Die IT muss Informationen rechtzeitig kommunizieren, Probleme in Zusammenarbeit beheben und verstehen, welche Erfahrungen die Mitarbeiter mit der Technologie machen. Wenn sie aber auf Tickets und E-Mails wartet, ist sie isoliert, darauf beschränkt zu reagieren und hat nur einen begrenzten Einblick in das Empfinden der Belegschaft. Die IT braucht bessere Wege, um mit Mitarbeitern zu kommunizieren.