Maximieren Sie den Nutzen vorhandener Software, indem Sie kaum genutzte Software abstoßen, um sich den finanziellen Aufwand für die Instandhaltung und Support zu sparen. Bereiten Sie sich mithilfe von jährlichen Softwarelizenzanalysen besser auf Abrechnungskorrekturen vor, um zu einem fairen Ergebnis zu kommen. Planen Sie das IT-Budget sorgfältig und im Hinblick auf späteren Bedarf.

Analysieren Sie jeden Aspekt Ihrer Unternehmensanwendungen, z. B. Nutzungsintensität, Nutzungsdauer und -muster, Parallellizenzen usw. Folgendes können Sie sofort tun:

• Ermitteln und messen: Jede Software-Nutzung lässt sich auf die Sekunde genau über einen bestimmten Zeitraum messen, um die präzise Software-Optimierung zu erleichtern.
• Ungenutzte Lizenzen identifizieren: Ermitteln Sie Nutzer, die ihre lizenzierte Software nicht nutzen, erfragen Sie den Grund und entfernen Sie alle Lizenzen, die kaum oder gar nicht in Gebrauch sind.
• Eingesparte Lizenzen sinnvoll anderswo nutzen: Eingesparte Lizenzen können effizient an Nutzer weitergegeben werden, die diese benötigen oder beantragen, um die Ressourcennutzung zu optimieren.

MTTR minimieren:

Probleme lassen sich schnell identifizieren und deren Bedrohlichkeit und Häufigkeit analysieren. Automatisieren Sie Standardprozesse für die Bearbeitung der am häufigsten erstellten Tickets, um diese zu beschleunigen.

Störungsbehebung per kontextbasierter Selbsthilfe:

Versetzen Sie Nutzer in die Lage, Probleme eigenständig zu lösen und nur selten den Service Desk hinzuzuziehen. Hinterlegen Sie automatische Lösungen im Self-Service-Portal, damit Störungen gleich von den Nutzern selbst behoben werden können.

Störungen dank Automatisierung verhindern:

⁠Identifizieren Sie IT-Probleme proaktiv im Anfangsstadium und lassen Sie sie automatisch lösen, um Supporttickets zu Routineproblemen zu vermeiden.

Proaktiv an IT-Herausforderungen herangehen:

Ende-zu-Ende-Visibilität im Unternehmen hilft, Probleme zu erkennen und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Verknüpfen Sie IT-Systeme wie ITSM, Chatbots, HR- und Sicherheitssysteme miteinander, um potenzielle Probleme proaktiv anzugehen.

Analysieren Sie Ihren IT-Bestand, um den aktuellen Nutzungsgrad der einzelnen Ressourcen festzustellen. Bringen Sie außerdem Nutzungsmuster und Nutzerpfade in Erfahrung. Teilen Sie die Nutzer in Segmente ein und erstellen Sie Personas, um eine möglichst störungsfreie Umstellung zu begünstigen.

Stützen Sie sich bei der Entscheidungsfindung nicht länger auf Annahmen: Dank der Erkenntnisse aus der Umgebung sehen Sie Ursache und Wirkung bei der Durchführung des Plans. Indem Sie das Verhalten der Nutzer in der Praxis beobachten, verstehen Sie, wie gut die Veränderungen angenommen und umgesetzt werden.

Die Konnektivität Ihrer IT-Services haben Sie minutengenau im Blick. Änderungen werden in Echtzeit angezeigt und Sie erhalten umgehend kontextbezogenes Feedback, an dem Sie die Implementierung ausrichten können.

Erkennen Sie Probleme, bevor Nutzer es tun, und beheben Sie sie, bevor sie Schaden anrichten können. Sie sehen, welchem Nutzer demnächst Probleme drohen könnten, und können gezielte Präventionsmaßnahmen ergreifen.