Digital Employee Experience (DEX)?
Substantiv
Die Digital Employee Experience (DEX) ist die ganzheitliche Erfahrung eines Mitarbeiters mit dem digitalen Arbeitsplatz, den die IT zur Verfügung stellt. Sie basiert auf der Performance der eigenen Geräte, Anwendungen, Netzwerke und der Endbenutzer-Empfindung. DEX ist ein Konzept, das über die IT hinausreicht – es ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen Mitarbeitererfahrung und steht in engem Zusammenhang mit der Unternehmenskultur, dem Mitarbeiter-Engagement, dem Personalwesen (HR) und der Innovationsfähigkeit.
/ˈdijidl/ /emˈploiē/ /ˌikˈspirēəns/
In den meisten Unternehmen ist die Digital Employee Experience eine echte Herausforderung.
Das ist sowohl für die Mitarbeiter als auch für IT-Teams nervenaufreibend. Mitarbeiter wollen einen positiven Beitrag zum Geschäftsbetrieb leisten, haben jedoch immer wieder mit technischen Leistungseinbußen, Geräteabstürzen und Störungen zu kämpfen, die ihre Produktivität behindern. IT-Teams wollen den Mitarbeitern helfen, sind aber von einer Flut an Support-Tickets überwältigt. Außerdem fehlt ihnen der Kontext, den sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.
Was für Probleme beeinträchtigen die Digital Employee Experience?
IT-Teams wollen zu einer bestmöglichen Arbeitsplatzerfahrung beitragen. Doch im heutigen Zeitalter der schnellen digitalen Transformation und komplexer Technologie kann es schwierig sein, Schritt zu halten und dieses Ziel zu erreichen. Und mit dem zunehmenden Umstieg auf hybride Arbeit, bei der Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus arbeiten und dabei eine Vielzahl an Geräten nutzen, wird es für die IT noch schwieriger, den digitalen Arbeitsplatz im Griff zu behalten.
Ganz gleich, wie oft IT-Teams diese gängigen Probleme „beheben“ – diese sind scheinbar nicht in den Griff zu bekommen und führen immer wieder zu Frustration bei Mitarbeitern:
- zeitraubende Anmeldevorgänge
- abstürzende Anwendungen
- langsame Netzwerkverbindungen
85 % der Angestellten sind der Meinung, dass ihr Unternehmen mehr tun sollte, um die Digital Employee Experience am Arbeitsplatz zu verbessern. - Bericht: Aktueller Stand der DEX-Branche
Wenn zahlreiche Störungen auftreten, werden IT-Teams völlig unvorbereitet mit Supporttickets überflutet. Die Entstörung und Benachrichtigung der Mitarbeiter kann Stunden oder sogar Tage dauern, was zu unternehmensweiten Produktivitätsverluste führt und sich negativ auf die Arbeitsmoral auswirkt.
Im Schnitt melden Büroangestellte 44 % ihrer IT-/Technologieprobleme an die IT-Abteilung. – Bericht: Aktueller Stand der DEX-Branche
Viele IT-Probleme werden erst gar nicht von den Mitarbeitern gemeldet, was bedeutet, dass IT-Teams nie oder erst viel zu spät davon erfahren. Gleichzeitig wächst die Frustration bei den Mitarbeitern und das Vertrauen in die Supportprozesse nimmt stetig ab.
Eigenen Aussagen zufolge sehen IT-Entscheidungsträger nur 48 % der Probleme, die Endnutzer mit neu eingeführten Technologien haben. - Bericht: Aktueller Stand der DEX-Branche
Vorteile einer DEX-Lösung
Mit einer umfangreichen DEX-Lösung können IT-Teams die Zeit und Ressourcen, die sie bislang auf wiederkehrenden Mitarbeiterprobleme verwendet haben, endlich in die Gestaltung einer besseren digitalen Erfahrung am Arbeitsplatz investieren – und diese Probleme von vornherein vermeiden.
Dashboards zeigen die digitale Erfahrung im Detail an und stellen praxisrelevante Daten in Bezug auf viele Aspekte der Mitarbeitererfahrung visuell dar – von der Netzwerkverbindung und der Ressourcenauslastung über Webanfragen bis hin zu Softwarefehlern.
Durch die Überwachung der Leistung kritischer Services können Sie sicherstellen, dass die Produktivität der Mitarbeiter nicht durch Performance-Einbußen oder IT-Probleme beeinträchtigt wird (Weitere Informationen).
Das Kombinieren von Angaben zur Mitarbeiterstimmung mit technischen Daten erzeugt einen messbaren Digital Experience Score. Das wiederum ermöglicht IT-Teams, die von den Mitarbeitern wahrgenommenen Probleme in Echtzeit zu identifizieren und in Kontext zu setzen (Weitere Informationen).
Nutzen Sie leistungsstarke Diagnose- und Entstörungsfunktionen für eine extrem effiziente und schnelle Problembehebung.
Etablieren Sie sich als proaktive Task-Force: Identifizieren Sie Fehlerursachen, leiten Sie Entstörungsmaßnahmen ein und automatisieren Sie Lösungen, bevor Störungen zu einem Problem werden und die Mitarbeitererfahrung beeinträchtigen.
Wenden Sie Lösungs-Skripte in Sekundenschnelle in der gesamten IT-Infrastruktur für alle Mitarbeiterstandorte an.
Erstellen Sie dynamische Mitarbeiterprofile, um die jeweiligen Anforderungen, Probleme und Erfahrungswerte der einzelnen Nutzer zu verstehen (Weitere Informationen).
Verfolgen Sie Änderungen in Echtzeit in der gesamten Umgebung und passen Sie die Supportmaßnahmen und Kommunikation für jede Profilgruppe an.
Nutzen Sie Technologien effizienter und kostenwirksamer, indem Sie den einzelnen Abteilungen, Teams und Mitarbeitern genau die Tools zur Verfügung stellen, die sie zur Erfüllung ihrer individuellen Ziele und Verantwortlichkeiten benötigen.
Holen Sie wertvolles Feedback über das Empfinden der Mitarbeiter ein und setzen Sie es mit technischen Daten in Beziehung, um ein umfassendes Verständnis der Digital Employee Experience zu entwickeln (Weitere Informationen).
Unterstützen Sie Mitarbeiter, die unter einem unbefriedigenden Nutzererlebnis leiden, mit personalisierten Engagement-Kampagnen und ermöglichen Sie Nutzern mit Tipps zur Selbsthilfe, gängige Probleme zu beheben und zu vermeiden.
Halten Sie Mitarbeiter über alle Entwicklungen am digitalen Arbeitsplatz auf dem Laufenden. Das hilft, die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und IT-Teams zu verbessern, die Nutzung zu fördern und das Risiko der Schatten-IT zu mindern.
Ein umfassender Einblick in die Nutzung von Technologien ermöglicht, die Umweltauswirkungen der IT erheblich zu reduzieren (Weitere Informationen).
Erfassen Sie wichtige Daten zu den Auswirkungen von Software, Hardware und des digitalen Nutzungsverhaltens auf den CO2-Ausstoß der einzelnen Mitarbeiter. Entwickeln Sie eine effektive Nachhaltigkeitsstrategie und helfen Sie Mitarbeitern, umweltfreundlichere IT-Praktiken umzusetzen.
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Diese neue Lösung von Nexthink wird ein Gamechanger für Teams sein, die die Umweltleistungsmessung und Veränderung innerhalb ihrer Organisation in Angriff nehmen wollen.
Wir wollen unseren Ansatz wechseln und nicht nur Ereignis-Daten und Ticket-Daten analysieren, sondern uns wirklich auf jeden einzelnen Benutzer in unserer Umgebung konzentrieren.
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ANALYSTENBERICHT
Nexthink erneut als ein Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für DEX-Tools 2025 gelistet
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