Service Desks leiden an Ineffizienz
Dem typischen Service Desk fehlen die Informationen, die Diagnosetools und die Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, um mit den eingehenden Supportanfragen Schritt zu halten. Es dauert zu lange, bis Tickets geschlossen werden können, und zu oft müssen die Probleme an teurere Mitarbeiter der nächsten Ebene weitergeleitet werden. Auch die Implementierung und regelmäßige Aktualisierung von Backend-Lösungen erfordert zu viel Zeit und Ressourcen. Das Ergebnis: ein kostspieliger und ineffizienter Service Desk.
Stärkung des Service Desks und Verbesserung des Supports
Amplify ist ein einfaches Frontend-Plugin, das den Service-Desk-Mitarbeitern in Echtzeit umfassende Einblicke von Nexthink und Abhilfemaßnahmen zur Verfügung stellt. Damit können Tickets schneller geschlossen und Eskalationen vermieden werden. Mit Nexthink Amplify wird der IT-Support sowohl für die Service-Desk-Mitarbeiter als auch für die Nutzer einfach und angenehm.
Steigerung der Effizienz Ihres Service Desks
Die umfassenden Einblicke, die Nexthink bietet, versetzen L1-Mitarbeiter in die Lage, schnell und souverän zu reagieren und ein breiteres Spektrum von Problemen zu beheben. Dadurch werden im Nutzersupport teure Eskalationen reduziert and Ressourcen effizienter genutzt.
Einfache Einrichtung und Pflege
Im Gegensatzu zu herkömmlichen Backend-Integrationen kann Amplify in weniger als fünf Minuten eingerichtet, konfiguriert und im gesamten Service Desk bereitgestellt werden. Dadurch verkürzt sich die Amortisierungszeit auf ein Minimum. Auch Updates und die Verwaltung von Versionen entfallen.
Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
Die Standards für die Servicequalität waren nie so hoch wie jetzt und es ist wichtig, die Service-Desk-Mitarbeiter zu befähigen, diese hohen Erwartungen zu erfüllen. Mit optimierten IT-Interaktionen definiert Amplify das IT-Supporterlebnis für Mitarbeiter ganz neu.
Warum Nexthink?
Nur Nexthink Infinity bietet IT-Teams die umfassende Transparenz, die erforderlich ist, um Probleme der Mitarbeiter schnell und kostenwirksam zu beheben.
Entdecken Sie die wichtigsten Eigenschaften
Konsolidierte Geräte- und Nutzereigenschaften
In der zentralen Konsole von Amplify erhalten Sie in Echtzeit eine konsolidierte Übersicht über die wichtigsten Mitarbeiter- und Gerätemerkmale, ohne die Endnutzer fragen zu müssen. Konfigurieren Sie Amplify einfach so, dass es diese Informationen automatisch einholt oder rufen Sie sie mit einem einzigen Klick ab.
Intelligente und praxisrelevante Checklisten
Die Checklisten von Nexthink geben klare Problembeschreibungen, die eine schnelle, eindeutige Diagnose ermöglichen. Sie können beliebig viele Checklisten erstellen, ergänzende Inhalte hinzufügen und spezifische Remote Actions verlinken, um die Behebung noch weiter zu beschleunigen.
Remote Actions mit einem Klick
Ihnen steht eine umfangreiche, tiefgreifende Bibliothek von Remote Actions zur Verfügung, die jederzeit binnen Sekunden aktiviert werden können. Sie können Remote Actions beliebig mit Rollen verlinken und auf Rollen beschränken und mit bestimmten Punkten der Checkliste verknüpfen. Dadurch unterstützen Sie die Service-Desk-Mitarbeiter dabei, Probleme souverän und effizient zu beheben.
Wir standen vor großen Herausforderungen beim Einblick in die IT-Stabilität der Leistung unserer digitalen Arbeitsplätze. Nexthink zeigte uns, wo wir mit den Messungen und Bewertungen beginnen mussten, um eine Verbesserung zu erzielen.
Nexthink Amplify war das Beste, was uns passieren konnte. Wir arbeiten mit einer unglaublich komplexen Umgebung und hatten monatelang große Schwierigkeiten. Ich würde jedem dringend empfehlen, Amplify in die ITSM-Systeme einzubetten. Die Integration ist nahtlos und die Ergebnisse, die wir sehen konnten, sind unglaublich: nur wenige Monate nach der Implementierung eine Verkürzung der Bearbeitungszeit um 5 Minuten und eine Verringerung der MTTR um 12 %.
With Nexthink, we needed a tool to present all the different data in a readable way. With Nexthink we’ve received readable data in order to improve the digital experience.
Wir standen vor großen Herausforderungen beim Einblick in die IT-Stabilität der Leistung unserer digitalen Arbeitsplätze. Nexthink zeigte uns, wo wir mit den Messungen und Bewertungen beginnen mussten, um eine Verbesserung zu erzielen.
Nexthink Amplify war das Beste, was uns passieren konnte. Wir arbeiten mit einer unglaublich komplexen Umgebung und hatten monatelang große Schwierigkeiten. Ich würde jedem dringend empfehlen, Amplify in die ITSM-Systeme einzubetten. Die Integration ist nahtlos und die Ergebnisse, die wir sehen konnten, sind unglaublich: nur wenige Monate nach der Implementierung eine Verkürzung der Bearbeitungszeit um 5 Minuten und eine Verringerung der MTTR um 12 %.