Crise des talents : et si RH et IT unissaient leurs forces ?
Les responsables IT estiment que le rapprochement des deux services pourrait dynamiser la productivité et l’engagement au travail.
Paris – 20 mai 2025 - Nexthink, leader de la gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX), publie aujourd’hui les résultats d’une étude internationale intitulée « The Experience Silo : The Future of HR and IT », qui s’appuie sur une enquête menée auprès de 1 100 responsables informatiques. Alors que les entreprises sont confrontées à un recul de la productivité et à des collaborateurs mis à l’épreuve par la complexité grandissante de leur environnement numérique, les décideurs IT considèrent la fusion des départements RH et IT comme une piste prometteuse pour renverser la situation.
Un rapprochement RH-IT plébiscité par les décideurs
L’étude révèle que 93 % d’entre eux considèrent qu’un rapprochement entre ces départements serait bénéfique pour la productivité, la satisfaction et l’engagement des employés. Plus précisément, 64 % anticipent même une fusion complète de ces deux fonctions d’ici cinq ans, tandis que 31 % prévoient une collaboration nettement renforcée, dans l’optique d’accélérer la transformation numérique et d’optimiser l’expérience des collaborateurs.
D’après les répondants, cette fusion offrirait plusieurs avantages majeurs :
- Réduire les retards dans les projets de transformation numérique (85 %), et en augmenter le taux de réussite (94 %) ;
- Favoriser une adoption plus rapide des nouveaux outils numériques par les collaborateurs (97 %) ;
- Accélérer et simplifier l’intégration des nouveaux talents (95 %) ;
- Améliorer la productivité, l’engagement, la fidélisation et la satisfaction des employés (93 %).
Un contexte de plus en plus complexe pour les entreprises
Ces résultats s’inscrivent dans un contexte particulièrement tendu : la productivité stagne, l’engagement des collaborateurs continue de chuter, avec un coût mondial estimé à 430 milliards de dollars. La situation risque même de se détériorer, les collaborateurs ayant de plus en plus de mal à faire face à la complexité de leur environnement numérique : ils utilisent désormais en moyenne 11 applications différentes, contre 6 en 2019. Et les responsables IT anticipent encore une hausse de 43 % de ce chiffre dans les trois prochaines années.
« Presque toutes les entreprises font aujourd’hui face à une crise de l’engagement et à une productivité en berne, certaines étant plus touchées que d’autres. » déclare Vedant Sampath, CTO de Nexthink . « Ces chiffres montrent que les entreprises envisagent des changements radicaux. Il ne s’agit pas seulement de faciliter l’intégration ou de proposer un meilleur support technique : il s’agit de repenser en profondeur l’environnement de travail, afin que chacun puisse donner le meilleur de lui-même. »
La fusion des deux départements demeure toutefois un défi de taille. Les répondants identifient plusieurs obstacles potentiels : un manque de clarté dans la répartition des responsabilités (58 %), une communication insuffisante entre les équipes RH et IT (50 %) et des priorités parfois divergentes (49 %). Malgré ces difficultés, plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées estiment que leur organisation est « tout à fait prête » à s’engager dans cette démarche afin de réussir leur transformation numérique.
Vers une nouvelle gouvernance de l’expérience employé
Fait marquant, 40 % des répondants pensent que ce département fusionné ne devrait être placé ni sous la direction d’un DSI ni d’un DRH, mais confié à un nouveau rôle, tel que le Chief Experience Officer (CXO). Ce département aurait un champ d’action élargi, englobant notamment la mesure et l’optimisation de l’expérience numérique des employés (62 %), la gestion de l’ensemble des outils technologiques et collaboratifs, y compris l’automatisation et l’IA (69 %), la formation numérique des collaborateurs (61 %) ainsi que l’analyse des données RH, telles que les indicateurs de productivité (51 %).
« Nous allons vers un futur où l’expérience des collaborateurs sera aussi importante que celle des clients », conclut Sampath. « Que la fusion se concrétise ou non, il est indispensable pour les entreprises d’investir dans la qualité de vie au travail. On ne peut pas attendre une réelle productivité de collaborateurs constamment freinés par des lenteurs, des outils inadaptés ou des processus morcelés. Les organisations capables de conjuguer excellence humaine et innovation technologique seront celles qui attireront les meilleurs profils, limiteront les frictions et bâtiront des équipes à la fois performantes et agiles. »
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