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Anticipez. Transformez. Innovez.
La réussite d’un projet de transformation IT passe par des insights en temps réel. Parmi les indicateurs mesurés doivent figurer la disponibilité, les performances, la sécurité, la compatibilité et le taux d’adoption. Le tout observé sous l’angle de l’expérience collaborateur.
Nexthink propose une plateforme complète qui regroupe toutes ces métriques, tout en plaçant le collaborateur au cœur des enjeux. Vous pouvez ainsi assurer une exécution fluide de vos projets, de A à Z. Cette solution unifiée vous accompagne dans l’évaluation, la planification, l’implémentation et la conduite des initiatives de transformation numérique. Elle actionne pour cela le triptyque visibilité complète, automatisation ciblée et engagement actif des collaborateurs.
La réussite d’un projet de transformation passe impérativement par des données garantes d’une compréhension approfondie des différentes personas, notamment leurs environnements et leurs habitudes de travail. Pour dresser un portrait précis, il est nécessaire de mesurer des indicateurs objectifs, mais aussi des valeurs plus subjectives telles que le ressenti des utilisateurs.
Une grande diversité de personas se côtoient au sein d’une même entreprise. D’où l’importance pour l’IT de jauger le degré de préparation des utilisateurs et de l’environnement avant d’entamer la moindre transformation.
Évaluez de façon précise les exigences de l’ensemble des utilisateurs en combinant des mesures quantitatives et des données de ressenti. Cette approche permet de cerner plus en détail les besoins des collaborateurs, mettant ainsi toutes les chances de votre côté pour assurer la réussite de votre projet de transformation numérique.
Sélectionnez le pilote idéal en recueillant des données complètes sur les performances techniques et le ressenti des utilisateurs, éliminant ainsi toute supposition basée sur de simples impressions. Évaluez la satisfaction et le processus de transformation pour assurer une expérience ultra-fluide.
Assurez-vous de la bonne application de votre stratégie en visualisant la corrélation directe entre votre plan et son exécution.
Observez le comportement des utilisateurs, mesurez le niveau d’adoption et découvrez le degré d’utilisation de la nouvelle solution. Obtenez des éclairages sur les activités réelles de vos collaborateurs.
Surveillez les indicateurs de performances clés (KPI) en temps réel afin de détecter et résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent, pour une transformation en toute transparence.
Obtenez une vision complète du regard que les employés portent sur l’IT. Identifiez les postes présents, les outils activement utilisés et les ressources inexploitées.
Levez le voile sur la façon dont les ressources sont véritablement utilisées et retracez les parcours empruntés par les utilisateurs. Préparez le terrain en amont de votre projet de transformation en segmentant les utilisateurs et en définissant leurs personas. Vous créerez ainsi un environnement où les ajustements peuvent être facilement implémentés, avec un minimum de perturbations.
Obtenez des insights en temps réel sur les interactions entre les utilisateurs et les services IT, notamment pour mieux comprendre la relation entre ces services. Suivez l’interconnexion de vos services IT et mesurez en temps réel l’impact des changements grâce à un feedback contextualisé et instantané.
Offrez une expérience collaborateur positive grâce à des analyses en temps réel qui permettent de déclencher des actions proactives. Établissez des canaux de communication bidirectionnelle afin d’échanger, de former, d’éduquer et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nouveaux services.
Garante d’une stratégie dynamique et réactive, cette approche permet de sensibiliser et de favoriser l’adoption par tous les acteurs de l’entreprise.
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