Digital Adoption Platform?
Noun: A Digital Adoption Platform (DAP) helps organizations drive application adoption by providing in-the-moment guidance, automation, and insights—ensuring employees can fully leverage the applications at their disposal to maximize productivity and business impact. Digital adoption is the successful use of workplace applications as intended, without friction or inefficiency.
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Most Organizations Struggle with
Digital Adoption of Key Applications
Across industries, businesses are driving digital transformation to enhance productivity, improve efficiency, and set the groundwork for growth. However, without a clear strategy for employee digital adoption, even the most powerful tools can go underutilized, leading to frustration, inefficiencies, and lost potential. Successful digital transformation isn’t just about implementing new applications—it’s about ensuring employees can seamlessly integrate these tools into their daily workflows. By prioritizing a structured digital adoption strategy, organizations can maximize the value of their technology investments and empower their teams to work smarter, not harder.
What Are Some Digital Adoption Challenges?
Digital adoption challenges include low user engagement, resistance to change, poor data accuracy, and high IT support demands. Employees struggle with complex interfaces, forgotten training, and inconsistent adoption across teams. Without real-time guidance and proactive support, software investments underdeliver, leading to inefficiencies, frustration, and increased operational costs.
Die Einführung einer neuen Software endet nicht mit der Implementierung – es ist wichtig, dass die Mitarbeiter die Tools auch akzeptieren und nutzen. Für Schwierigkeiten sorgen unter Umständen die Angst vor Veränderungen, unzureichende Schulungen oder komplexe Oberflächen. Ohne Echtzeithinweise und proaktiven Support drohen eine schleppende Akzeptanz, Produktivitätseinbußen und eine Zunahme an IT-Tickets, wodurch sich sowohl die digitale Transformation als auch der Software-ROI verzögert.
Mitarbeiter verwenden meist nicht nur eine Anwendung – moderne Workflows umfassen in der Regel mehrere Tools. Sind die Strategien auf spezifische Anwendungen ausgerichtet, ist das Nutzererlebnis oft nicht ausgewogen, es gibt redundante Prozesse und die Anleitungen sind inkonsistent. Ein fragmentierter Ansatz führt zu Ineffizienz, Produktivitätseinbußen und Schwierigkeiten, den Fortschritt im gesamten digitalen Ökosystem nachzuverfolgen.
Werden digitale Tools und Systeme ignoriert, drohen Fehler bei Dateneinträgen, Compliance-Verstöße und ineffiziente Prozesse. Ohne proaktive In-App-Anleitungen, Validierungsaufforderungen und automatisierte Schulungen geben Mitarbeiter unter Umständen falsche Daten ein, die dann Probleme in Berichten, Workflows und in Bezug auf die gesetzlichen Vorgaben verursachen. Fehlende Akzeptanz sorgt für betriebliche Risiken, daher ist Echtzeitsupport eine Grundvoraussetzung für Zuverlässigkeit und Compliance.
What are the Benefits of a Digital Adoption Solution?
Digital adoption platforms like Nexthink Adopt empower organizations to streamline employee onboarding, optimize training, and drive effective change management and digital transformation. By resolving adoption challenges, customers enhance productivity, reduce IT support demands by mitigating an influx of application related tickets, improve data accuracy, and maximize ROI, ensuring a seamless user experience and a resilient, future-ready digital workplace.
Mit Digital Adoption Platforms wie Nexthink Adopt erhalten Mitarbeiter jederzeit die benötigte Unterstützung und hilfreiche Hinweise. Dank Self-Service-Funktionen und Echtzeitsupport können sie Aufgaben schneller erledigen, die Bearbeitungszeit reduzieren und kostspielige Fehler vermeiden. Mit einem Overlay für browserbasierte Anwendungen erhalten Mitarbeiter In-App-Hinweise und proaktive Schulungen, damit sie auch komplexe Prozesse ohne Probleme, Verzögerungen, Nachbesserungen und Frustration bewältigen können. Dadurch wird sowohl die Anzahl der IT-Tickets reduziert als auch die betriebliche Effizienz gesteigert. Da individuelle Lernhinweise in die täglichen Workflows eingebettet sind, bleiben Mitarbeiter produktiv und Unternehmen können ihre Supportkosten reduzieren. Schulungen werden nahtlos in das Nutzererlebnis eingebunden, da wichtige Hinweise genau zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle erscheinen. Das sichert den Wissenserwerb und -erhalt, die Einhaltung von Prozessen und eine größere Produktivität in allen Unternehmensanwendungen
Eine Digital Adoption Platform kann helfen, den Effekt von Initiativen zur digitalen Transformation zu maximieren. Mithilfe von Analysen von Pilotprojekten und gezielter Berichterstellung erhalten Unternehmen einen Echtzeiteinblick in das Nutzerverhalten sowie in Trends bei der Adoption und Nutzung neuer Software. Mit rollenbasierten Schulungen und gezielter Kommunikation können Unternehmen einen reibungslosen Umstieg auf neue Technologien sicherstellen und Probleme bei der Akzeptanz proaktiv angehen. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert, sodass IT-Teams und Führungskräfte die Anwendungsnutzung kontinuierlich optimieren und dadurch einen höheren ROI für Software-Investitionen erzielen können. Anhand von Akzeptanz- und Nutzungsberichten können sich Entscheidungsträger einen Überblick verschaffen und gegebenenfalls bestimmte Prozesse anpassen, um einen langfristigen Erfolg sicherzustellen. Damit ist die digitale Transformation keine Herausforderung, sondern ein Wettbewerbsvorteil.
Dank der reibungslosen Onboarding-Prozesse von Nexthink Adopt sind neue Mitarbeiter viel schneller produktiv. Ganz gleich, ob es um neue Nutzer, Anwendungen, Rollen oder Prozesse geht, Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert und bietet interaktive In-App-Schulungen. So finden sich neue Mitarbeiter viel schneller zurecht und benötigen keine lange Einarbeitungszeit. Mitarbeiter sehen bei der Nutzung der Business-Anwendungen Hinweise in Echtzeit und lernen unmittelbar bei der Arbeit. In gezielten Onboarding-Schulungen erhalten Nutzer die notwendigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt, was die Bindung und das Engagement verbessert. Mit Adopt können Unternehmen das Onboarding verbessern, langwierige Lernkurven vermeiden und Mitarbeitern helfen, sofort produktiv zu arbeiten. Gleichzeitig werden das IT-Team und die Personalabteilung entlastet, da sie keine fortlaufenden Schulungen und weniger Support anbieten müssen.
Mit einer Digital Adoption Platform können Unternehmen das Engagement fördern und die Anwendungsnutzung optimieren. Sie können gezielt Mitteilungen für Mitarbeiter senden, Benachrichtigungen zu Ausfällen in Echtzeit schalten und über Umfragen zu Anwendungen und Prozessen aussagekräftiges Feedback einholen. Anhand von fortlaufenden Benchmark-Tests für die Adoption und das Nutzerverhalten lassen sich proaktiv Problempunkte beheben, die digitalen Nutzererlebnisse verbessern und Software-Investitionen vollständig ausschöpfen. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert, damit Mitarbeitern bei Bedarf Tipps und Hinweise angezeigt werden können. Auf diese Weise werden die Produktivität sichergestellt, Frustration vermieden und die Zufriedenheit mit der Technologie am Arbeitsplatz insgesamt verbessert. Die Folgen sind höhere Akzeptanzraten, eine bessere Datenintegrität und ein effizienterer Betrieb.
Mit einer Digital Adoption Platform können Unternehmen das Change Management vereinfachen und für einen reibungslosen Umstieg sorgen. So gelingt der Wechsel von veralteten Systemen zu neuen Anwendungen mit minimaler Unterbrechung und weniger Widerstand der Nutzer. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert und hilft Unternehmen, veraltete Plattformen außer Betrieb zu nehmen, die Unternehmensprozesse zu optimieren und nicht genutzte Softwarelizenzen zurückzufordern. Die In-App-Hinweise erleichtern den Mitarbeitern den Umstieg. Anhand von Echtzeitinformationen und proaktiver Kommunikation können IT-Teams und Führungskräfte Herausforderungen in Bezug auf die Einführung und Akzeptanz prognostizieren und frühzeitig angehen, sodass Produktivitätseinbußen vermieden werden. Mithilfe von Adopt wird das Change Management zu einem strukturierten, datengestützten Prozess, der Konflikte minimiert, die Compliance verbessert und für langfristigen Erfolg bei der Einführung neuer Technologien sorgt.
Mit Digital Adoption Platforms können Unternehmen auch die Compliance sicherstellen und Risiken minimieren. Werden kritische Unternehmensprozesse mithilfe von In-App-Hinweisen standardisiert, lassen sich menschliche Fehler besser vermeiden und die Compliance mit gesetzlichen Vorgaben sicherstellen. Durch die Integration von Echtzeitvalidierungen und Hinweisen zu Prozessen in Unternehmensanwendungen werden Datenlecks verhindert und die Datenintegrität gestärkt. Wenn Mitarbeiter mit hoher Akzeptanz und Zufriedenheit die genehmigten Tools nutzen, wird auch das Risiko einer Schatten-IT reduziert. Außerdem können Unternehmen proaktiv feststellen, wo es noch Nutzungsprobleme gibt. Adopt bietet KI-basierte Einblicke und ein gezieltes Engagement und stellt dadurch sicher, dass Mitarbeiter die Best Practices beachten und Unternehmen vor Compliance-Verstößen geschützt sind. Mit einem umfassenden Überblick über die Anwendungsnutzung und Richtlinieneinhaltung können IT- und Compliance-Teams sofort angemessene Maßnahmen ergreifen und eine Eskalation von Problemen vermeiden.
What Applications Should Your Digital Adoption Platform Support?
When evaluating a DAP, organizations should look for solutions that support a broad range of browser-based enterprise applications, particularly those that are business-critical, high-volume, or prone to user error. These typically include HRIS, CRM, ERP, and ITSM platforms such as Workday, Salesforce, Oracle ERP, and ServiceNow.
The best DAPs provide in-app guidance, real-time support, and analytics across multiple applications, helping employees complete tasks more efficiently while reducing training costs and IT support tickets. Cross-application guidance, AI-powered personalization, and integrations with enterprise tools like Microsoft 365, Copilot, or Slack further increase value. To maximize ROI and drive seamless digital transformation, ensure your DAP can deliver consistent experiences across your enterprise app landscape, adapting to complex workflows and varied user roles.
Für das Personalmanagement sollte eine DAP komplexe, sporadische Aufgaben wie die Anmeldung für Zusatzleistungen oder Leistungsbeurteilungen vereinfachen. Sie sollte Mitarbeiter durch Self-Service-Prozesse leiten, Fehler bei der Dateneingabe reduzieren und Erinnerungen zu Compliance-Aufgaben ausgeben. Wählen Sie eine DAP, die Personalisierungsoptionen, Unterstützung für Nutzer in mehreren Sprachen und Echtzeitanalysen bietet, um die Akzeptanz zu messen und das Onboarding zu vereinfachen.
Vertriebs- und Supportteams sind für die Kontaktaufnahme mit Kunden und die Steigerung des Umsatzes auf CRM-Plattformen angewiesen. Eine gute DAP vereinfacht die korrekte Dateneingabe und die Standardisierung von Workflows in verschiedenen Standorte oder für unterschiedliche Teams. Außerdem reduziert sie den Onboarding-Aufwand. Suchen Sie nach Lösungen mit KI-gestützten Hinweisen und Workflow-Automatisierung, die an die Nutzerrollen bzw. das -verhalten angepasst werden können.
Eine DAP für ITSM sollte die Prozesse für die Ticketerstellung optimieren, Nutzer durch die Support-Workflows leiten und dafür sorgen, dass sich Probleme nicht so oft wiederholen. In-App-Support, Hinweise zu Prozessen und Self-Service-Unterstützung tragen zu einer Verbesserung der Datengenauigkeit und einer Reduzierung der IT-Tickets bei. Suchen Sie nach Plattformen mit Echtzeitanalysen, um die Prozesse zu optimieren und die IT-Effizienz zu steigern.
ERP-Systeme sind geschäftskritisch, aber oft sehr komplex. DAPs sollten Nutzer bei Prozessen wie Auftragserstellungen, Spesenabrechnungen und Überprüfungen von Lieferketten unterstützen. Wählen Sie eine Plattform, die anwendungsübergreifende Anleitungen, eine zuverlässige Datenvalidierung und aussagekräftige Informationen bietet, um die Genauigkeit zu verbessern und Nachbesserungen zu vermeiden.
Eine DAP sollte Mitarbeitern helfen, KI-Tools effizient und verantwortungsbewusst zu verwenden. In-App-Benachrichtigungen können auf Unternehmensrichtlinien hinweisen, an Best Practices erinnern und Unterstützung durch die KI beim Erledigen von Aufgaben anbieten. Wählen Sie eine Lösung, die im richtigen Moment Schulungen, Nutzungsdaten und Erinnerungen direkt in der KI-Oberfläche einblendet.
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
