Le score DEX est une véritable boussole pour votre équipe IT, puisqu'il lui donne un point de référence sur sa position actuelle dans le parcours expérientiel. Il permet d’identifier et de mesurer les facteurs de mécontentement, de prioriser les projets d’amélioration orientés sur les besoins des collaborateurs et d’estimer facilement l’impact des changements et autres actions entreprises.

En somme, l’évaluation DEX de départ lève le voile sur les dysfonctionnements susceptibles d’affecter l’expérience numérique des employés : temps de démarrage des postes de travail, plantages du navigateur web ou des applications critiques, qualité de la connectivité, statut des signatures sur l’antivirus, etc.

Sites, équipes, machines, configurations, connectivité, applications… réalisez un benchmarking complet de votre score DEX qui tient compte de tous les facteurs entrant en jeu.

Comparez vos métriques à celles de 1 200 clients Nexthink pour tirer des enseignements de leur expérience et découvrir des bonnes pratiques qui ont déjà fait leurs preuves. Obtenez de précieux éclairages sur les indicateurs suivis et mesurés par les acteurs de votre secteur et sur leurs réussites en matière de DEX.

Le benchmarking est l’occasion de s’inspirer des résultats obtenus par d’autres entreprises et d’étudier la possibilité d’adopter des pratiques similaires dans votre propre structure.

Misez sur des mesures en temps réel qui mettent rapidement en lumière les répercussions (positives et négatives) des initiatives IT. Vous identifiez ainsi en un instant les axes d’amélioration possibles, les quick wins et les différents jalons de progression vers vos objectifs DEX.

Nexthink vous aide à identifier les éventuelles lacunes. Les collaborateurs s’inquiètent-ils d’un récent changement de processus ? Les performances d’une technologie nouvellement déployée ne sont-elles pas à la hauteur des objectifs fixés ? Avez-vous observé une amélioration de la productivité et de l’efficacité ? Ou ces métriques ont-elles stagné ? En plus d’apporter des réponses, la solution propose d’autres approches pour s’attaquer à ces difficultés.

Évaluez l’utilisation des processus et des outils actuels pour favoriser un changement et une transformation à la fois fluides et efficaces.

Analysez les parcours des utilisateurs et créez des personas de façon à fluidifier la transition, avec un minimum de perturbations.

En règle générale, la réussite d’un projet de transformation passe par une compréhension approfondie des utilisateurs, de leurs environnements et leurs préférences (c’est-à-dire leur persona), basée sur des données fiables combinant des métriques quantitatives et qualitatives (ressenti des utilisateurs). Vous dressez ainsi un tableau complet de l’expérience réelle des collaborateurs.