Nexthink lance Adopt, une nouvelle fonctionnalité pour lever tous les obstacles à l’adoption d’applications
Seul Nexthink combine l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) et l’adoption numérique au sein d’une seule offre
BOSTON / LAUSANNE – 25 juin 2024: Nexthink annonce aujourd’hui la sortie de Nexthink Adopt, marquant ainsi pour la première fois l’intégration d’un outil d’adoption numérique au sein d’une plateforme de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) sur le marché, afin de remédier en totalité aux problèmes applicatifs rencontrés par les employés. Ce nouveau module permet d’assurer le succès des déploiements d’applications afin de maximiser leur impact et booster la productivité de chaquecollaborateur. Analyses pilotées par l’IA, accompagnement personnalisé des employés, visibilité améliorée sur la fiabilité et les performances techniques… les responsables applicatifs ont désormais toutes les cartes en main pour optimiser le retour sur leur investissement applicatif.
Chaque semaine, les collaborateurs passent en moyenne 2,7 heures à chercher de la documentation d’aide en cas d'absence de support. Et quand celui-ci est présent, ils passent environ 1,5 heure à lire la documentation technique de leurs applications, la faute à des logiciels mal conçus et peu intuitifs. Même lorsque les applications sont simples d’utilisation, les problèmes d’adoption demeurent. En cause, des dysfonctionnements techniques et l’incapacité des canaux traditionnels comme l’e-mail à créer un réel engagement côté utilisateurs. Nexthink Adopt interagit directement avec les collaborateurs via des campagnes pop-up sur leur poste de travail en se basant sur leurs actions – ou inactions – pour leur offrir des fonctionnalités de self-help en un clic et de résolution de problèmes IT afin de les accompagner tout au long de leur parcours applicatif.
Grâce à ses fonctionnalités d’engagement in-app, Nexthink Adopt améliore à la fois l’adoption, l’utilisation et la maîtrise des applications, avec à la clé des collaborateurs plus productifs, des données de meilleure qualité et des coûts de support IT en baisse.
« Un accompagnement constant dans l’utilisation de l’application joue un rôle crucial dans l’expérience numérique globale des employés », souligne Shawna Cartwright, Senior Vice President, Enterprise Technology chez Cushman & Wakefield. « Lorsqu’on introduit de nouvelles applications, ou en relance des existantes, leur succès dépend de la capacité du collaborateur à comprendre comment ce logiciel peut s’intégrer à son mode de travail actuel. Nexthink Adopt apporte cette cohérence aux employés, permettant ainsi aux équipes IT et RH de réduire les coûts et le nombre d’heures passées à gérer les problèmes qui en découlaient précédemment ».
Les fonctionnalités phares de Nexthink Adopt incluent :
- Analyses prédictives générées par IA pour améliorer l’utilisation, réduire le nombre d’erreurs et économiser du temps côté employés
- Expérience personnalisée grâce à un accompagnement in-app, des parcours multi-applicatifs, une formation et un support contextualisés
- Pop-ups ciblés apparaissant directement sur le poste de travail pour stimuler l’adoption, recueillir du feedback et résoudre les dysfonctionnements en un clic
- Visibilité approfondie sur les performances techniques, la fiabilité et la disponibilité des applications pour assurer un fonctionnement continu
- Extension de navigateur en no-code, pour une installation et un déploiement faciles, sur une ou plusieurs applications à la fois
- Centre d’excellence composé d’experts de l’adoption numérique
« À l’ère du tout-numérique, les collaborateurs ne peuvent pas remplir leurs missions s’ils sont constamment freinés par des problèmes applicatifs », constate Samuele Gantner, Chief Product Officer de Nexthink. « Le succès de la transformation numérique passe par des applications opérationnelles et performantes, mais pas seulement : les entreprises doivent aussi s’assurer que leurs collaborateurs ont connaissance de leur disponibilité et savent s’en servir. À défaut, les conséquences peuvent être lourdes en termes de pertes de productivité, d’implications juridiques et de manque à gagner. Nexthink Adopt est la solution à un problème que rencontrent toutes les entreprises. Seul Nexthink fournit des fonctionnalités de gestion de l’expérience numérique des employés sous la forme d’un accompagnement in-app contextualisé, garant d’un retour maximal sur l’investissement applicatif de nos clients ».
Avec Adopt, Nexthink signe une nouvelle évolution de sa plateforme pour répondre aux besoins actuels de ses clients et affirme son leadership dans le domaine de la DEX.
Pour en savoir plus sur Nexthink Adopt, rendez-vous sur: https://www.nexthink.com/fr/plateforme/adopt
A propos de Nexthink
Nexthink est le leader mondial des logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs. Offrant une visibilité sans précédent sur l’expérience technologique au quotidien, Nexthink permet aux directions informatiques de passer d’une résolution réactive des dysfonctionnements IT à une optimisation continue et proactive de l’expérience. Les solutions Nexthink accompagnent plus de 1 200 clients à travers le monde dans la création d’expériences numériques optimales pour plus de 15 millions de collaborateurs. Basée à Lausanne en Suisse et à Boston, dans le Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde.
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