VitalityのIT部門はNexthinkを活用して急成長を加速

2014年、Vitality Health Insuranceは合弁事業への参画とブランド刷新を行い、これを機に同社は爆発的な成長を遂げました。2017年までに、同社は著名なブランド（Starbucks、Amazon Prime、Virgin Activeなど）と提携して新たな投資商品一式をリリースし、顧客基盤を100万人以上の会員へと一気に拡大させました。

VitalityがNexthinkを活用して、どのように以下の成果を実現したかをご覧ください。

• サービスチケット1件あたりのトラブルシューティング時間を平均10分短縮
• L1およびL2のチケット発行プロセスを強化
• 既存のITSMツール内でユニークで実用的な従業員のコンピューティングデータを発見