Votre support est à la peine.
Les raisons peuvent être multiples : vos agents comptent trop sur l’implication des utilisateurs, jonglent avec des outils disparates ou ne disposent ni des données pour un diagnostic précis ni des outils nécessaires à une remédiation rapide. Dès lors, le temps de résolution des tickets de support s’allonge, et un trop grand nombre d’entre eux finissent entre les mains d’équipes spécialisées plus coûteuses. Résultat : une hausse des temps moyens de traitement et de résolution, et des résultats financiers qui s’en ressentent.
Renforcez votre support
Détails de l’incident, checklists de diagnostic, données actionnables… Nexthink Amplify donne à vos équipes de première ligne (L1) toutes les clés pour une résolution efficace. En un coup d’œil, sur une seule et même interface et sans aucune intervention de l’utilisateur. Facile à installer, ce plug-in de navigateur compatible avec tout type de plateforme libère toute la puissance de Nexthink au sein de n’importe quel outil de support. Les agents L1 résolvent les problèmes plus rapidement et recourent moins aux procédures d’escalade. Et les résultats sont sans appel : réduction de 5 à 10 minutes de la durée des appels, 30 % de gains d’efficacité dans l’assistance aux utilisateurs, et des économies conséquentes (étude Forrester Total Economic Impact™, 2021).
Vue complète et centralisée
L'interface unifiée vous offre une vue instantanée sur les principales caractéristiques des collaborateurs et les attributs de leur poste de travail, et ce sans qu'ils n'aient à vous fournir la moindre information.
Dépannage immédiat
Grâce aux checklists, les agents L1 peuvent mieux cerner les causes et bénéficient de recommandations claires sur les points problématiques. Des checklists personnalisables sont disponibles pour toutes les autres fonctions de support.
Plus de résolutions, moins d’escalades
Les actions à distance permettent aux agents L1 de résoudre les tickets de support plus rapidement. Quant aux agents L2+, ils basculent en toute fluidité sur la plateforme Nexthink pour déclencher des opérations de dépannage plus complexes à grande échelle.
Nos ressources
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
« Nexthink nous permet d’identifier proactivement les problèmes ou comportements anormaux au sein de notre environnement et de les résoudre avant que les utilisateurs ne les signalent. »
« L'IT doit être une expérience sans accroc pour les collaborateurs. »
« Nexthink nous ouvre les yeux sur des choses que nous ignorions jusqu'alors. »
« Toutes les données de Nexthink et Teams sont rassemblées au sein d'un même espace, ce qui nous permet d'offrir une expérience d'exception à nos utilisateurs finaux. »
« Nexthink nous permet d’identifier proactivement les problèmes ou comportements anormaux au sein de notre environnement et de les résoudre avant que les utilisateurs ne les signalent. »
« L'IT doit être une expérience sans accroc pour les collaborateurs. »
Découvrez notre plateforme
Collaboration Experience
Vue complète de la performance, de la fiabilité et de l'adoption de Teams et de Zoom.
Alertes en temps réel
Priorité aux problèmes les plus pressants pour prévenir les incidents graves.
Diagnostics et analyses
Analyse de la télémétrie d'expérience dans son intégralité et en temps réel pour accélérer la résolution des dysfonctionnements.
Application Experience
Visibilité sur la performance, la fiabilité et l'utilisation de toutes les applications.
