Lorsqu’un ticket est ouvert, il est déjà trop tard
En adoptant une approche proactive, les équipes IT peuvent détecter et résoudre les incidents avant que les utilisateurs ne les signalent, voire avant qu’ils ne s’aperçoivent de quoi que ce soit.
Fini les avalanches de tickets
Avec Nexthink, les équipes de support bénéficient d’une visibilité et de capacités de remédiation proactives pour détecter et corriger les problèmes non signalés à grande échelle, sur chaque poste de travail impacté. Les avalanches de tickets ne sont plus qu’un mauvais souvenir.
Machines, applications, réseaux, ressenti des utilisateurs… profitez d’une visibilité à 360° sur toutes les composantes clés de votre environnement pour analyser les causes profondes des dysfonctionnements de manière rapide et proactive.
Avec les résolutions en un clic, l’automatisation contextualisée et les fonctionnalités de self-help, les problèmes se résolvent rapidement sans aucune intervention des équipes IT.
Une fois la solution identifiée, vous pouvez la déployer automatiquement sur chaque poste de travail impacté, ce qui vous évite d'avoir à répéter maintes fois la même opération.
DÉTECTION DES PROBLÈMES NON SIGNALÉS GRÂCE À UNE VUE EN TEMPS RÉEL DE L’EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS
Visibilité proactive
Le monitoring permanent des machines, des applications, du réseau et du ressenti des utilisateurs permet d’identifier les signes avant-coureurs d’incidents que sont les chutes de performance technique et de satisfaction des collaborateurs.
Analysez chaque dysfonctionnement pour en identifier la source et le résoudre avant qu’il ne se transforme en vrai problème.
En savoir plus – Comment passer d’une posture réactive à une démarche proactive ?
L’AUTOMATISATION AU SERVICE D’UNE RÉSOLUTION RAPIDE ET EFFICACE DES PROBLÈMES
Remédiation automatique
Apportez une réponse rapide et efficace aux incidents non signalés avec les résolutions en un clic et les fonctionnalités d’investigation de Nexthink – ou de votre solution de gestion des incidents déjà en place.
Évitez les interactions inutiles entre les collaborateurs et les équipes IT grâce aux fonctionnalités de self-help actionnables depuis n’importe quel canal d’engagement contextuel, chatbot ou portail de self-service.
En savoir plus – Que veut dire automatisation « Zero Touch » en matière d’IT proactive ?
DES RÉSOLUTIONS DÉPLOYÉES À TOUS LES COLLABORATEURS IMPACTÉS
Déploiement automatique des correctifs
Dès qu’un incident est détecté, vous pouvez identifier immédiatement toutes les machines impactées et y appliquer simultanément la même solution.
Non seulement vous échappez à un enchaînement d’incidents et de tickets, mais vous évitez aussi à votre équipe support de devoir répéter la même opération à maintes reprises.
« Non seulement nous détectons les problèmes - en général avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent - mais nous sommes également en mesure de les résoudre rapidement. »
« La culture d’entreprise de Toyota accorde une très grande importance à la notion de mesure. Nous voulons savoir si nos utilisateurs perçoivent la valeur que nous leur apportons. »
« Nexthink nous ouvre les yeux sur des choses que nous ignorions jusqu'alors. »
« Non seulement nous détectons les problèmes - en général avant même que les utilisateurs ne s'en aperçoivent - mais nous sommes également en mesure de les résoudre rapidement. »
Démultipliez la capacité d’action de votre support
Comment 5 entreprises résolvent les incidents avant qu’ils n’atteignent un niveau critique
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