MODULE COMPLÉMENTAIRE

Amplify

Des tickets résolus plus rapidement,
⁠des procédures d'escalade optimisées

LE PROBLÈME

Votre support est à la peine

Les raisons peuvent être multiples : vos agents comptent trop sur l’implication des utilisateurs, jonglent avec des outils disparates ou ne disposent ni des données pour un diagnostic précis ni des outils nécessaires à une remédiation rapide. Dès lors, le temps de résolution des tickets de support s’allonge, et un trop grand nombre d’entre eux finissent entre les mains d’équipes spécialisées plus coûteuses. Résultat : une hausse des temps moyens de traitement et de résolution, et des résultats financiers qui s’en ressentent.

Renforcez votre support

Détails de l’incident, checklists de diagnostic, données actionnables… Nexthink Amplify donne à vos équipes de première ligne (L1) toutes les clés pour une résolution efficace. En un coup d’œil, sur une seule et même interface et sans aucune intervention de l’utilisateur. Facile à installer, ce plug-in de navigateur compatible avec tout type de plateforme libère toute la puissance de Nexthink au sein de n’importe quel outil de support. Les agents L1 résolvent les problèmes plus rapidement et recourent moins aux procédures d’escalade. Et les résultats sont sans appel : réduction de 5 à 10 minutes de la durée des appels, 30 % de gains d’efficacité dans l’assistance aux utilisateurs, et des économies conséquentes (étude Forrester Total Economic Impact™, 2021).

CONTEXTUALISATION IMMÉDIATE

Vue complète et centralisée

L'interface unifiée vous offre une vue instantanée sur les principales caractéristiques des collaborateurs et les attributs de leur poste de travail, et ce sans qu'ils n'aient à vous fournir la moindre information.

CHECKLISTS DE DIAGNOSTIC

Dépannage immédiat

Grâce aux checklists, les agents L1 peuvent mieux cerner les causes et bénéficient de recommandations claires sur les points problématiques. Des checklists personnalisables sont disponibles pour toutes les autres fonctions de support.

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES À DISTANCE

Plus de résolutions, moins d’escalades

Les actions à distance permettent aux agents L1 de résoudre les tickets de support plus rapidement. Quant aux agents L2+, ils basculent en toute fluidité sur la plateforme Nexthink pour déclencher des opérations de dépannage plus complexes à grande échelle.

NOS RESSOURCES

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VIDÉO

Drive Service Desk Cost Down Without Increasing Escalations

ÉTUDE DE CAS

High Growth Tech Company Saves 383 Service Desk Hours

LIVRE BLANC

Scale Your Service Desk

Pourquoi Nexthink ?

Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.

« Nexthink nous permet d’identifier proactivement les problèmes ou comportements anormaux au sein de notre environnement et de les résoudre avant que les utilisateurs ne les signalent. »

Christophe Verducci
AXA IM

« L'IT doit être une expérience sans accroc pour les collaborateurs. »

Bhavin Shah
Johnson & Johnson

« Nexthink nous ouvre les yeux sur des choses que nous ignorions jusqu'alors. »

Brian DeAngelo
Blackstone

« Toutes les données de Nexthink et Teams sont rassemblées au sein d'un même espace, ce qui nous permet d'offrir une expérience d'exception à nos utilisateurs finaux. »

Mike Kenny
Mondelēz International

« Nexthink nous permet d’identifier proactivement les problèmes ou comportements anormaux au sein de notre environnement et de les résoudre avant que les utilisateurs ne les signalent. »

Christophe Verducci
AXA IM

« L'IT doit être une expérience sans accroc pour les collaborateurs. »

Bhavin Shah
Johnson & Johnson

Découvrez notre plateforme

Collaboration Experience

Vue complète de la performance, de la fiabilité et de l'adoption de Teams et de Zoom.

Alertes en temps réel

Priorité aux problèmes les plus pressants pour prévenir les incidents graves.

Diagnostics et analyses

Analyse des données d'expérience dans leur intégralité et en temps réel pour accélérer la résolution des dysfonctionnements.

Application Experience

Visibilité sur la performance, la fiabilité et l'utilisation de toutes les applications.

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