デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）For Dummies® 第3版

リアクティブなITから、摩擦のない運用へのロードマップ

今日の職場環境は、かつてないほど複雑になっています。利用するアプリケーションは増え続け、管理対象のエンドポイントも増え、従業員の期待はこれまで以上に高まっています。さらに、AIの普及がその複雑さを増しています。
それにもかかわらず、多くのIT部門はいまだに問題発生後の対応に追われています。対応の起点となるチケットは、実際に発生している問題のごく一部しか把握できていません。

『デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）For Dummies』では、このリアクティブな運用モデルから脱却し、よりプロアクティブで摩擦のないIT環境を実現するための考え方と実践方法を分かりやすく解説します。可視性の向上、自動化、障害の削減、そして従業員がストレスなく働けるデジタルワークプレースの構築に向けた実践的なロードマップを提供します。

本書で学べること

• デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）とは何か、そして生産性やビジネス成果にどのような影響を与えるのか

• ITを問題対応中心の運用からプロアクティブかつ予防的な運用へと進化させるためのフレームワーク

• デバイス、アプリケーション、従業員エクスペリエンスを含むデジタルワークプレース全体の可視性を実現する方法

• ITチケットの削減、自動修復の推進、従業員満足度の向上を実現するための実践的なアプローチ

• AIと自動化を活用して、ゼロチケットの未来に向けた取り組みを加速する方法