Nouveautés Nexthink : faire de l’IT un levier de performance

Aider l’IT à prendre les devants

Chaque innovation de cette nouvelle version illustre notre volonté d’aider l’IT à évoluer au même rythme que l’entreprise. Qu’il s’agisse d’encadrer l’IA d’entreprise en toute confiance, d’offrir aux analystes un environnement de travail plus intelligent, d’accélérer la résolution des problèmes VDI ou d’étendre la visibilité sur les postes de travail, les applications, les réseaux et les terminaux mobiles, toutes ces évolutions répondent à un même objectif. À savoir, permettre à l’IT de réduire les frictions au sein de la Digital Workplace et de devenir un partenaire stratégique de l’entreprise, plutôt qu’une fonction cantonnée à réagir à ses besoins.

C’est tout le sens de notre démarche d’innovation continue. Au-delà de l’ajout de nouvelles fonctionnalités, il s’agit d’offrir aux équipes IT de meilleures façons de comprendre leur environnement technologique, d’automatiser les tâches répétitives, d’améliorer l’expérience numérique des collaborateurs et de générer une valeur métier mesurable. Car l’avenir de l’IT ne consiste pas à suivre le rythme du changement, mais à le donner.

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Encadrer l’IA sans freiner l’innovation 

L’IA est en passe de devenir l’une des technologies phares du monde de l’entreprise. Dans le même temps, elle représente l’un des plus grands défis de gouvernance auxquels les équipes IT sont confrontées. Les collaborateurs adoptent des assistants d’IA grand public, des fonctionnalités intégrées aux applications, des copilotes d’entreprise et des solutions d’IA sur mesure à un rythme que les programmes de gouvernance peinent à suivre. Désormais, savoir quels outils sont utilisés ne suffit plus.

Les dernières innovations de Nexthink AI Activation Hub, piloté par AI Drive, permettent aux entreprises de découvrir, encadrer et optimiser en continu les usages de l’IA à l’échelle de l’organisation. Les équipes IT peuvent identifier automatiquement les assistants d’IA grand public, les fonctionnalités d’IA intégrées aux applications, les copilotes d’entreprise et les solutions développées sur mesure, tout en maintenant un inventaire en temps réel des usages de l’IA dans l’entreprise. Des synthèses générées par l’IA permettent en outre aux administrateurs de comprendre rapidement la fonction de chaque outil avant de le classer comme Recommandé, Autorisé ou Interdit.

Associé à Nexthink Guides (anciennement Adopt) et aux tableaux de bord dédiés aux usages de l’IA, AI Activation Hub contribue également à renforcer les politiques de gouvernance directement au sein des applications d’IA. Mieux encore, plutôt que de se limiter à bloquer les outils non approuvés ou à rediriger les utilisateurs, Nexthink Guides aide les collaborateurs à capitaliser sur leurs connaissances existantes grâce à une assistance in-app personnalisée. Ils découvrent ainsi comment effectuer des tâches et des workflows familiers dans des solutions d’IA autorisées, qu’il s’agisse d’outils validés par l’entreprise comme Microsoft Copilot, Claude ou ChatGPT, ou encore de solutions développées en interne. Une approche qui réduit les efforts d’apprentissage et accélère l’adoption.

Combinés aux tableaux de bord dédiés aux usages de l’IA, ces mécanismes permettent aux entreprises de mesurer l’impact de cet accompagnement, de suivre les tendances d’adoption, d’identifier le Shadow AI et de démontrer l’impact métier des déploiements des technologies d’IA. Il en résulte une boucle d’amélioration continue permettant d’optimiser durablement l’adoption de l’IA. Selon le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux solutions pour l’expérience digitale des collaborateurs (DEX): « D’ici 2030, les frictions numériques causées par une DEX médiocre freineront l’adoption de l’IA dans les entreprises, ainsi que les gains de productivité escomptés. » Plutôt que de contraindre les organisations à choisir entre innovation et gouvernance, AI Activation Hub leur permet de concilier les deux en toute confiance.

Transformer l’investigation en action automatisée 

Accompagner les collaborateurs ne consiste pas seulement à disposer de davantage de données. Tout l’enjeu est de transformer ces données en leviers d’actions. C’est précisément dans cette direction qu’évolue Workspace de Nexthink, un agent IT doublé d’une console opérationnelle. Ses nouvelles fonctionnalités enrichissent les investigations et renforcent la collaboration entre équipes. Les utilisateurs peuvent désormais intégrer directement des captures d’écran dans leurs échanges et partager l’intégralité de leurs sessions d’investigation. Les capacités d’intelligence élargies de Workspace réunissent, au sein d’une expérience conversationnelle unique, les analyses provenant des postes de travail, le raisonnement certifié NQL, la documentation interne et des sources externes sélectionnées. Les utilisateurs accèdent ainsi à des réponses fiables sans avoir à naviguer entre plusieurs outils.

Surtout, Workspace aide désormais les équipes à aller au-delà de l’investigation, tout en rendant ces capacités accessibles à des profils moins techniques. Au sein d’un même workflow, elles peuvent passer du diagnostic d’un incident à la recommandation puis à l’exécution de sa résolution. Résultat : moins d’interventions manuelles, moins de « context switching » et une résolution des problèmes nettement plus rapide. D’ici 2028, les équipes responsables de la Digital Workplace qui auront pleinement intégré une plateforme DEX dans leurs opérations géreront un volume d’incidents et de problèmes d’expérience en attente deux fois moins important que celles qui ne l’auront pas fait, selon le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux solutions DEX. Une étape supplémentaire vers un avenir où l’IA ne se contente plus de répondre aux questions, mais où elle aide activement l’IT à prévenir les problèmes et à réduire durablement les retards.

Lever les obstacles liés aux environnements VDI

Les environnements de postes de travail virtuels peuvent considérablement varier en taille comme en complexité, rendant l’identification de l’origine des problèmes particulièrement difficile, notamment dans les contextes de migration VDI. Ouverture de session lente, problème de profil, hôte surchargé, saturation du stockage, dysfonctionnement applicatif… Ces incidents peuvent produire des symptômes quasiment identiques tout en nécessitant des traitements totalement différents.

Afin d’aider les équipes IT à déterminer plus rapidement l’origine des incidents, les nouvelles fonctionnalités de Nexthink VDI Experience renforcent la visibilité sur chaque étape du cycle de vie VDI. Au menu : 

• Une prise en charge étendue d’Omnissa Horizon et d’AWS WorkSpaces, avec des données de performance beaucoup plus détaillées et une visibilité accrue sur l’état des sessions, les connexions réseau et l’utilisation des ressources. 
• Des analyses enrichies des ouvertures de session, qui détaillent le traitement des politiques de groupe (Group Policy), le chargement des profils, l’exécution des scripts de connexion et les différents indicateurs liés à l’arrivée sur le bureau (time-to-desktop), permettant ainsi de circonscrire plus rapidement les causes des connexions lentes. 
• Une visibilité approfondie sur FSLogix, incluant l’inventaire des profils et des containers Office, les délais de montage des volumes ainsi que les diagnostics liés aux échecs de montage.  
• Une télémétrie d’infrastructure plus détaillée dans les environnements VMware vSphere et Citrix, afin d’identifier les hôtes surchargés et les infrastructures saturées avant qu’ils n’affectent l’expérience utilisateur.  
• Un contexte applicatif et réseau enrichi, aidant les équipes IT à déterminer rapidement si les problèmes de performance relèvent de l’application ou du réseau.  

Explorez plus en détail ces évolutions et la manière dont elles aident les équipes IT et VDI à identifier l’origine des problèmes plus rapidement, à réduire le MTTR et à rétablir plus vite la productivité des collaborateurs. 

Étendre l’observabilité à l’ensemble de la Digital Workplace 

Les dernières innovations de la plateforme Nexthink Infinity renforcent les capacités d’observabilité aussi bien pour l’analyse des incidents que pour les initiatives stratégiques. Parmi les principales évolutions : 

• Une télémétrie enrichie des CPU, GPU et NPU, au niveau des équipements comme des applications, offrant une visibilité plus fine sur les workloads pilotés par l’IA. 
• Une visibilité détaillée sur les opérations d’entrée/sortie (I/O) au niveau applicatif, facilitant l’identification et la résolution des problèmes de performance.  
• Une meilleure explicabilité du DEX Score, permettant aux équipes IT de comprendre rapidement les facteurs à l’origine des améliorations ou des dégradations de l’expérience numérique des collaborateurs.  
• De nouvelles évolutions de Mobile Experience, avec notamment l’ajout d’un connecteur Jamf venant compléter les intégrations Intune existantes afin d’élargir la visibilité sur les terminaux mobiles. 
• Des capacités d’analyse réseau étendues (prochainement disponibles) pour isoler plus rapidement les incidents liés aux VPN, réseaux Wi-Fi, fournisseurs d’accès Internet (FAI) ou à la connectivité locale, avant que les perturbations ne s’étendent.  

Ensemble, ces améliorations accélèrent les investigations, enrichissent les analyses et permettent aux équipes IT de prendre des décisions plus éclairées, et ce plus rapidement.

L’innovation en continu

Chez Nexthink, nous sommes convaincus que l’innovation doit progresser au rythme des besoins de nos clients. De nouveaux outils d’IA apparaissent chaque semaine. Les collaborateurs adoptent de nouvelles façons de travailler presque du jour au lendemain. Les infrastructures évoluent en permanence. Quant aux priorités métiers, elles se transforment plus rapidement que jamais. Face à cette accélération, les entreprises ne peuvent se contenter d’une plateforme qui suit le mouvement. Elles ont besoin d’une plateforme capable de garder une longueur d’avance. 

C’est pourquoi nous enrichissons continuellement Nexthink avec des innovations porteuses de valeur, conçues pour répondre aux défis émergents, fluidifier les opérations du quotidien et aider nos clients à maximiser leurs investissements technologiques. Notre ambition est d’accompagner les entreprises dans la résolution des enjeux d’aujourd’hui tout en les préparant aux opportunités de demain. 

Participez à notre webinaire « What’s New » (en anglais) pour découvrir en direct nos dernières avancées en matière de gouvernance de l’IA, d’automatisation avec Workspace et d’observabilité des environnements VDI.