Comment mesurer la qualité de l’expérience numérique des collaborateurs lorsqu’ils consomment les services informatiques et les outils mis à leur disposition dans l’entreprise ?
Dans ce webinar disponible à la demande, Nexthink lève le voile sur une nouvelle approche pour benchmarker la digital workplace : les accords de niveaux d’expérience ou XLA.
En corrélant des données sur la santé des postes de travail, les usages réels et le ressenti des utilisateurs, le XLA permet d’évaluer le niveau de satisfaction de ces derniers et de qualifier l’impact des projets de transformation.
Points abordés au cours du wébinar :
- Pourquoi faut-il désormais mesurer l’expérience numérique des collaborateurs
- En quoi le XLA diffère du SLA ?
- Le XLA à la loupe : Définition et principes de scoring
- Comment mettre en place les XLA
- Exemple d’indicateur : Le Digital Experience Score
