Die Unternehmens-IT hat seit langem den Wunsch, ihre Kunden, die Endbenutzer wirklich zu verstehen, um stärker als Partner im Unternehmen gesehen zu werden, um Abläufe für die Anwender zu optimieren. Leider wird dieser Wunsch durch die Komplexität der Materie sehr erschwert: Dynamische Rollenwechsel der Mitarbeiter, immer neue Applikationen und Dienste, die im Rahmen der digitalen Transformation eingeführt werden – aber auch der nicht zuletzt durch Covid ausgelöste Trend zum ortunabhängigen Arbeiten verändern die Gewohnheiten der Mitarbeiter und ihre persönliche Anforderungen an optimale, personalisierte IT-Umgebungen. Mit Persona Insight verfügt die IT nun über die Möglichkeit, endlich eine intelligente Serviceerbringung zu ermöglichen und damit unmittelbaren Geschäftswert zu erzeugen.
Rollenverständnis aufbauen
Mitarbeiterbedürfnisse verstehen
Viele IT-Organisationen erbringen ihre Dienste unabhängig von einem Rollenverständnis oder bauen einfache, recht triviale Rollenmodelle auf. Mit dem Effekt, dass die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden nur sehr generisch bedient werden können – was weder für den Einzelnen noch für das Unternehmen wirklich nützlich ist. Mit Persona Insight können auf Anwender zugeschnittene Dienste ermöglicht werden. Nexthink korreliert hierfür eine große Zahl relevanter Datenpunkte, die eine dynamische Rollenzuordnung ermöglichen. Persona Insight liefert hierfür u.a. vordefinierte Kategorien und Eigenschaften. Unabhängig davon, ob es sich um Ressourcennutzung oder Crash-Statistiken handelt, kann die IT-Abteilung nun echte Probleme der relevanten Gruppen/Rollen erkennen und lösen.
Änderungen in Echtzeit verfolgen
Mit der dynamischen Benutzerlandschaft Schritt halten
Ihre Endbenutzer ändern oftmals ihre Rollen und somit ihre Bedürfnisse. Sie nur anhand ihres statischen Job-Titels oder anderer statischer HR-Angaben zu behandeln, wird den wachsenden Anforderungen einer digitalen Landschaft nicht mehr gerecht. Der IT-Service muss sich daher an ihrer tatsächlichen Arbeit ausrichten – nicht an vermeintlich statischen Merkmalen. Damit dies gelingt, liefert Persona Insight die notwendigen Informationen in Echtzeit und die IT kann schnell auf notendige Veränderungen reagieren.
Flexibel an die jeweilige Situation anpassen
Gewinnen Sie relevante und praktische Einblicke
Die Individualisierung von IT-Services ist keine akademische Übung, sie soll reale Geschäftsprobleme lösen. Wenn sich Situationen ändern, sollten sich auch die Rollen und angebotenen IT-Dienste ändern. Mit Persona Insight haben Sie eine große Flexibilität bei der Definition von Rollen-Kategorien, die sie bedarfsgerecht an die aktuelle Situation anpassen können (z.B. Home Office Anwender in der Covid-Krise), um einen darauf abgestimmten IT-Support schnell und effizient liefern zu können. Ganz gleich, ob es sich um die Realisierung eines intelligenten Hardware-Lifecycles, die Bereitstellung zusätzliche VDI-Arbeitsplätze oder ein besseres Onboarding-Verfahren für die Mitarbeiter handelt.
