Ihr Service-Desk hat es schwer.
Ihr Service-Desk hat mit Problemen zu kämpfen: Die Kommunikation mit den Anwendern ist zeitaufwendig und durch den Einsatz von isolierten IT-Tools, denen der nötige und durchgängige Einblick fehlt, ist eine präzisere Problemdiagnose oder sogar eine sofortige Störungsbehebung nicht möglich. IT-Tickets bleiben oft zu lange liegen oder müssen an teure Spezialisten-Teams eskaliert werden. All dies treibt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer und MTTR in die Höhe – und beeinträchtigt die Geschäftsergebnisse.
Unterstützen Sie Ihren Service-Desk
Nexthink Amplify liefert Ihren Service Desk Mitarbeitern vorqualifizierte Ereignisinformationen von jedem Arbeitsplatz-PC, diagnostische Checklisten und Adhoc-Behebungsmöglichkeiten – unmittelbar und in einer Ansicht ohne der Notwendigkeit, die Anwender dabei involvieren zu müssen. Mithilfe eines leicht zu konfigurierenden Plugins lassen sich die hier beschriebenen Nexthink Funktionen in jedem Browser-basierten Service-Desk-Tool nutzen. Level 1 Service Desk Mitarbeiter können dadurch Supporttickets schneller qualifizieren, schneller lösen und müssen weniger Tickets weiterleiten. Laut einer Analystenstudie führte das zu einer durchschnittlichen Anrufverkürzung von 5 bis 10 Minuten, einer bis zu 30-prozentigen Steigerung der Effizienz im Endnutzersupport mit einem erzielten Mehrwert von 5,2 Millionen USD innerhalb von 3 Jahren (Forrester Total Economic Impact™ Studie, 2021).
Umfassende Einblicke in einer Ansicht
Mittels Amplify können Sie während der Ticketbearbeitung in Ihrer Konsole auf Knopfdruck Informationen zum benutzten Endgerät und im Anwendungskontext anzeigen lassen – ohne dabei den Anwender involvieren zu müssen.
Effiziente Fehleranalyse
Dank einer übersichtlichen Level 1-Checkliste mit farblich hervorgehobenen Statusangaben können Sie vorliegende Störungen schneller auf mögliche Ursachen eingrenzen. Weitere Checklisten können für andere IT-Support Rollen (z.B. L2 Agent, Problem Manager, etc.) neu erstellt oder angepasst werden.
Automatisierte Problembehebung und weniger Ticket-Eskalationen
Während im L1-Support viele Routine-Anfragen und Störungen mittels Fernzugriff schnell und abschließend bearbeitet werden (z.B. Aktualisierung einer veralteten Softwareversion, Zurücksetzen des Browser-Caches, Deaktivierung problematischer Office Plugins), können gleichzeitig Mitarbeiter aus dem L2-Support Amplify für komplexere Aufgabenstellungen und proaktive Maßnahmen nutzen.
Zusätzliche Ressourcen
Warum Nexthink?
Nur Nexthink Infinity bietet IT-Teams die umfassende Transparenz, die erforderlich ist, um Probleme der Mitarbeiter schnell und kostenwirksam zu beheben.
Nexthink ermöglicht es uns, proaktiver zu agieren und Probleme oder ungewöhnliches Verhalten in unserer Domain zu erkennen und zu beheben, bevor der Nutzer uns anruft.
Die IT sollte für die Mitarbeiter eine reibungslose Erfahrung sein.
Nexthink hilft, erstaunliche Erkenntnisse zu gewinnen. Aspekte, die wir vorher nie im Fokus hatten.
Wir haben all diese Informationen von Nexthink und Teams und können sie an einem Ort zusammenführen, um dem Endbenutzer ein fantastisches Erlebnis zu bieten.
Nexthink ermöglicht es uns, proaktiver zu agieren und Probleme oder ungewöhnliches Verhalten in unserer Domain zu erkennen und zu beheben, bevor der Nutzer uns anruft.
Die IT sollte für die Mitarbeiter eine reibungslose Erfahrung sein.
Was unsere Plattform sonst noch zu bieten hat
Collaboration Experience
Die Leistung, Zuverlässigkeit und Nutzung von Teams und Zoom immer im Blick.
Benachrichtigungen in Echtzeit
Priorisieren Sie die dringlichsten DEX-Probleme, um schwerwiegende Vorfälle zu verhindern.
Diagnose und Analyse
Die umfassende Echtzeitanalyse von Daten über die Erfahrung am Arbeitsplatz beschleunigt die Fehlerbehebung.
Application Experience
Profitieren Sie von umfassenden Einblicken in die Leistung, Zuverlässigkeit und Nutzung aller Anwendungen.
