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Réduisez le MTTR. Améliorez l’expérience.
Dans une Digital Workplace en pleine mutation, les difficultés techniques freinent la productivité. Or les outils actuels ne parviennent pas à établir le lien entre les problèmes rencontrés et les expériences ressenties par les employés.
Pour y remédier, Nexthink offre une solution qui vous aide à comprendre, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes du point de vue des collaborateurs. Résultat : les techniciens de support gagnent en rapidité, ce qui réduit considérablement le MTTR et améliore l’expérience numérique globale.
Intégrez les analyses avancées de Nexthink à votre système de gestion des services IT (ITSM) pour accélérer le traitement et la résolution des tickets.
Bénéficiez d’un état des lieux complet sur votre parc (équipements, systèmes d’exploitation et autres caractéristiques clés), qui simplifie la collecte d’informations et vous fait gagner un temps précieux.
Utilisez les checklists personnalisées dans l’interface ITSM pour établir des diagnostics proactifs. Ces checklists aident votre équipe support à identifier les problèmes techniques potentiels et à exécuter des actions à distance directement sur la machine affectée.
Détectez les signaux faibles récurrents pour résoudre les problèmes potentiels avant même que les utilisateurs ne s’en aperçoivent. Le support reçoit ainsi moins d’appels et de tickets, tandis que vos opérations se poursuivent sans interruption.
Remédiez à des problèmes spécifiques affectant plusieurs postes de travail à l’aide d’une automatisation totale, sans aucune intervention humaine.
Détectez les problèmes connus automatiquement et lancez des scripts de résolution sans la moindre interaction avec les utilisateurs.
Grâce aux insights actionnables, aux diagnostics générés par l’IA et aux fonctionnalités de résolution en temps réel de Nexthink, le support IT a toutes les cartes en main pour traiter rapidement les tickets d’incident.
En outre, il est à même d’identifier et de résoudre au passage d’autres problèmes techniques émergents, évitant ainsi de futurs tickets.
Grâce à la puissance de la solution Nexthink, le support IT de niveau 1 (L1) prend en charge des tickets plus complexes, diminuant ainsi le nombre d’escalades à des niveaux supérieurs. Les avantages sont doubles : une réduction du temps moyen de résolution (MTTR), conjuguée à une augmentation du taux de résolution au premier appel (FCR).
Menez des actions de remédiation collective par des résolutions automatisées à l’échelle d’un groupe, voire de l’ensemble des postes de travail.
Exécutez automatiquement des scripts de remédiation dès qu’un problème connu est détecté, sans interaction avec les collaborateurs.
Prévenir plutôt que guérir : telle est en substance la promesse de la solution Nexthink.
Repensez le support IT avec une approche révolutionnaire en self-help, qui donne aux machines et aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes en totale autonomie. Une telle transformation a l’avantage de réduire significativement le nombre d’appels répétés au support.
Réduisez fortement le volume de tickets à traiter par les techniciens L1, lesquels peuvent se recentrer sur des problèmes plus complexes jusqu’alors réservés aux analystes L2 et L3.
Parallèlement, Nexthink fournit à ces derniers les informations et les outils nécessaires pour résoudre les problèmes complexes, rapidement et sans effort. L’objectif : optimiser l’allocation des ressources et améliorer l’efficacité du support, tous niveaux confondus.
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