Etude mondiale Nexthink : le burn out et la rétention de talents, principaux défis des entreprises d’ici la fin de l’année 2021
BOSTON / LAUSANNE – 12 octobre 2021 - Nexthink, leader du pilotage de l'expérience numérique des collaborateurs (DEX), annonce aujourd’hui les résultats d’une nouvelle étude mondiale intitulée, « RH & IT : la grande alliance » conduite par le cabinet indépendant Pulse et qui explore la collaboration entre fonctions RH et IT face à l’impact des dysfonctionnements informatiques sur le bien-être des collaborateurs.
Faisant le bilan de 18 mois d’un environnement de travail distant et hybride, les deux départements, pourtant silotés et peu impliqués sur des projets transverses, s’associent aujourd’hui pour répondre aux enjeux de burn out et de stress professionnel qui se sont fortement développés durant la crise sanitaire mondiale, afin de favoriser la rétention de talents. Si 68% des répondants confirment la collaboration entre leurs services informatiques et RH pour résoudre le problème de l’expérience collaborateurs, ils restent cependant 41% pour qui la relation est moyenne, inférieure à la moyenne ou encore inexistante.
Avec 77% des employés ayant déclaré avoir été victimes de burn out dans leur poste actuel et 65% à la recherche d’un nouvel emploi selon Deloitte et PwC, les employeurs tentent de trouver un moyen de résoudre les causes racines de ces problèmes. Selon le rapport Nexthink, près d’un répondant sur 5 (19%) pointe du doigt une informatique médiocre comme vecteur principal de l’épuisement professionnel, et 65% déclarent que des données leur indiquant le temps perdu face aux dysfonctionnements informatiques quotidiens seraient des informations utiles pour la compréhension de l’environnement de travail des collaborateurs.
« Le télétravail et le travail hybride ne sont pas prêts de disparaître », déclare Yassine Zaied, Directeur de la stratégie de Nexthink. « Nous devons repenser notre approche de l’expérience collaborateurs dans l’entreprise et mieux appréhender l’effet d’une mauvaise pratique digitale sur l’épuisement professionnel et la rétention de talents. Les services RH doivent collaborer étroitement avec le service informatique pour comprendre comment la technologie impacte les employés, c’est-à-dire comment ces derniers utilisent les applications mises à leur disposition, quels sont les obstacles à la productivité et comment tirer parti de l’IT de manière globale pour accroître l’engagement. »
« La pandémie a accéléré non seulement la tendance du travail à distance, mais aussi l’importance de l’expérience numérique dans l’expérience globale des collaborateurs », a déclaré Gil Cohen, fondateur de Employee Experience Design. « Le numérique étant aujourd’hui le seul point de contact avec les collègues, il est devenu crucial pour les RH et l’informatique de travailler main dans la main afin d’atteindre des objectifs finalement communs, que sont la productivité, la connectivité, l’engagement et le bien-être des employés. »
En charge de la prévention et de la résolution des problèmes technologiques, les départements IT sont parfaitement conscients qu’ils nuisent à la productivité des collaborateurs. Si l’on ajoute à cela les défis supplémentaires inhérents au télétravail et au travail hybride, il n’est pas étonnant de constater une perte quotidienne de productivité des employés de 22 minutes en moyenne liée à ces dysfonctionnements. En mettant en lumière les problèmes, l’IT aide les RH à les combattre et à prévenir le désengagement et l’épuisement professionnel. Plus de la moitié (52 %) des entreprises interrogées souhaiteraient être mieux préparées à résoudre rapidement les problèmes liés à l’expérience numérique impactant le plus leurs employés. La plateforme de gestion DEX de Nexthink fournit aux services informatiques et RH les informations dont ils ont besoin pour mieux comprendre les expériences technologiques quotidiennes des employés au niveau de leurs postes de travail et la meilleure façon de les résoudre.
L’étude « RH & IT : la grande alliance » a été conduite par le cabinet indépendant Pulse auprès de 100 décideurs informatiques et RH issus d'organisations mondiales.
Pour télécharger le rapport complet, veuillez suivre le lien suivant : https://www.nexthink.com/resource/hr-it-the-grand-alliance-survey-report/
A propos de Nexthink
À propos de Nexthink
Nexthink est le leader mondial des logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs. Offrant une visibilité sans précédent sur l’expérience technologique au quotidien, Nexthink permet aux directions informatiques de passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive de l’expérience. Les solutions Nexthink accompagnent plus de 1 000 clients à travers le monde dans la création d’expériences numériques optimales pour plus de 13 millions de collaborateurs. Basée à Lausanne en Suisse et à Boston, dans le Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde. www.nexthink.com/fr/
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