Avec Nexthink, les consoles ServiceNow sont enrichies avec des données en temps réel sur l’expérience des collaborateurs, ce qui permet aux entreprises d’améliorer la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gouvernance informatique. Nexthink permet de réduire considérablement le temps moyen de résolution, de prévenir les problèmes et de favoriser l’autonomie du niveau 1 du Support en lui donnant la possibilité de résoudre les incidents de manière proactive.
Résolution accélérée des problèmes
Grâce à des listes de contrôle en temps réel, des actions de remédiation exécutables en un clic et le lancement d’actions à distance, le Nexthink Incident Management Connector pour ServiceNow permet de réduire considérablement le temps moyen de résolution lors de la gestion des incidents.
Création d'une CMDB fiable
Le Nexthink CMDB Connector renseigne la CMDB ServiceNow avec des données techniques en temps réel sur les postes de travail complétées par le ressenti des utilisateurs. Il améliore ainsi le suivi des actifs, l'analyse des causes profondes et la gestion des risques.
Auto-assistance des employés simplifiée
Réduisez le nombre de tickets de manière drastique en permettant aux employés de résoudre, ou de prévenir, les problèmes informatiques sans avoir à soumettre un ticket grâce au widget d'auto-assistance Nexthink relié à votre portail ServiceNow.
Optimisation de vos processus de gestion des incidents
Le Nexthink Event Connector permet aux équipes informatiques d'adopter une approche plus centrée sur les collaborateurs dans les processus de gestion des incidents et des tickets, améliorant ainsi la productivité des services informatiques, la satisfaction des employés et leur bien-être au travail.
Intégration à Virtual Agent
Améliorez votre ServiceNow Virtual Agent grâce à des données en temps réel fournies par Nexthink pour contextualiser les interactions et simplifier le diagnostic des problèmes.