Comment réduire le volume de tickets à traiter par vos équipes ? Comment agir en conseiller stratégique auprès des métiers de votre entreprise ? Et comment rester en prise avec un paysage IT en perpétuelle mutation ?
La deuxième édition de notre eBook « L’expérience numérique des collaborateurs pour les nuls® » vous apporte tous les éléments de réponse.
Vous y trouverez des conseils pratiques pour déployer une stratégie de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) capable de s’adapter à un univers IT en constante évolution.
Dans ce livre, vous découvrirez :
- Comment mettre en place une stratégie de gestion de l’expérience numérique des collaborateurs (DEX) dans votre organisation ;
- Comment calculer un score DEX ;
- Comment aider les équipes IT à mieux comprendre l’expérience numérique des employés ;
- Comment résoudre les problèmes techniques plus rapidement ;
- Comment passer d’un accord de niveau de service (SLA) à un accord de niveau d’expérience (XLA) – et pourquoi c’est important ;
- Comment faire face aux défis liés à la pandémie et affectant l’environnement de travail ;
- Dix termes essentiels pour comprendre la DEX, ainsi que leur signification.
