IA : les 5 leviers pour renforcer la productivité de vos collaborateurs
Entre l’essor de l’IA, l’expansion des environnements numériques et l’accélération des changements organisationnels, les méthodes de travail évoluent radicalement. Malgré les nouvelles opportunités qu’ils génèrent, ces bouleversements font également apparaître de nouveaux freins à la productivité : complexité, points de friction et sous-exploitation des outils.
Face à ces nouveaux défis, les entreprises les plus performantes sont celles qui savent aligner leur stratégie technologique sur leurs objectifs métiers. Concrètement, elles s’inscrivent dans une démarche qui ne consiste pas seulement à simplifier leurs workflows, mais aussi à booster la productivité de leurs équipes de façon durable et mesurable. Pour les responsables IT, toute la question est de savoir comment la technologie peut recentrer les collaborateurs sur leurs missions, lever les obstacles et maximiser la productivité dans toute l’entreprise.
Comment placer la technologie au service de la productivité
1. Déployer l’IA et l’automatisation pour simplifier les workflows IT
Jusqu’à récemment, les tâches IT répétitives et les interventions manuelles ralentissaient la productivité. Mais aujourd’hui, l’IA et l’automatisation changent la donne. L’automatisation des tâches de routine permet aux responsables IT de se concentrer sur des initiatives qui génèrent une valeur tangible pour l’entreprise.
Parmi les applications courantes, citons les chatbots, les systèmes de tickets automatisés et les workflows de résolution automatique. Au-delà de ces cas d’usage très répandus, l’automatisation avancée peut désormais détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant même que les collaborateurs ne s’aperçoivent de quoi que ce soit.
Prenons l’exemple d’une politique de redémarrage forcé. Les équipes IT peuvent concevoir un workflow automatique pour analyser tout le parc informatique et identifier les postes de travail qui n’ont pas été redémarrés depuis un certain nombre de jours. Dans un premier temps, le système incite l’utilisateur à relancer sa machine via une campagne pop-up. Si l’utilisateur n’agit pas dans le délai imparti, le workflow passe à l’étape suivante et force automatiquement le redémarrage. Ce mécanisme garantit le respect des politiques, réduit les problèmes de performances et limite les risques de sécurité, le tout sans intervention manuelle.
Pour les responsables IT, les avantages sont indéniables :
- Moins de tickets de niveau 1 et moins de demandes de tri manuel
- Réduction du temps moyen de résolution (MTTR) grâce à une remédiation proactive
- Application des politiques pour améliorer la conformité et renforcer la sécurité des postes de travail
- Moins de temps passé sur le support de routine et plus de temps à consacrer à l’innovation
2. Optimiser l’adoption et l’utilisation des technologies
Pour être performants, les collaborateurs doivent pouvoir exploiter pleinement leurs outils de productivité. Et les technologies ont un rôle essentiel à jouer dans cette démarche. Des solutions comme les plateformes d’adoption numérique (DAP, Digital Adoption Platform) et les systèmes de suivi de l’utilisation de l’IA offrent aux équipes IT les données et l’accompagnement nécessaires pour exploiter tout le potentiel des technologies à l’échelle de l’entreprise.
Les plateformes d’adoption numérique lèvent les freins technologiques à l’efficacité des employés grâce à une assistance in-app, des formations à la demande et des analyses prédictives pilotées par l'IA. Ces solutions présentent l’intérêt de favoriser l’adoption des outils, de réduire la frustration des utilisateurs et de booster leur productivité.
Et les collaborateurs ne sont pas les seuls à y gagner : les outils d’adoption se révèlent être de précieux alliés pour les équipes IT, en contribuant à réduire les tickets de support et en favorisant l’adoption des technologies. Et comme les collaborateurs prennent plus rapidement leurs nouveaux outils en main, les licences sont pleinement utilisées et les entreprises rentabilisent au maximum leurs investissements logiciels.
Alors que l’IA joue un rôle de plus en plus important dans les modes de travail des collaborateurs, il est tout aussi essentiel d’en connaître les schémas d’utilisation dans toute l’entreprise. À l’aide d’outils comme AI Drive, les responsables IT peuvent suivre l’utilisation de l’IA dans leur organisation, identifier les freins à l’adoption et accompagner efficacement les collaborateurs. Ils sont en mesure de détecter l’usage d’outils d’IA non autorisés et d’orienter les utilisateurs vers des alternatives approuvées. L’entreprise peut ainsi déployer l’IA de manière responsable, mesurable et décisive pour gagner en productivité aujourd’hui et se placer en position de force pour les enjeux de demain.
3. Exploiter les outils cloud de collaboration et de communication
Microsoft Teams, Zoom, Slack… ces plateformes se sont imposées comme des outils indispensables à la productivité des employés. Par conséquent, cette productivité tend à plonger tend à plonger au moindre problème de performance.
Les plateformes de collaboration proposent désormais des fonctionnalités avancées de productivité qui optimisent l’efficacité des employés. À titre d’exemple, Copilot pour Microsoft Teams peut créer des comptes-rendus de réunions, en extraire des éléments d’action et suggérer des réponses dans les fils de discussion. Côté pile, ces fonctionnalités permettent de booster l’efficacité, mais côté face, elles augmentent également la dépendance à la solution. Ainsi, la moindre perturbation démultiplie l’impact sur la productivité.
Pour les responsables IT, l’enjeu consiste donc à s’assurer que ces plateformes offrent une expérience parfaitement fluide aux utilisateurs. Un objectif qui requiert de suivre la qualité des appels, de la connectivité et des performances, non seulement à l’échelle globale mais aussi pour chaque site, chaque utilisateur et chaque poste de travail.
Exemple concret : un site de l’entreprise signale une dégradation de la qualité des appels. Grâce aux données contextuelles remontées par Nexthink, l’équipe IT peut rapidement savoir s’il s’agit d’un problème réseau ou d’une machine mal configurée, voire si le collaborateur doit simplement se rapprocher du routeur Wi-Fi. Des solutions comme Collaboration Experience offrent aux équipes IT une visibilité complète leur permettant de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de les résoudre avant que la productivité n’en pâtisse.
4. Fiabiliser les décisions grâce aux données
Les équipes IT n’ont pas pour seule mission d’assurer le bon fonctionnement des systèmes. Aujourd’hui, les technologies offrent aux responsables IT les données et les leviers nécessaires pour devenir de véritables partenaires stratégiques.
En identifiant les points de friction rencontrés par les collaborateurs (machines trop lentes, réseau saturé, logiciels sous-utilisés, etc.), les équipes IT peuvent agir de manière proactive pour éliminer les obstacles qui ralentissent la productivité.
Grâce à des données pertinentes et à une visibilité complète, elles peuvent prendre leurs décisions métiers avec assurance :
- Prioriser les investissements ayant un effet direct sur la productivité des collaborateurs, tels que le renouvellement des équipements ou l’optimisation de la bande passante
- Optimiser l’utilisation des outils en adaptant les déploiements logiciels aux méthodes de travail des employés
- Informer les dirigeants des bonnes pratiques à adopter pour accélérer les performances et l’innovation
En établissant un rapport direct entre les performances technologiques et la productivité, les équipes IT aident les forces vives de l’entreprise à travailler plus efficacement. Elles se positionnent ainsi comme un moteur clé de productivité, d’efficacité et de satisfaction des collaborateurs. Ces insights donnent également aux responsables IT un vrai poids dans les décisions stratégiques : ils ont leur mot à dire sur les investissements et les projets à privilégier pour éliminer les points de friction et booster la productivité des employés.
5. Instaurer une culture d’apprentissage continu et de développement des compétences
Dans un paysage technologique en mutation permanente, il est essentiel que les collaborateurs mettent régulièrement leurs compétences à niveau. Celles et ceux qui apprennent et se forment en permanence sont plus efficaces dans leurs tâches, adoptent plus rapidement les nouveaux outils et contribuent davantage à l’innovation.
Les technologies tiennent une place déterminante dans ce processus. Les plateformes d’apprentissage pilotées par l’IA, les parcours de formation personnalisés et les modules de microlearning intégrés aux workflows quotidiens rendent l’apprentissage plus accessible, plus pertinent et immédiatement actionnable. Ces outils permettent aux collaborateurs de monter en compétences sans casser leur rythme de travail, et ainsi de mieux se préparer à l’adoption de nouvelles technologies. Au final, vos employés sont toujours plus compétents, ils s’adaptent vite et mettent leurs aptitudes au service de l’efficacité et des résultats.
Point important : pour que l’apprentissage continu porte ses fruits, vos équipes RH et IT doivent collaborer étroitement afin de concevoir des programmes alignés sur vos objectifs métiers et parfaitement intégrés aux workflows quotidiens des collaborateurs.
Faire de l’IA un levier de productivité pour les équipes
De l’automatisation à l’IA, en passant par l’adoption numérique et l’apprentissage continu, ces bonnes pratiques illustrent les différentes façons dont les équipes IT peuvent améliorer la productivité des employés de manière mesurable. Mais à elles seules, ces solutions ne suffisent pas. Il est essentiel de cultiver un état d’esprit qui encourage les collaborateurs à adopter le changement et à travailler différemment.
Les dirigeants jouent un rôle crucial dans cette transformation, car c’est à eux de communiquer clairement les objectifs et les avantages de ces nouvelles méthodes de travail. De leur côté, les utilisateurs doivent se montrer disposés à adopter et à se familiariser avec les outils. Quant à la structure dans son ensemble, elle doit favoriser l’adoption en mettant en place des processus, un accompagnement et un support adaptés.
Talents qualifiés, pratiques optimisées et plateformes dédiées : tel est le triptyque qui repositionne les équipes IT en moteur de productivité générant une valeur mesurable dans toute l’entreprise.
Boostez la productivité de vos équipes avec Nexthink
Nexthink offre aux équipes IT une visibilité complète sur leur environnement numérique afin qu’elles puissent détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent la productivité des employés.
De la détection en temps réel au diagnostic des causes profondes, en passant par la résolution pilotée par l’IA, la plateforme Nexthink permet aux équipes IT d’anticiper les problèmes en éliminant les points de friction et en aidant les collaborateurs à rester concentrés sur la création de valeur.
Vous souhaitez optimiser la productivité de vos employés et faire de votre équipe IT un véritable partenaire stratégique ? Découvrez comment Nexthink peut vous aider.