Nexthink Spark、IT問題の77%を初回対応で解決

ボストン/ローザンヌ – 2026年1月20日 – デジタル従業員エクスペリエンス（Digital Employee Experience、以下 DEX）管理ソフトウェアのグローバルリーダーである Nexthinkは本日、リアルタイムのDEXデータを活用した世界初のパーソナルITエージェント「Nexthink Spark」の提供開始を発表しました。 

Nexthink Infinityプラットフォーム上に構築されたSparkは、パーソナライズされたコンテキスト対応の完全自律型AIエージェントで、IT問題が業務に影響を及ぼす前に従業員に通知して、問題を解決します。主にチケットのルーティングや記録を行う従来の仮想エージェントとは異なり、Sparkは初回対応で問題を解決することを目的としています。  

すでにDEXの成熟度の高いNexthinkの顧客25社にご利用いただいており、SparkはITサポートの在り方を根本から変えつつあります。従来のITサポートの手法は行き詰まっています。チケット件数は増え続け、従業員満足度は頭打ちのままで、コストは増大し、世界のIT支出の約4%に達しています。その結果、企業はITサポート人員の過剰配置か、慢性的な従業員の不満と生産性低下を受け入れるかという選択を迫られてきました。 

Nexthink Sparkは、こうした状況を打破する第三の選択肢を提供します。数千人の従業員が参加した初期導入プログラムにおいて、Sparkは初回解決率77%を達成。これは、業界平均である15%の5倍を超える高率です。 さらに、SparkはL1問題を2分以内に自律的に解決することで、生産性損失の大幅な削減も実現しました。 

Nexthinkの最高経営責任者（CEO）兼共同創設者のPedro Badosは、以下のように述べています。「現在のサービスデスクの在り方は、今後5年で立ち行かなくなるでしょう。しかし多くのベンダーはいまだに段階的な改善にとどまっています。従業員は今、DEX を通じて問題が未然に防止されることを期待しています。支援が必要なときには、SparkのようなAIエージェントが、個別かつ文脈を理解した形で自律的に問題を解決することが求められています。」 

Nexthink Sparkの主な特長：  

• パーソナライズ：リアルタイムのエンドポイントテレメトリを活用し、従業員一人ひとりのデジタル体験を理解。適切なタイミングで、最適な会話と解決策を提供します。 

• コンテキスト対応のインテリジェンス：Nexthink Infinityプラットフォームからのライブシグナルを使用して、発生中の課題を把握。最も適切な修復をリアルタイムで適用します。 

• エンドツーエンドの自動化：ネイティブのDEXリモートアクションとワークフローを使用して修復を実行。複雑な統合や外部オーケストレーションを必要とせずに自律的に問題を解決します。 

• ガバナンスとガードレール：IT部門がポリシーを定義やアクション承認を行えるエンタープライズレベルの制御機能を搭載。組織に合わせてモデルを継続的に学習・適応させることが可能です。 

Badosは以下のように述べています。「ITにとって、今は非常に特別な転換期です。DEXデータのパワーを大規模言語モデルのインテリジェンスと組み合わせ、従業員がその能力を直接活用できるようにすることで、自動化、デジタルエクスペリエンス、生産性の在り方が大きく変わりつつあります。IT部門は、単なる修理役や構築者から、未来の働き方を設計する存在へと進化しているのです。」 

Nexthink Sparkが、ITサポートコストの削減と従業員の生産性向上をどうのように実現するのかについては、Spark | Nexthinkをご覧ください。