Mit Nexthink Adopt behebt Nexthink Anwendungsprobleme aller Art
Nexthink kombiniert Digital Employee Experience (DEX) und digitale Akzeptanz auf einer Plattform
BOSTON / LAUSANNE – 25. Juni 2024: Nexthink kündigt heute Nexthink Adopt an, das einzige Produkt für die digitale Akzeptanz, das auf einer Digital Employee Experience (DEX)-Plattform für die Behebung von Anwendungsproblemen aller Art basiert. Mit dieser Lösung können Betreiber das Potenzial ihrer Anwendungen voll ausschöpfen und die Nutzerproduktivität fördern. Mit KI-gestützten Analysen, individuellen Anleitungen für Mitarbeiter und einer besseren Übersicht über die technische Leistung und Zuverlässigkeit von Anwendungen unterstützt Nexthink Adopt Anwendungsverantwortliche beim Erzielen des größtmöglichen ROI’s.
Nicht aufeinander abgestimmte und/oder schwer verständliche Software zwingt Mitarbeiter vielerorts, jede Woche 2,7 Stunden mit der Suche nach Unterstützung und 1,5 Stunden mit dem Lesen von Schulungsmaterialien zu verbringen. Selbst die nutzerfreundlichsten Anwendungen werden nicht angenommen, wenn es technische Probleme gibt und überherkömml iche Kommunikationskanäle wie E-Mail versendete Nachrichten von den Empfängern übersehen werden. Deshalb reagiert Nexthink Adopt mit Pop-up-Kampagnen direkt auf dem Bildschirm, wenn Nutzer bestimmte Aktionen ausführen oder unterlassen, bietet bei IT-Problemen Selbsthilfemaßnahmen an, die mit einem Klick eingeleitet werden können, und leitet die Mitarbeiter Schritt für Schritt durch die Nutzung von Anwendungen.
Nexthink Adopt unterstützt Nutzer auch innerhalb von Anwendungen, um sie besser mit deren Funktionen vertraut zu machen und so ihre Akzeptanz der Anwendung, ihre Zufriedenheit und ihre Produktivität zu steigern. Damit trägt Nexthink Adopt auch zur Verbesserung der Datenqualität und zur Senkung der IT-Supportkosten bei.
Shawna Cartwright, Senior Vice President – Enterprise Technology bei Cushman & Wakefield, betont: „Konsistente Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen ist eine Grundvoraussetzung für eine positive Digital Employee Experience. Wie erfolgreich eine neu eingeführte oder auch eine neue Version einer bereits bekannten Anwendung ist, hängt davon ab, wie gut die Mitarbeiter sie verstehen und ob sie nahtlos in ihre vorhandenen Workflows passt. Nexthink Adopt bietet unseren Mitarbeitern diese konsistente Unterstützung. Dadurch sparen wir Geld und zahlreiche Arbeitsstunden, die das Supportteam unserer Personalabteilung und die IT-Teams früher in die Bearbeitung ihrer Anfragen investieren mussten.“
Einige wichtige Features von Nexthink Adopt:
- Vorausschauende KI-gestützte Analysen helfen Mitarbeitern, die Anwendung besser zu nutzen, Fehler zu vermeiden und Zeit zu sparen.
- Hilfeangebote innerhalb von Anwendungen, Anleitungen für anwendungsübergreifende Arbeitsabläufe sowie kontextbezogene Support- und Trainingsangebote sprechen Mitarbeiter individuell an und verbessern ihre Digital Employee Experience.
- Gezielte Desktop-Pop-ups fördern die Akzeptanz, erfassen Feedback und bieten die Behebung von Problemen per Mausklick an.
- IT-Teams erhalten einen detaillierten Überblick über die Performance, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit und können so besser für eine gleichbleibend hohe Anwendungsperformance sorgen.
- Die Browsererweiterung erfordert keine Programmierung und lässt sich leicht für einzelne Anwendungen oder Umgebungen mit mehreren Anwendungen einrichten und skalieren.
- Ein dediziertes, auf digitale Akzeptanz spezialisiertes Expertenteam in unserem Center of Excellence unterstützt Nutzer bei Bedarf.
Samuele Gantner, Chief Product Officer bei Nexthink, erklärt: „In den heute üblichen digitalen Belegschaften können Mitarbeiter nicht erfolgreich arbeiten, wenn sie Probleme mit ihren Anwendungen haben. Dass Anwendungen funktionieren und schnell genug sind, ist ein notwendiger erster Schritt, reicht aber noch nicht aus. Für eine erfolgreiche digitale Transformation müssen Unternehmen auch dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter wissen, welche Anwendungen ihnen zur Verfügung stehen und wie sie sie richtig nutzen. Ansonsten riskieren Unternehmen, Stunden durch unnütze Arbeit zu verlieren, Umsatzchancen zu verpassen und vielleicht sogar juristisch belangt zu werden. Nexthink Adopt löst ein Problem, das es in jedem Unternehmen gibt. Trotzdem verbessert nur Nexthink die Digital Employee Experience mit kontextbezogenen Anleitungen innerhalb von Anwendungen und steigert damit die Rendite, die unsere Kunden mit ihren Anwendungen erzielen.“
Mit Nexthink Adopt stellt Nexthink seine Vorreiterrolle in Sachen DEX einmal mehr unter Beweis, denn mit diesen Verbesserungen an der Plattform unterstützt das Unternehmen moderne Kunden bei der Bewältigung relevanter aktueller Anforderungen.
Weitere Informationen zu Nexthink Adopt finden Sie unter: https://www.nexthink.com/de/plattform/adopt
Über Nexthink
Nexthink ist der führende Anbieter von Software für die Digital Employee Experience. Wir bieten IT-Managern und -Managerinnen beispiellos detaillierte Einblicke in ihre Infrastruktur, um sie bei der Identifizierung, Diagnose und Behebung von Problemen zu unterstützen, bevor diese die Arbeit ihrer Teams beeinträchtigen – ganz gleich, wo, mit welcher Anwendung und auf welchem Netzwerk sie arbeiten. Mit der führenden Lösung von Nexthink können mehr als 1.200 Kunden ihren mehr als 15 Millionen Mitarbeitern bessere digitale Erlebnisse bieten und von einer reaktiven auf eine proaktive Problembehebung und IT-Optimierung umsteigen. Nexthink hat zwei Hauptsitze – in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, USA – und betreibt 9 Niederlassungen weltweit.
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