Wenn ein Supportticket eingereicht wird, ist es bereits zu spät
Ein proaktiver Ansatz ermöglicht IT-Teams die Erkennung und Behebung nicht gemeldeter Vorfälle, bevor ein Supportticket eröffnet wird oder – noch besser – bevor Mitarbeiter beeinträchtigt werden.
Eliminate Top Call Drivers
Nexthink offers Service Desk Teams the proactive visibility and remediation capabilities to detect and remediate non-reported issues at scale, across every single impacted device. Incidents will never evolve into top call drivers again.
Visibility across devices, applications, networks and sentiment for rapid, proactive root cause analysis.
One-click fix, contextual automation and self-help to rapidly solve issues without IT interaction.
Scale your fix across every impacted device to stop repetitive incident management.
REAL-TIME, EMPLOYEE-CENTRIC VIEW TO DETECT NON-REPORTED ISSUES
Proactive Visibility
Leverage device, application, network and sentiment insight to monitor and identify drops in technical performance and employee satisfaction that signal potential incidents.
Drill-down into these red flags to identify the source of the issue to resolve it before it becomes a problem.
SMART AUTOMATION TO RESOLVE ISSUES QUICKLY AND EFFECTIVELY
Automated Remediation
Quickly and efficiently resolve non-reported incidents with single-click fixes and investigations from Nexthink—or any preferred incident management solution.
Avoid unnecessary IT-employee interaction with self-help capabilities through any contextual engagement channel, chatbot or self-service portal.
Read more: What does “Zero Touch” automation really mean when it comes to Proactive IT?
SCALE YOU FIXES ACROSS EVERY IMPACTED EMPLOYEE
Fix For All
As soon as you spot an incident, you can immediately identify every device with the same problem and scale your fix across all of them, at the same time.
You are not only avoiding future tickets and incidents, but also preventing your Service Desk from having to repeatedly fixing the same issue.
Read more: 3 ways to enhance your Service Desk with real-time experience data
Nexthink ermöglicht es uns, proaktiver zu agieren und Probleme oder ungewöhnliches Verhalten in unserem Bereich zu erkennen und zu beheben, bevor der Nutzer uns anruft.“
Ich habe mir immer gewünscht, Ereignisse vorhersehen zu können. Jetzt kann ich es.“
Ich habe mir schon lange gedacht, dass das ITIL-Modell überholt ist – anhand der Reaktionen unserer Nutzer. Man unternimmt nichts, sondern wartet nur. Mit Nexthink können wir viel proaktiver vorgehen.“
[Wir] erhalten Einblicke zu Problemen und können diese dann miteinander in Verbindung bringen und beheben – idealerweise sogar bevor Mitarbeiter sie bemerken. So können unsere Teams produktiv und engagiert arbeiten, während sich die IT-Abteilung auf die fortschreitende digitale Transformation konzentriert.“
Nexthink ermöglicht es uns, proaktiver zu agieren und Probleme oder ungewöhnliches Verhalten in unserem Bereich zu erkennen und zu beheben, bevor der Nutzer uns anruft.“
Ich habe mir immer gewünscht, Ereignisse vorhersehen zu können. Jetzt kann ich es.“
Scale Your Service Desk
How 5 Organizations Stopped Incidents Before They Reached Critical Mass
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