Die IT-Komplexität hat drastisch zugenommen
Die Bereitstellung von Support in der heutigen, sich schnell verändernden Umgebung setzt die IT-Teams unter Druck, und viele haben Mühe, damit Schritt zu halten. Sie erweitern ihr aktuelles Supportmodell und verlassen sich auf die von den Mitarbeitern gemeldeten Vorfälle, um Schritt zu halten. Mit der begrenzten Transparenz, die typische Überwachungstools bieten, reicht das nicht aus. Diese Lücke in der Transparenz führt zu schlecht genutzten Ressourcen, schlechter Servicebereitstellung und einem überforderten IT-Team, das mit einer wachsenden Anzahl von Tickets zu kämpfen hat. Auf Dauer kann das nicht gut gehen.
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