offre aux décideurs toute la visibilité nécessaire pour optimiser les processus et améliorer leurs résultats sur le long terme. La transformation numérique devient alors un levier de compétitivité.
Utilisateurs, applications, rôles, processus… accélérez l’intégration des nouvelles ressources avec l’expérience d’onboarding ultra fluide de Nexthink Adopt. La plateforme fournit des tutoriels interactifs et une assistance in-app qui accélèrent la prise en main des outils. Les collaborateurs reçoivent des conseils et des recommandations directement dans l’application, pour favoriser l’apprentissage par la pratique. L’onboarding ciblé leur apporte les bonnes informations, au bon moment, facilitant ainsi la rétention et l’engagement. Cette approche multiplie les avantages. Elle simplifie l’onboarding, lisse la courbe d’apprentissage et permet aux nouvelles recrues d’être productives dès le premier jour. En parallèle, elle réduit la dépendance aux fonctions IT et RH pour la formation en continu.
Boostez l’engagement et optimisez l’utilisation des applications. Informez les collaborateurs grâce à des annonces ciblées et des notifications de panne en temps réel. Recevez des insights actionnables sur l’application ou les processus via les enquêtes de feedback. Le benchmarking continu des taux d’adoption et des comportements utilisateurs permet d’éliminer en amont les points de friction, d’améliorer l’expérience numérique et de maximiser le ROI des logiciels. Nexthink Adopt se superpose à toutes les applications sur navigateur pour booster la productivité des collaborateurs. Ces derniers reçoivent une assistance et des conseils où et quand ils en ont besoin, une approche qui réduit les frustrations et améliore la satisfaction utilisateur vis-à-vis des technologies. À la clé, un taux d’adoption renforcé, une meilleure intégrité des données et des opérations plus efficaces.
Simplifiez la gestion du changement pour une transition fluide de vos anciens systèmes vers les nouvelles applications, tout en réduisant les interruptions et la réticence côté collaborateurs. Nexthink Adopt aide les entreprises à abandonner leurs plateformes vieillissantes au profit de nouvelles solutions plus performantes, à optimiser leurs processus métiers et à supprimer les licences non utilisées, toujours avec une assistance in-app conçue pour permettre aux collaborateurs de s’adapter plus rapidement. Grâce aux insights en temps réel et aux communications proactives, les responsables IT et métiers peuvent anticiper les obstacles à l’adoption et lever ces freins avant qu’ils impactent la productivité. Nexthink Adopt transforme la gestion du changement en un processus structuré, piloté par les données. Avec à la clé, moins de points de friction, une meilleure conformité et une réussite à long terme des déploiements de nouvelles technologies.
Les plateformes d’adoption numérique garantissent aussi la conformité des entreprises tout en réduisant les risques. Les processus métiers critiques sont standardisés et encadrés par l’assistance in-app qui élimine les erreurs humaines et favorise le respect des exigences réglementaires. Quant à la validation en temps réel et les rappels de processus intra-application, ils empêchent les fuites et assurent l’intégrité des données. Réduisez les risques liés au Shadow IT en favorisant l’adoption des outils approuvés et en identifiant en amont les écarts d’utilisation. Nexthink Adopt intègre des insights générés par l’IA et des outils d’engagement ciblés pour s’assurer que les collaborateurs suivent les bonnes pratiques et éviter ainsi les problèmes de conformité. Les équipes IT et de conformité bénéficient d’une visibilité complète sur l’utilisation des applications et le respect des politiques. Elle leur permet de prendre des mesures correctives en amont, avant que les problèmes ne s’aggravent.
Plateforme d’adoption numérique : pour quelles applications ?
Les entreprises doivent opter pour une DAP capable de s’intégrer à un large éventail d’applications sur navigateur, en particulier les applications critiques générant de gros volumes de trafic ou sujettes aux erreurs humaines. On retrouve généralement sur cette liste les plateformes HRIS, CRM, ERP et ITSM comme Workday, Salesforce, Oracle ERP et ServiceNow.
L’assistance in-app, le support en temps réel et les analyses inter-application font partie des fonctionnalités essentielles d’une plateforme d’adoption numérique. Elles permettent aux collaborateurs de travailler plus efficacement, tout en réduisant les coûts de formation et les tickets IT. L’accompagnement transverse, la personnalisation pilotée par l’IA et l’intégration aux outils d’entreprise comme Microsoft 365, Copilot ou Slack apportent également une valeur non négligeable. Pour maximiser le ROI et accélérer la transformation numérique en toute fluidité, votre DAP doit fournir des expériences homogènes d’une application à l’autre, mais aussi s’adapter aux workflows les plus complexes et à des rôles utilisateurs variés.
Pour les plateformes RH, la DAP doit simplifier les tâches complexes et ponctuelles comme la souscription à la mutuelle d’entreprise ou l’évaluation des performances. Elle doit également proposer un accompagnement en self-service pour les collaborateurs, réduire les erreurs de saisie et émettre des rappels pour les tâches essentielles à la conformité. Choisissez une DAP offrant des capacités de personnalisation, un support multilingue et des analyses en temps réel pour favoriser l’adoption et simplifier l’onboarding.
Les équipes de support et de vente utilisent les plateformes CRM pour interagir avec les clients, améliorer leur engagement et générer des revenus. En ce sens, la DAP doit leur permettre de vérifier l’exactitude des données saisies, standardiser les workflows d’une région ou d’une équipe à l’autre et accélérer l’onboarding. Privilégiez les solutions proposant une assistance et une automatisation des workflows pilotées par l’IA, capable de s’adapter en fonction des rôles et des comportements des utilisateurs.
Pour l’ITSM, les plateformes DAP doivent simplifier l’ouverture de tickets, accompagner les utilisateurs tout au long des workflows de support et éliminer les problèmes récurrents. Le support in-app, les rappels de processus et l’assistance en self-service contribuent à réduire le volume de tickets et améliorent la précision des données. Sélectionnez une plateforme intégrant des analyses en temps réel pour optimiser les processus et booster l’efficacité de l’IT.
Les systèmes ERP sont essentiels aux activités de l’entreprise, mais ils sont souvent complexes. La DAP doit accompagner les utilisateurs dans différents processus : création d’une commande, envoi d’une note de frais, suivi de la supply chain, etc. Choisissez une plateforme proposant une assistance inter-application, une validation robuste des données et des insights actionnables pour mener à bien les tâches du premier coup et avec précision.
La DAP doit guider les collaborateurs pour une utilisation responsable et efficace de l’intelligence artificielle. Les invites in-app garantissent le respect des politiques de l’entreprise, montrent les bonnes pratiques et accélèrent l’exécution des tâches assistée par l’IA. Votre plateforme doit proposer des tutoriels en temps réel, des insights sur l’utilisation des applications et des rappels directement intégrés à l’interface d’IA.
« Les entreprises ont toujours consacré du temps, de l’argent, de l’énergie et des ressources à améliorer l’expérience client, mais l’expérience collaborateur est tout aussi importante. »
« Les entreprises ont toujours consacré du temps, de l’argent, de l’énergie et des ressources à améliorer l’expérience client, mais l’expérience collaborateur est tout aussi importante. »
« Les entreprises ont toujours consacré du temps, de l’argent, de l’énergie et des ressources à améliorer l’expérience client, mais l’expérience collaborateur est tout aussi importante. »
