Schnelle, einfache Fehlerbehebung – jedes Mal.
Hochdynamische Arbeitsplätze stellen zusätzliche Anforderungen an Service Desks, die ohnehin schon mit begrenzten Ressourcen viel leisten müssen. Ohne vereinheitlichte Nutzer- und Geräteinformationen in Echtzeit bleiben ihnen nur noch die Meldungen von Nutzern. Sie können also immer nur im Nachhinein auf Probleme reagieren, was personell und finanziell eine Belastung darstellt.
Das muss sich ändern. Am besten mit einer Lösung für den Service Desk, die praktisch umsetzbare Informationen bereitstellt, um Vorfälle schnell zu bearbeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und maximale Effizienz zu fördern.
Von unseren Kunden hochgeschätzt
Kürzere MTTR. Bessere Experience.
Die Digitalisierung am Arbeitsplatz nimmt zu und damit auch die Anfälligkeit für Produktivitätseinbußen durch Technikprobleme. Derzeit gibt es kaum eine Möglichkeit, die Probleme von Mitarbeitern mit dem Nutzererlebnis in Verbindung zu setzen.
Hier kommt Nexthink ins Spiel: Unsere Lösung verknüpft beides – sie nimmt die Mitarbeiterperspektive ein, erkennt das Problem und zeigt Lösungen auf. Service-Desk-Mitarbeiter erhalten alle nötigen Informationen, um die Situation zu verbessern, und tun dies auch erheblich schneller. Das Ergebnis ist nicht nur eine kürzere MTTR, sondern auch ein angenehmeres digitales Nutzererlebnis für alle Mitarbeiter.
Die durch Nexthink gewonnenen Erkenntnisse lassen sich ins System für IT-Servicemanagement (ITSM) einspeisen. Dies gibt Ihren Servicemitarbeitern die Möglichkeit, schneller auf Supporttickets zu reagieren und sie zu lösen.
Mit umfangreichen Informationen zu Geräten, Betriebssystemen und anderen wesentlichen Merkmalen straffen Sie den Prozess der Datenerfassung und sparen wertvolle Zeit.
Benutzerdefinierte Checklisten im ITSM ermöglichen eine proaktive Problemdiagnose. Diese Checklisten unterstützen Supportteams beim Aufspüren von Geräteproblemen und beim Einsatz von Remote Actions direkt auf dem Zielgerät.
Nahtlose ITSM-Integration
Die durch Nexthink gewonnenen Erkenntnisse lassen sich ins System für IT-Servicemanagement (ITSM) einspeisen. Dies gibt Ihren Servicemitarbeitern die Möglichkeit, schneller auf Supporttickets zu reagieren und sie zu lösen.
Mit umfangreichen Informationen zu Geräten, Betriebssystemen und anderen wesentlichen Merkmalen straffen Sie den Prozess der Datenerfassung und sparen wertvolle Zeit.
Benutzerdefinierte Checklisten im ITSM ermöglichen eine proaktive Problemdiagnose. Diese Checklisten unterstützen Supportteams beim Aufspüren von Geräteproblemen und beim Einsatz von Remote Actions direkt auf dem Zielgerät.
Proaktive Fehlerbehebung
Indem Sie wiederholt auftretende Probleme mit Geräten beheben, bevor die Nutzer sie bemerken, minimieren Sie die Anzahl der beim Service Desk geöffneten Tickets und unterstützen einen reibungslosen Betrieb.
Bestimmte Probleme lassen sich vollständig automatisiert beheben – nicht nur auf einem, sondern gleich auf mehreren Zielgeräten. Menschliche Eingriffe sind nicht mehr nötig.
Dank Automatisierung lassen sich häufige Probleme ohne das Zutun Ihrer Mitarbeiter erkennen und mittels Skripten beheben.
Kürzere MTTR
Dank der nützlichen Einblicke, KI-basierten Diagnosen und Echtzeit-Fehlerbehebungen von Nexthink kann der Service Desk Supporttickets nun schneller bearbeiten.
Darüber hinaus versetzen diese Funktionen den Service Desk in die Lage, auch andere Geräteprobleme proaktiv zu erkennen und zu stoppen, bevor sie überhaupt Tickets verursachen.
Dank Nexthink kann der Service Desk komplexere Fälle selbst lösen, anstatt sie schon früh weiterreichen zu müssen. Das verkürzt die MTTR (Mean Time to Resolve) und steigert die Rate der Problemlösung beim ersten Kontakt.
Störungen verhindern
Planen Sie unternehmensweit Zustandsverbesserungen für bestimmte Gerätegruppen oder alle Geräte. Diese Fehlerbehebung wird dann automatisch ausgeführt.
Wird ein bekanntes Problem auf einem Gerät entdeckt, erfolgt der Start der Fehlerbehebungsskripte automatisch.
Dieser proaktive Ansatz hilft dabei, IT-Vorfälle im Keim zu ersticken.
Shift-Left-Ansatz
Mit diesem innovativen Ansatz für eigenständige Fehlerbehebung und Bereitstellung sind PCs bei der Fehlerbehebung autonom und Nutzer in der Lage, ihre Probleme selbst zu lösen. Dieser Ansatz verändert die Arbeit des Helpdesks grundlegend und entlastet ihn von einer großen Anzahl repetitiver Supportaufgaben.
Die Anzahl der L1-Supporttickets sinkt und somit haben die Analysten dieser Ebene mehr Zeit, sich mit größeren Herausforderungen zu befassen, die bisher vom L2- oder L3-Support übernommen werden mussten.
Gleichzeitig haben L2- und L3-Analysten dank Nexthink-Daten die Möglichkeit, schneller und einfacher Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Dieser strategische neue Ansatz optimiert die Arbeitsaufteilung und steigert die Effizienz des Supports auf allen Ebenen.
