Digital Adoption Platform?
Substantiv: Eine Digital Adoption Platform (DAP) hilft Unternehmen bei der Verbesserung der Anwendungsakzeptanz und bietet im richtigen Moment Anleitungen, Automatisierungsoptionen und Einblicke. Dadurch können Mitarbeiter die verfügbaren Anwendungen optimal nutzen und Unternehmen die Produktivität und die Geschäftsergebnisse maximieren. Digital Adoption bedeutet, dass Mitarbeiter Unternehmensanwendungen wie vorgesehen nutzen, ohne Reibungen oder Ineffizienzen.
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Die meisten Unternehmen haben Schwierigkeiten
mit der digitalen Akzeptanz wichtiger Anwendungen
Unternehmen in nahezu allen Branchen drängen auf eine digitale Transformation, um die Produktivität zu steigern, die Effizienz zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern. Doch ohne eine klare Strategie für die Digital Adoption unter den Mitarbeitern werden selbst effektive Tools ignoriert, die Frustration der Belegschaft steigt, die Produktivität sinkt und das Potenzial bleibt ungenutzt. Digitale Transformation bedeutet nicht nur die Implementierung neuer Anwendungen – es geht vielmehr darum, dass Mitarbeiter diese Tools nahtlos in ihre Workflows einbinden können. Mit einer gut strukturierten Strategie für die Digital Adoption können Unternehmen den Wert ihrer Technologieinvestitionen maximieren und ihren Teams helfen, effizienter zu arbeiten.
Welche Herausforderungen gibt es in Bezug
auf die Digital Adoption?
Zu den Herausforderungen hinsichtlich der digitalen Akzeptanz gehören mangelndes Nutzerengagement, geringe Veränderungsbereitschaft, ungenaue Daten und eine große Abhängigkeit vom IT-Support. Mitarbeiter kommen beispielweise mit den komplexen Oberflächen nicht zurecht, vergessen schnell die Schulungsinhalte und haben Schwierigkeiten, da die Tools nicht konsistent in allen Teams genutzt werden. Ohne Echtzeithinweise und proaktiven Support liefern Software-Investitionen nicht den gewünschten Nutzen. Die Folgen sind Ineffizienz, Frustration und steigende Betriebskosten.
Die Einführung einer neuen Software endet nicht mit der Implementierung – es ist wichtig, dass die Mitarbeiter die Tools auch akzeptieren und nutzen. Für Schwierigkeiten sorgen unter Umständen die Angst vor Veränderungen, unzureichende Schulungen oder komplexe Oberflächen. Ohne Echtzeithinweise und proaktiven Support drohen eine schleppende Akzeptanz, Produktivitätseinbußen und eine Zunahme an IT-Tickets, wodurch sich sowohl die digitale Transformation als auch der Software-ROI verzögert.
Mitarbeiter verwenden meist nicht nur eine Anwendung – moderne Workflows umfassen in der Regel mehrere Tools. Sind die Strategien auf spezifische Anwendungen ausgerichtet, ist das Nutzererlebnis oft nicht ausgewogen, es gibt redundante Prozesse und die Anleitungen sind inkonsistent. Ein fragmentierter Ansatz führt zu Ineffizienz, Produktivitätseinbußen und Schwierigkeiten, den Fortschritt im gesamten digitalen Ökosystem nachzuverfolgen.
Werden digitale Tools und Systeme ignoriert, drohen Fehler bei Dateneinträgen, Compliance-Verstöße und ineffiziente Prozesse. Ohne proaktive In-App-Anleitungen, Validierungsaufforderungen und automatisierte Schulungen geben Mitarbeiter unter Umständen falsche Daten ein, die dann Probleme in Berichten, Workflows und in Bezug auf die gesetzlichen Vorgaben verursachen. Fehlende Akzeptanz sorgt für betriebliche Risiken, daher ist Echtzeitsupport eine Grundvoraussetzung für Zuverlässigkeit und Compliance.
Was sind die Vorteile einer Lösung für die Digital Adoption?
Mit Digital Adoption Platforms wie Nexthink Adopt können Unternehmen das Onboarding von Mitarbeitern optimieren, Schulungen verbessern, ein effizientes Change Management fördern und die digitale Transformation vorantreiben. Wenn sie die Herausforderungen in Bezug auf die Akzeptanz bewältigen, steigern Unternehmen die Produktivität, reduzieren die anwendungsbezogenen Tickets beim IT-Support, verbessern die Datengenauigkeit und maximieren den ROI. Das Ergebnis sind ein nahtloses Nutzererlebnis und ein resilienter, zukunftssicherer digitaler Arbeitsplatz.
Mit Digital Adoption Platforms wie Nexthink Adopt erhalten Mitarbeiter jederzeit die benötigte Unterstützung und hilfreiche Hinweise. Dank Self-Service-Funktionen und Echtzeitsupport können sie Aufgaben schneller erledigen, die Bearbeitungszeit reduzieren und kostspielige Fehler vermeiden. Mit einem Overlay für browserbasierte Anwendungen erhalten Mitarbeiter In-App-Hinweise und proaktive Schulungen, damit sie auch komplexe Prozesse ohne Probleme, Verzögerungen, Nachbesserungen und Frustration bewältigen können. Dadurch wird sowohl die Anzahl der IT-Tickets reduziert als auch die betriebliche Effizienz gesteigert. Da individuelle Lernhinweise in die täglichen Workflows eingebettet sind, bleiben Mitarbeiter produktiv und Unternehmen können ihre Supportkosten reduzieren. Schulungen werden nahtlos in das Nutzererlebnis eingebunden, da wichtige Hinweise genau zum richtigen Zeitpunkt an der richtigen Stelle erscheinen. Das sichert den Wissenserwerb und -erhalt, die Einhaltung von Prozessen und eine größere Produktivität in allen Unternehmensanwendungen
Eine Digital Adoption Platform kann helfen, den Effekt von Initiativen zur digitalen Transformation zu maximieren. Mithilfe von Analysen von Pilotprojekten und gezielter Berichterstellung erhalten Unternehmen einen Echtzeiteinblick in das Nutzerverhalten sowie in Trends bei der Adoption und Nutzung neuer Software. Mit rollenbasierten Schulungen und gezielter Kommunikation können Unternehmen einen reibungslosen Umstieg auf neue Technologien sicherstellen und Probleme bei der Akzeptanz proaktiv angehen. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert, sodass IT-Teams und Führungskräfte die Anwendungsnutzung kontinuierlich optimieren und dadurch einen höheren ROI für Software-Investitionen erzielen können. Anhand von Akzeptanz- und Nutzungsberichten können sich Entscheidungsträger einen Überblick verschaffen und gegebenenfalls bestimmte Prozesse anpassen, um einen langfristigen Erfolg sicherzustellen. Damit ist die digitale Transformation keine Herausforderung, sondern ein Wettbewerbsvorteil.
Dank der reibungslosen Onboarding-Prozesse von Nexthink Adopt sind neue Mitarbeiter viel schneller produktiv. Ganz gleich, ob es um neue Nutzer, Anwendungen, Rollen oder Prozesse geht, Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert und bietet interaktive In-App-Schulungen. So finden sich neue Mitarbeiter viel schneller zurecht und benötigen keine lange Einarbeitungszeit. Mitarbeiter sehen bei der Nutzung der Business-Anwendungen Hinweise in Echtzeit und lernen unmittelbar bei der Arbeit. In gezielten Onboarding-Schulungen erhalten Nutzer die notwendigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt, was die Bindung und das Engagement verbessert. Mit Adopt können Unternehmen das Onboarding verbessern, langwierige Lernkurven vermeiden und Mitarbeitern helfen, sofort produktiv zu arbeiten. Gleichzeitig werden das IT-Team und die Personalabteilung entlastet, da sie keine fortlaufenden Schulungen und weniger Support anbieten müssen.
Mit einer Digital Adoption Platform können Unternehmen das Engagement fördern und die Anwendungsnutzung optimieren. Sie können gezielt Mitteilungen für Mitarbeiter senden, Benachrichtigungen zu Ausfällen in Echtzeit schalten und über Umfragen zu Anwendungen und Prozessen aussagekräftiges Feedback einholen. Anhand von fortlaufenden Benchmark-Tests für die Adoption und das Nutzerverhalten lassen sich proaktiv Problempunkte beheben, die digitalen Nutzererlebnisse verbessern und Software-Investitionen vollständig ausschöpfen. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert, damit Mitarbeitern bei Bedarf Tipps und Hinweise angezeigt werden können. Auf diese Weise werden die Produktivität sichergestellt, Frustration vermieden und die Zufriedenheit mit der Technologie am Arbeitsplatz insgesamt verbessert. Die Folgen sind höhere Akzeptanzraten, eine bessere Datenintegrität und ein effizienterer Betrieb.
Mit einer Digital Adoption Platform können Unternehmen das Change Management vereinfachen und für einen reibungslosen Umstieg sorgen. So gelingt der Wechsel von veralteten Systemen zu neuen Anwendungen mit minimaler Unterbrechung und weniger Widerstand der Nutzer. Nexthink Adopt wird als Overlay für alle browserbasierten Anwendungen implementiert und hilft Unternehmen, veraltete Plattformen außer Betrieb zu nehmen, die Unternehmensprozesse zu optimieren und nicht genutzte Softwarelizenzen zurückzufordern. Die In-App-Hinweise erleichtern den Mitarbeitern den Umstieg. Anhand von Echtzeitinformationen und proaktiver Kommunikation können IT-Teams und Führungskräfte Herausforderungen in Bezug auf die Einführung und Akzeptanz prognostizieren und frühzeitig angehen, sodass Produktivitätseinbußen vermieden werden. Mithilfe von Adopt wird das Change Management zu einem strukturierten, datengestützten Prozess, der Konflikte minimiert, die Compliance verbessert und für langfristigen Erfolg bei der Einführung neuer Technologien sorgt.
Mit Digital Adoption Platforms können Unternehmen auch die Compliance sicherstellen und Risiken minimieren. Werden kritische Unternehmensprozesse mithilfe von In-App-Hinweisen standardisiert, lassen sich menschliche Fehler besser vermeiden und die Compliance mit gesetzlichen Vorgaben sicherstellen. Durch die Integration von Echtzeitvalidierungen und Hinweisen zu Prozessen in Unternehmensanwendungen werden Datenlecks verhindert und die Datenintegrität gestärkt. Wenn Mitarbeiter mit hoher Akzeptanz und Zufriedenheit die genehmigten Tools nutzen, wird auch das Risiko einer Schatten-IT reduziert. Außerdem können Unternehmen proaktiv feststellen, wo es noch Nutzungsprobleme gibt. Adopt bietet KI-basierte Einblicke und ein gezieltes Engagement und stellt dadurch sicher, dass Mitarbeiter die Best Practices beachten und Unternehmen vor Compliance-Verstößen geschützt sind. Mit einem umfassenden Überblick über die Anwendungsnutzung und Richtlinieneinhaltung können IT- und Compliance-Teams sofort angemessene Maßnahmen ergreifen und eine Eskalation von Problemen vermeiden.
Welche Anwendungen sollte eine Digital Adoption Platform unterstützen?
Bei der Auswahl einer DAP sollten Unternehmen Lösungen bevorzugen, die eine Vielzahl an browserbasierten Unternehmensanwendungen unterstützen, insbesondere Tools, die geschäftskritisch, stark genutzt oder anfällig für Nutzerfehler sind. Dazu gehören in der Regel Personalinformations- (HRIS), Kundenpflege- (CRM) und Ressourcenplanungssysteme (ERP) sowie Plattformen für das IT-Servicemanagement (ITSM) wie Workday, Salesforce, Oracle ERP und ServiceNow.
Die besten DAPs bieten In-App-Anleitungen, Echtzeitsupport und Analysen für verschiedene Anwendungen und helfen damit nicht nur den Mitarbeitern, ihre Aufgaben effizienter zu erledigen, sondern reduzieren auch die Schulungskosten und die Anzahl der IT-Supporttickets. Anwendungsübergreifende Tipps und Hinweise, KI-gestützte Personalisierungsoptionen und Integrationen in Unternehmenstools wie Microsoft 365, Copilot oder Slack sorgen für einen zusätzlichen Mehrwert. Um den ROI zu maximieren und eine reibungslose digitale Transformation zu ermöglichen, muss die DAP konsistente Nutzererlebnisse für alle Unternehmensanwendungen bieten, auch komplexe Workflows verarbeiten können und verschiedene Nutzerrollen unterstützen.
Für das Personalmanagement sollte eine DAP komplexe, sporadische Aufgaben wie die Anmeldung für Zusatzleistungen oder Leistungsbeurteilungen vereinfachen. Sie sollte Mitarbeiter durch Self-Service-Prozesse leiten, Fehler bei der Dateneingabe reduzieren und Erinnerungen zu Compliance-Aufgaben ausgeben. Wählen Sie eine DAP, die Personalisierungsoptionen, Unterstützung für Nutzer in mehreren Sprachen und Echtzeitanalysen bietet, um die Akzeptanz zu messen und das Onboarding zu vereinfachen.
Vertriebs- und Supportteams sind für die Kontaktaufnahme mit Kunden und die Steigerung des Umsatzes auf CRM-Plattformen angewiesen. Eine gute DAP vereinfacht die korrekte Dateneingabe und die Standardisierung von Workflows in verschiedenen Standorte oder für unterschiedliche Teams. Außerdem reduziert sie den Onboarding-Aufwand. Suchen Sie nach Lösungen mit KI-gestützten Hinweisen und Workflow-Automatisierung, die an die Nutzerrollen bzw. das -verhalten angepasst werden können.
Eine DAP für ITSM sollte die Prozesse für die Ticketerstellung optimieren, Nutzer durch die Support-Workflows leiten und dafür sorgen, dass sich Probleme nicht so oft wiederholen. In-App-Support, Hinweise zu Prozessen und Self-Service-Unterstützung tragen zu einer Verbesserung der Datengenauigkeit und einer Reduzierung der IT-Tickets bei. Suchen Sie nach Plattformen mit Echtzeitanalysen, um die Prozesse zu optimieren und die IT-Effizienz zu steigern.
ERP-Systeme sind geschäftskritisch, aber oft sehr komplex. DAPs sollten Nutzer bei Prozessen wie Auftragserstellungen, Spesenabrechnungen und Überprüfungen von Lieferketten unterstützen. Wählen Sie eine Plattform, die anwendungsübergreifende Anleitungen, eine zuverlässige Datenvalidierung und aussagekräftige Informationen bietet, um die Genauigkeit zu verbessern und Nachbesserungen zu vermeiden.
Eine DAP sollte Mitarbeitern helfen, KI-Tools effizient und verantwortungsbewusst zu verwenden. In-App-Benachrichtigungen können auf Unternehmensrichtlinien hinweisen, an Best Practices erinnern und Unterstützung durch die KI beim Erledigen von Aufgaben anbieten. Wählen Sie eine Lösung, die im richtigen Moment Schulungen, Nutzungsdaten und Erinnerungen direkt in der KI-Oberfläche einblendet.
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
„Unternehmen investieren schon seit Langem Zeit, Geld und Ressourcen in das Kundenerlebnis, doch das Mitarbeitererlebnis ist genauso wichtig.“
