ゼロチケットへの第一歩は、初回解決から:繰り返し発生するITチケットを根本から解消する

多くのITチームが圧倒されているのは、完全に新しい問題ではありません。 実際は、少し形を変えながら同じ問題が繰り返し戻ってくることがほとんどです。それらは、まるで初めて発生したかのように、トリアージ、エスカレーション、解決の流れをたどります。

このサイクルは、ビジネス全体に見えないコストを生み出します。 従業員はアクセス、修正、または回答を待っている間に生産性を失い、サポートチームは、本来ならより高度な専門性が必要な問題に集中すべき時間を、繰り返し発生する同じ問題の対応に費やすことになります。
日々のサービス需要に見えるものの多くは、実は一度も根本的に解決されていない再発する摩擦パターンなのです。 

インフォグラフィックをダウンロードすると、以下の内容をご覧いただけます。

• 再発チケットがなくならない理由
• ビジネス全体で実際のコストが潜む場所
• このサイクルを断ち切ることで生産性とサポート業務に及ぶ影響
• Sparkによって実現する初回対応での適切な問題解決の在り方