Manque de visibilité sur les sessions et appels
Aujourd’hui, les applications collaboratives contribuent largement à la productivité des collaborateurs. De fait, lorsqu’un problème affecte un employé, plusieurs équipes sont généralement impactées. Faute de visibilité suffisante sur les réseaux et environnements de travail hybride qui sous-tendent ces outils, l’équipe IT peut rester longtemps sans savoir que l’expérience collaborateur n’est pas à la hauteur, jusqu’à ce que les tickets d’incident affluent.
Visibilité complète sur les outils de collaboration
Collaboration Experience offre une visibilité complète sur tous les éléments qui sous-tendent l’adoption et l’utilisation des principaux équipements et applications de collaboration. Rien de tel pour valider, isoler et résoudre rapidement et de façon proactive les problèmes de performance qui nuisent à l’expérience de collaboration des employés.
Contextualisation des sessions
Bénéficiez d’une visibilité complète sur tous les aspects de l’expérience des sessions collaboratives (applications, salles de réunion, équipements, etc.). Ces données vous permettent de prévenir les dysfonctionnements, d’accélérer les résolutions et d’informer les fournisseurs sur les axes d’amélioration potentiels.
Résolution rapide des problèmes
Orientez immédiatement les problèmes vers l’équipe concernée grâce aux analyses et recommandations actionnables pilotées par l’IA sur divers points de données (machines, configurations, télémétrie des appels, réseau). Cette équipe dispose ainsi de tout le contexte nécessaire pour accélérer la résolution.
Identification et résolution proactives
Identifiez et résolvez les problèmes potentiels de performance et de disponibilité des outils de collaboration bien avant qu’ils n’impactent les sessions des collaborateurs. Comparez-vous aux autres entreprises du secteur et suivez l’évolution de votre situation pour anticiper les événements nuisant à l’expérience des employés.
Pourquoi Nexthink?
Seul Nexthink offre aux équipes IT la visibilité nécessaire pour résoudre l'ensemble des dysfonctionnements informatiques impactant les collaborateurs, rapidement et à moindre coût
Principales fonctionnalités
Diagnostic avec recommandations actionnables
Des recommandations proactives intégrées vous indiquent comment améliorer la qualité des appels sur Teams et Zoom. Vous anticipez ainsi les problèmes potentiels avant même que les collaborateurs ne les ressentent.
Diagnostics de la qualité des appels
Nos diagnostics intégrés couvrent toutes les technologies qui sous-tendent les applications de collaboration. Vous boostez ainsi l’efficacité de toutes les équipes et accélérez la résolution des problèmes de performance sur les appels, réunions et sessions.
Alertes proactives sur les outils de collaboration
Les alertes en temps réel mettent en lumière les problèmes qui nuisent à la qualité des appels. Utilisez ces informations pour corriger ces dysfonctionnements en amont, avant même que les collaborateurs ne les signalent.
Comparaison de la qualité des appels
Comparez les expériences sur Teams ou Zoom des collaborateurs de toute l’entreprise pour prioriser les activités de l’équipe IT.
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L'expérience collaborateur d'excellence que nous offrons et notre culture font partie des éléments clés qui nous différencient. Nexthink nous a permis de comprendre l'expérience numérique de nos employés et de concentrer nos efforts sur les principaux composants de cette expérience. »
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