Aujourd’hui, la tâche des professionnels de l’informatique prend souvent des allures de mission impossible. Accélération de la transformation numérique, utilisateurs aux prises avec des problèmes technologiques toujours plus complexes, flux incessant de tickets d’assistance... difficile dans ces circonstances d’être à la pointe de l’innovation et d’offrir une expérience numérique exceptionnelle aux collaborateurs.
À l’heure où l’espace de travail numérique se métamorphose sous nos yeux, les équipes IT doivent évoluer avec lui. Pour innover et s’adapter en cette période de mutations, une seule solution : quitter une posture de réaction aux incidents déjà survenus pour évoluer vers une démarche proactive de résolution des problèmes, avant même qu’ils n’impactent les collaborateurs.
Fortes de données enrichies et de technologies adaptées à leurs missions, les équipes IT proactives sont présentes sur tous les fronts :
- Résolution des problèmes avant l’émission de tickets d’assistance
- Amélioration des fonctionnalités de self-help et exécution d’auto-corrections préventives
- Optimisation de tous les aspects de l’expérience numérique des collaborateurs
Cet eBook vous livre les cinq principales transformations qu’opèreront les équipes IT souhaitant adopter une véritable démarche proactive et les atouts majeurs d’une telle approche pour la gestion des incidents.
