Manque d’efficacité du support IT
En règle générale, le support IT ne dispose pas des informations, des diagnostics et des fonctionnalités de résolution qui lui permettraient de tenir la cadence. Les tickets sont donc longs à résoudre, tandis que les problèmes sont trop souvent remontés vers des agents spécialisés et coûteux. Quant aux solutions back-end utilisées, leur implémentation et leur mise à jour régulière mobilisent trop de ressources. Bref, le support IT coûte cher et manque d’efficacité.
Renforcement de l’équipe et de la qualité du support
Amplify est un plug-in qui place les données temps réel complètes et les fonctionnalités de résolution de Nexthink à la portée de vos équipes de première ligne (L1). Dès lors, les tickets sont résolus plus rapidement et les procédures d’escalade sont moins souvent déclenchées. Pour les agents comme pour les utilisateurs, le support IT devient plus fluide que jamais avec Nexthink Amplify.
Amélioration de l’efficacité du support
Grâce aux informations complètes fournies par Nexthink, les agents L1 peuvent fournir des réponses rapides et fiables sur un plus large éventail de situations. Résultat : moins d’escalades, plus d’économies et des ressources de support mieux utilisées.
Simplicité de configuration et de maintenance
Contrairement aux intégrations back-end traditionnelles, Amplify s’installe, se configure et se déploie sur tous les postes des agents de support en moins de cinq minutes, pour un retour sur investissement ultrarapide. Vous n’avez même plus besoin de mettre à jour ou de gérer les versions.
Hausse de la satisfaction de vos collaborateurs
En matière de qualité de service, jamais les collaborateurs n’ont eu des attentes aussi élevées. D’où l’importance de donner aux agents les moyens de se hisser à la hauteur des exigences. Amplify optimise les interactions des utilisateurs avec l’IT, redéfinissant par là-même l’expérience de support en entreprise.
Pourquoi Nexthink ?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût.
Principales fonctionnalités
Informations unifiées sur les machines et les utilisateurs
L’interface unifiée vous offre une vue consolidée en temps réel sur les principales caractéristiques des collaborateurs et de leur poste de travail, et ce sans qu’ils n’aient à vous fournir la moindre information. Amplify peut récupérer ces données automatiquement ou à la demande, en un seul clic.
Checklists intelligentes et actionnables
Les checklists Nexthink livrent des informations claires sur les points problématiques, garantissant ainsi des diagnostics rapides, fiables et précis. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez, puis les enrichir d’informations supplémentaires ou paramétrer le déclenchement d’actions à distance spécifiques pour résoudre les problèmes encore plus rapidement.
Actions à distance en un clic
Puisez dans une bibliothèque très fournie d’actions à distance préconfigurées, opérationnelles en quelques secondes seulement. Associez-les et restreignez-les à certains rôles ou à des éléments précis des checklists pour que vos agents puissent corriger les dysfonctionnements avec une efficacité optimale, en toute sérénité.
Nous manquions cruellement de visibilité sur la stabilité IT de notre Digital Workplace. Nexthink nous a permis de savoir où effectuer des mesures et des analyses afin de nous améliorer.
Après des mois à se débattre avec un environnement d’une extrême complexité, Nexthink Amplify était la solution que l’on n’attendait plus. J’encourage tout le monde à l’ajouter à son système ITSM. L’intégration s’est faite en toute fluidité, avec des résultats incroyables : une réduction du temps de traitement de 5 minutes et du MTTR de 12 %, quelques mois seulement après son déploiement.
Nous avions besoin d'un outil capable de présenter les différentes données dans un format lisible. Avec Nexthink, nous recevons des données claires qui nous permettent d'améliorer l'expérience numérique.
Nous manquions cruellement de visibilité sur la stabilité IT de notre Digital Workplace. Nexthink nous a permis de savoir où effectuer des mesures et des analyses afin de nous améliorer.
Après des mois à se débattre avec un environnement d’une extrême complexité, Nexthink Amplify était la solution que l’on n’attendait plus. J’encourage tout le monde à l’ajouter à son système ITSM. L’intégration s’est faite en toute fluidité, avec des résultats incroyables : une réduction du temps de traitement de 5 minutes et du MTTR de 12 %, quelques mois seulement après son déploiement.
